健康管理師第十五章練習(xí)及答案

1、第十五章 第十五章 健康管理服務(wù)營(yíng)銷 健康管理服務(wù)營(yíng)銷【單選】 【單選】1．市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是基于一個(gè)特定客戶群的：A.需要、欲望或需求而制定的B.購(gòu)買力而制定的C.特殊需求制定的D.愿景而制定的E.服務(wù)需求而制定的答案:A解析： 市場(chǎng)營(yíng)銷的主要功能就是通過(guò)產(chǎn)品展示、信息傳遞、 成功案例展現(xiàn)提高目標(biāo)客戶的需求欲望，通過(guò)一些現(xiàn)場(chǎng)促銷手段讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買行為。 是根據(jù)客戶的需求而進(jìn)行定制的， 故選擇 A 項(xiàng)2．健康管理服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程分析評(píng)價(jià)需求的方

2、式為：A.通過(guò)體檢后的健康服務(wù)跟蹤來(lái)確定需求B.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索健康需求C.通過(guò)座談會(huì)方式來(lái)討論健康需求D.通過(guò)體檢前信息問(wèn)卷來(lái)調(diào)查個(gè)人需求E.通過(guò)體檢后健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估來(lái)細(xì)分需求答案:E解析：分析評(píng)價(jià)需求： （1）醫(yī)院體檢中心通過(guò)體檢后健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估來(lái)細(xì)分客戶需求。 （2）企業(yè)工作場(chǎng)所通過(guò)健康體檢健康評(píng)估、 人群風(fēng)險(xiǎn)分組確定重點(diǎn)干預(yù)對(duì)象等方式來(lái)導(dǎo)入目標(biāo)管理人群。針對(duì)健康管理服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)價(jià)主要采取的工具是健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估軟件和分類方法。（3）選

3、擇和利用資源。 （4）確定產(chǎn)品價(jià)值。 （5）促進(jìn)客戶購(gòu)買。 （6）實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。故選擇 E 項(xiàng)3．在市場(chǎng)竟?fàn)幁h(huán)境中真正的難點(diǎn)在于，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了正確的營(yíng)銷組合時(shí)，它又開(kāi)始了新的變化，健康管理專業(yè)服務(wù)提供者可以通過(guò)理賠依據(jù)是：A. 產(chǎn)品組合來(lái)改變客戶的期望值B.服務(wù)組合來(lái)改變客戶的期望值C.服務(wù)特性或價(jià)格來(lái)改變客戶的期望值D.服務(wù)環(huán)境來(lái)改變客戶的期望值E.服務(wù)附加值來(lái)改變客戶的期望值答案:C解析： 營(yíng)銷組合是營(yíng)銷管理中最基本的概念之一， 是指

4、企業(yè)對(duì)可控的各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段的綜合運(yùn)用。健康服務(wù)營(yíng)銷的組合一般包括：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、有形展示、過(guò)程、人員。只有 C 選項(xiàng)屬于營(yíng)銷組合4．生活方式評(píng)估不包括：A.患病危險(xiǎn)性評(píng)估A.保健食品不是藥品，不要相信“療效” “速效”的字樣B.選擇保健食品，必須針對(duì)自己的身體狀況C.學(xué)會(huì)理性購(gòu)買保健食品D.平時(shí)注重營(yíng)養(yǎng)合理的平衡膳食、有規(guī)律的生活習(xí)慣E.購(gòu)買保健品時(shí)要認(rèn)準(zhǔn)批準(zhǔn)文號(hào)和批準(zhǔn)部門進(jìn)行購(gòu)買答案：E解析：如何看待和選擇營(yíng)養(yǎng)和保健食品：

5、①保健食品不是藥品，不要相信“療效” “速效”的字樣；②選擇保健食品，必須針對(duì)自己的身體狀況；③學(xué)會(huì)理性購(gòu)買保健食品；④購(gòu)買保健食品要認(rèn)準(zhǔn)藍(lán)色草帽樣標(biāo)志和批準(zhǔn)文號(hào)，到正規(guī)的經(jīng)銷場(chǎng)所購(gòu)買； ⑤從科學(xué)角度講， 平時(shí)注意營(yíng)養(yǎng)合理的平衡膳食、有規(guī)律的生活習(xí)慣、適時(shí)適量的運(yùn)動(dòng)、保持開(kāi)朗的性格才是身體健康的根本保證。 需要使用保健食品的特殊人群只有掌握了保健品的基本知識(shí)， 才能真正做到花錢買健康。9. 某類消費(fèi)者重視投入成本，對(duì)健康服務(wù)價(jià)格敏感，這

6、類消費(fèi)者屬于A.習(xí)慣型B.經(jīng)濟(jì)型C.盲目型D.浪費(fèi)型E.躲閃型答案：B解析：經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者由于經(jīng)濟(jì)條件限制，因此特別重視投入成本，對(duì)健康服務(wù)價(jià)格敏感，低成本的健康管理服務(wù)對(duì)他們具有吸引力。10. 健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷渠道包括A.供給、分銷和接受B.供給、促銷和接受C.直銷、分銷和接受D.供給、直銷和接受E.直銷、分銷代理和接受答案：A解析：健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷渠道是連接服務(wù)提供給消費(fèi)者所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)和地點(diǎn)，包括供給、分銷和接受。11. 健康管理