銀行營業(yè)部創(chuàng)建“放心消費工程”示范單位事跡材料

1、1/5銀行營業(yè)部創(chuàng)建“放心消費工程”示范單 銀行營業(yè)部創(chuàng)建“放心消費工程”示范單位事跡材料 位事跡材料中國農(nóng)業(yè)銀行 XX 分行營業(yè)部現(xiàn)有正式員工 XX 人，平均年齡 XX 歲，是一支充滿活力、富有朝氣的團隊。近年來，該部始終貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推進產(chǎn)品服務(wù)信息公開，創(chuàng)新服務(wù)體系，推行規(guī)范管理，依法合規(guī)經(jīng)營，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，自覺維護金融秩序,建立健全消費者保護工作機制，大力營造安全放心的金融消費環(huán)境，打造“值得信任的放心銀行

2、”，用心詮釋著服務(wù)乃立行之本的經(jīng)營宗旨。努力做到服務(wù)窗口“零距離”、百姓辦事“零障礙”、服務(wù)對象“零投訴”，實現(xiàn)客戶消費誠信度、消費環(huán)境的安全度和消費者的滿意度全面提高，竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。近年來，該部先后榮獲全國級“青年文明號”、江蘇省“文明單位”、農(nóng)總行“案件防控先進單位”、省分行“先進基層黨組織”和省、市銀行業(yè)協(xié)會“文明規(guī)范化服務(wù)示范點”等榮譽稱號，連續(xù)多年被省、市分行評為先進單位。截至 XX 年末，各項存、貸款余額

3、分別達 58 億元和 29 億元，實現(xiàn)人均利潤達 215 萬元，居全市銀行系統(tǒng)第一名。近年來該部各項業(yè)務(wù)考核及綜合評比均居全市第一位，為全市銀行經(jīng)營發(fā)展做出了突出貢獻。在內(nèi)控合規(guī)管理上，連續(xù)十多年未出現(xiàn)任何經(jīng)濟案件、責(zé)任事故和員工違規(guī)違紀(jì)行為。堅持合規(guī)經(jīng)營，提升核心競爭力3/5至今該部就成功為客戶堵截了 7 起電信詐騙案件，為客戶挽回?fù)p失近 30 萬元。一位客戶由衷的贊揚道：“在這里辦業(yè)務(wù)，不僅方便、快捷、安全，更感覺舒心！”。開展宣傳

4、教育，提升公眾認(rèn)知度為了提升老百姓金融消費的維權(quán)意識，該部非常重視金融知識公眾宣傳教育工作，XX 金融系統(tǒng)第一支青年志愿者服務(wù)隊就誕生在該部，服務(wù)隊經(jīng)常利用業(yè)余時間開展各類宣傳咨詢活動，提高廣大市民對金融知識的掌握程度以及對銀行金融服務(wù)的了解程度，讓百姓樹立金融風(fēng)險防范意識，從而更好地維護自身金融消費的相關(guān)權(quán)益。多年來，該部先后成功開展了 3.15 消費者權(quán)益普及金融知識宣傳活動、“金融知識進萬家”和金融知識普及月等大型金融宣傳活動。此

5、外，該部每隔一段時間就會安排青年志愿者服務(wù)隊走進社區(qū)、企業(yè)、市場、政府、醫(yī)院等，進行多種形式的反假幣、普法、向公眾普及金融知識等活動，提高了公眾識別和防范金融風(fēng)險的能力，均受到企業(yè)客戶和廣大市民的好評。打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶滿意度每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶都會看到，該部不僅按要求在網(wǎng)點大廳顯著位置張貼了該行的服務(wù)收費價目表，更通過多種途徑發(fā)布基金、貴金屬行情乃至個人外匯牌價等消費者日常較為關(guān)注的信息。所有張貼的標(biāo)志標(biāo)識均按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，