行政審批服務(wù)改革經(jīng)驗(yàn)材料

1、行政審批服務(wù)改革經(jīng)驗(yàn)材料今年以來，我縣堅(jiān)持問題導(dǎo)向，著力破解現(xiàn)行審批制度下的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，按照“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、受理辦理分離、編制受理事典、強(qiáng)化閉環(huán)考核、推行縣鎮(zhèn)同權(quán)”的工作思路，全面開展新一輪綜合受理、全科辦理行政審批服務(wù)改革。改革運(yùn)行以來，辦事人員減少77 人，受理窗口精簡 72 個(gè)，審批效率提升 60%，就近辦群眾增長50%以上，政務(wù)服務(wù)水平大幅提升，營商環(huán)境顯著改善，群眾和市場主體滿意度、獲得感明顯增強(qiáng)。一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把辦事群眾

2、當(dāng)“親人” 一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把辦事群眾當(dāng)“親人” ，打造“舒心辦”服 ，打造“舒心辦”服務(wù)品牌。 務(wù)品牌。傳統(tǒng)的審批服務(wù)模式是政府工作人員隔著柜臺為群眾辦事，很難做到迎上去“陪著辦” ，像服務(wù)型單位一樣把群眾當(dāng)“客戶” 、當(dāng)“上帝” 。為更好地服務(wù)群眾，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)，**縣改造為民服務(wù)大廳物理格局，在大廳主入口處統(tǒng)一設(shè)置“導(dǎo)辦咨詢區(qū)” ，重新調(diào)整窗口布局，改造原有受理柜臺，配備“肩并肩”受理工位。組建 12 人的導(dǎo)辦隊(duì)伍，主動迎上

3、去，詢問群眾辦事需求，通過叫號系統(tǒng)精準(zhǔn)呼叫綜合受理區(qū)人員，并將群眾引導(dǎo)至對應(yīng)工位，受理人員和群眾坐在一條板凳上， “肩并肩”幫助群眾準(zhǔn)備材料、線上填報(bào)、信息預(yù)審。例如，群眾告知“我想開飯店” ，導(dǎo)辦員就會精確地為其提供政策咨詢，并引導(dǎo)辦理食品經(jīng)營許可業(yè)務(wù)，免去了群眾“到處問、來回跑”的煩惱。 “無柜臺”受理辦理，肩并肩、零距個(gè)事項(xiàng)拆分為 1008 個(gè)最小子項(xiàng)，對拆分的子項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，統(tǒng)一申請材料、制式表格、填寫模板，編制“企業(yè)開辦、

4、社會事務(wù)、投資項(xiàng)目、鎮(zhèn)街分中心”四部事典，由“一人一窗一類事”向“全科政務(wù)服務(wù)”模式轉(zhuǎn)變。同時(shí)，制定專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，開展業(yè)務(wù)大培訓(xùn)、大比武、大練兵，下班后延時(shí)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)考試，通過培訓(xùn)和考試，全體工作人員都可以對照《受理事典》辦理業(yè)務(wù)，人人都是“全科醫(yī)生” ，所有審批業(yè)務(wù)都能辦，不再依賴于某個(gè)“大拿” ，真正實(shí)現(xiàn)“離開誰都行” 。目前，政務(wù)服務(wù)大廳 5 個(gè)部門辦事人員由原來的 139 人壓減到 62 人，壓減 55%；受理窗口由

5、 120個(gè)工位壓減到 48 個(gè)工位，壓減 60%，節(jié)約財(cái)政支出 30%以上，政府行政成本壓減 70%以上。四、強(qiáng)化閉環(huán)考核，全力推動應(yīng)評盡評，建立“閉環(huán)辦”服務(wù) 四、強(qiáng)化閉環(huán)考核，全力推動應(yīng)評盡評，建立“閉環(huán)辦”服務(wù)機(jī)制。 機(jī)制。為暢通群眾評價(jià)渠道，建立“好差評”體系，群眾辦結(jié)業(yè)務(wù)后，可以在“一窗受理”系統(tǒng)“即時(shí)評” ；對不愿當(dāng)面評價(jià)的，可通過手機(jī)“掃碼評” ；對不愿實(shí)名評價(jià)的，可在評價(jià)專區(qū)內(nèi)填寫評價(jià)卡“卡片評” ，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評