問(wèn)題反饋機(jī)制

1、內(nèi)部文件 上海百勝軟件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.) 第 1 頁(yè) 共 8 頁(yè) 問(wèn)題反饋機(jī)制編修記錄版本 編修內(nèi)容 日期第一版 全部 2012 年 09 月 一.目的為規(guī)范需求和 Bug 的管理以及信息的采集，提高問(wèn)題反饋、溝通、審批效率，經(jīng)公司各部門(mén)討論，制訂以下問(wèn)題反饋提交和處理機(jī)制。本規(guī)范發(fā)布后，即日起實(shí)行。 二.適用范圍適用于問(wèn)題反饋處理，包括：需求反饋處理和 B

2、ug 處理。 三.職責(zé)（一）提出人通常為客戶(hù)或?qū)嵤┤藛T。 通過(guò)對(duì)軟件產(chǎn)品使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)、 功能、 性能等提出需求或 Bug反饋，所反饋的內(nèi)容通常為用戶(hù)需求。 對(duì)于需求，需求提出人員需要描述清楚需求所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)背景、詳細(xì)的需求內(nèi)容以及所期望達(dá)到的效果、目的；可通過(guò)添加圖片、文檔等附件來(lái)輔助描述。對(duì)于 Bug，則需描述 Bug 產(chǎn)生的功能位置、環(huán)境條件、操作方式等；可通過(guò)提供截圖、客戶(hù)環(huán)境等方式來(lái)便于研發(fā)核查問(wèn)題。 （二）問(wèn)題反饋

3、人通常為實(shí)施人員。通過(guò)對(duì)客戶(hù)所提出的業(yè)務(wù)需求和問(wèn)題，結(jié)合軟件功能與客戶(hù)進(jìn)行初步溝通之內(nèi)部文件 上海百勝軟件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.) 第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè) 排開(kāi)發(fā)處理任務(wù)。此類(lèi)需求的審批時(shí)間最遲不能超過(guò) 3 個(gè)工作日。對(duì)于填寫(xiě)規(guī)范、合理，且符合產(chǎn)品規(guī)劃范圍，但存在爭(zhēng)議的，可留待每周三需求會(huì)議討論決定。此類(lèi)需求的審批時(shí)間最遲不能超過(guò) 5 個(gè)工作日 ? 對(duì)于可實(shí)施處理的需求，審批時(shí)

4、，走服務(wù)中心實(shí)施指導(dǎo)流程。由實(shí)施指導(dǎo)人員給出實(shí)施方法指導(dǎo)，并跟蹤執(zhí)行情況；在問(wèn)題提出人對(duì)該實(shí)施方法進(jìn)行確認(rèn)后，該流程可終止。此類(lèi)實(shí)施處理的流程處理時(shí)間不能超過(guò) 2 個(gè)工作日。 ? 對(duì)于問(wèn)題提出內(nèi)容與產(chǎn)品不一致的需求，審批時(shí)，走研發(fā)管理復(fù)評(píng)流程。當(dāng)天到達(dá)的研發(fā)復(fù)評(píng)流程，原則上 4 小時(shí)復(fù)評(píng)處理完畢；最遲不能超過(guò) 16 小時(shí)。 研發(fā)中心要求 Bug 審批人員每天及時(shí)審批復(fù)核通過(guò)的 Bug，當(dāng)天提交的 BUG 審批流程，必須當(dāng)天審批處理，最

5、遲不能超過(guò)一個(gè)工作日，對(duì)于普通產(chǎn)品 Bug 的驗(yàn)證及開(kāi)發(fā)安排處理，依據(jù)《研發(fā)中心 BUG 處理時(shí)間規(guī)定》要求響應(yīng)。 （五）需求匯總?cè)?通常是研發(fā)中心產(chǎn)品需求負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理，由需求分析師、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)。研發(fā)中心要求每位需求匯總?cè)藢?duì)于當(dāng)天審批通過(guò)的需求，當(dāng)天及時(shí)進(jìn)行匯總，生成相應(yīng)的研發(fā)計(jì)劃和任務(wù)。產(chǎn)品需求負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總產(chǎn)品需求；項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目監(jiān)理負(fù)責(zé)匯總項(xiàng)目需求。 研發(fā)產(chǎn)品需求負(fù)責(zé)人在匯總需求時(shí)，需要召集產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)主