自來水公司效能與形象實施方案

1、第 1 頁 共 4 頁自來水公司效能與形象實施方案 自來水公司效能與形象實施方案一、組織機構(gòu) 成立活動領導小組 二、活動內(nèi)容 1、定期走訪企業(yè)用戶。每個季度分別由四位經(jīng)理帶隊，對企業(yè)和部分居民用戶進行定期走訪，了解用戶的用水情況，虛心聽取用戶的意見和要求，做好記錄，對用戶提出的問題，屬一般性問題，3 天解決，難點問題 7 天內(nèi)解決或回復。 2、嚴格按照限時辦結(jié)規(guī)定辦事。⑴辦公室或節(jié)假日值班時間工作人員接到用戶反映維修電話后，先登記，3

2、分鐘內(nèi)通知有關(guān)股室，3 日內(nèi)對反映的情況進行反饋;⑵辦公室或節(jié)假日時間值班人員接到供電部門停電通知，影響公司供水，立即向領導報告，并于停水前 24 小時完成電話、短信或電視公告通知。如接停電電話后在24 小時內(nèi)停水，應在 1 小時內(nèi)完成電話、短信通知;⑶維修人員接到通知后，20 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，立即組織人員維修，DN100 以下管道破損，8 小時內(nèi)修復通水，DN100 以上管道 24 小時內(nèi)修復通水;⑷技術(shù)股接待用戶辦理接水手續(xù)，資料齊

3、全，一個工作日辦理登記手續(xù)；需安裝設計的中小工程，三個工作日內(nèi)編制完成預算書，具備施工條件十五天內(nèi)安排施工;⑸安裝隊接到技術(shù)股安裝通知單，一般性的接水安裝服務業(yè)務，5 個工作日內(nèi)裝表通水；中小工程按合同第 3 頁 共 4 頁領導;⒂要服務大局；不準不服從管理人員的分工安排。 5、對各股室的進行兩次左右的股室評議。成立評議小組由經(jīng)理層、全體中層干部及部分職工代表組成，對各股室進行集中評議；評議前由各股室負責人對本股室工作寫出述職報告，在評

4、議會上進行述職；評議小組聽取被評議股室負責人的述職，結(jié)合該股室的工作實際和有關(guān)工作資料，對被評議股室進行打分評議；對評議結(jié)果進行當場公布。評議時間為每年 4 月份或 10 月份。 6、繼續(xù)實行現(xiàn)場管理評比制度。每季度聯(lián)合監(jiān)察組對各部門執(zhí)行情況進行檢查評比，評比內(nèi)容包括公司院內(nèi)、辦公樓、供水生產(chǎn)區(qū)、收費中心、責任路段、各股室等衛(wèi)生、室內(nèi)物品擺放等情況。 7、組織公司中層以上干部一年讀一、兩本好書。每年組織公司中層以上干部讀一、兩本好書，組

5、織召開一次心得座談會。同時，每人寫一篇讀后感。 8、召開座談會。每年組織召開一次重點用戶（特別是工業(yè)企業(yè)）座談會，加強與重點用戶的溝通。 9、繼續(xù)實行停水送水服務。遇大面積長時間停水（8 小時以上）時，繼續(xù)為用戶免費提供生活用水送水服務。 10、解決高、邊、遠地區(qū)用水狀況。對高位邊、遠地區(qū)用戶進行調(diào)查，積極主動與用水困難用戶聯(lián)系，力爭解決高位、邊遠地區(qū)用戶用水難問題。 11、繼續(xù)執(zhí)行停水短信服務。有計劃性大面積停水，以手機短信方式告之用