公司新員工客服的個人工作總結匯總五篇_客服個人月工作總結

1、公司新員工客服的個人工作總結匯總五篇 公司新員工客服的個人工作總結匯總五篇_客服個人月工作總結 客服個人月工作總結首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?。?9 月份的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和的治理工作，依據擬定的工作方案和領導的支配，本部分工作順暢，由于進職時間短，現將工作 9 月份的主要工作進行總結，敬請批判指正。詳細總結如下： 一、主要完成的工作 1、客服導醫(yī)的治理工作 客服部作為我院特

2、色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并進步了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建＂品牌名院＂的進展戰(zhàn)略做出了自己的努力。 在實際工作中，為體現熱忱的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧

3、客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的樂觀性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。 2、工作 工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進展階

4、段。9 月份以來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、關心和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實現了預約病人就診率 98%的成果，從而進步了.效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作： （一）制定部分詢問師的崗位制度； （二）與詢問職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率； （三）在網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪溝通和學習； （四）依據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作； （五）維護出院病人的良好關