服務(wù)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則(客服適用)

1、服務(wù)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則（客服部適用） 服務(wù)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則（客服部適用）序號/ 分類 檢驗標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定分值 檢驗方法 評分細(xì)則備注（管 理規(guī)范體系及國優(yōu) 要素）1建立健全各項管理制度建立健全各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)完善具體的作業(yè)規(guī)程和內(nèi)部考核辦法8 檢查記錄20%以上1、物業(yè)管理服務(wù)工作程序不熟練、不正確每處 0.5；2、質(zhì)量記錄不規(guī)范填寫每處0.5；3、不合格項未正確處理每處0.5；4、收費管理制度、財務(wù)制度執(zhí)行不當(dāng)每處 0.5；5、未

2、盡崗位職責(zé)扣 0.5；6、未制定具體落實措施扣0.5；7、未制定考核辦法扣 0.51、11；4、22 現(xiàn)代化管理技術(shù) 2 實地檢查1、未使用計算機(jī)管理扣 1.02、物業(yè)管理軟件應(yīng)用不熟練扣0.5；3、資料錄入不完整扣 0.5；一、133住用戶檔案完善與充實建立房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊8 隨機(jī)抽查1、住用戶檔案未設(shè)置每處扣0.5；2、住用戶檔案資料不完整每處扣 0.5；3、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊未建立扣 0.5；4、資料存放無序混亂每處

3、扣0.2；一、16、6、3考核管理檔案完善率4 統(tǒng)一著裝，佩戴工牌 2 隨機(jī)抽查1、未著工裝每人次扣 0.5；2、未戴工牌或佩戴不正確扣0.5；一、125管 理 及 素 質(zhì)培訓(xùn) 3 隨機(jī)抽查1、培訓(xùn)缺席、考核不及格扣0.5；2、培訓(xùn)遲到或其它違紀(jì)扣 0.23、未持證上崗扣 0.1；一、12、6、2序號/ 分類 檢驗標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 分值 檢驗方法 評分細(xì)則備注（管理規(guī)范體 系及國優(yōu) 要素）11接管驗收有準(zhǔn)備、有組織新區(qū)入伙順利實施裝修審批（申

4、報、技術(shù)審批、消防合格審批）裝修監(jiān)管（外觀、結(jié)構(gòu)破壞、隱蔽工程、協(xié)助室外裝修垃圾材料監(jiān)管等）裝修驗收的牽頭組織8 隨機(jī)抽查1、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬衣架、遮陽蓬等2、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕3、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象4、接管驗收、新區(qū)入伙無事故每處不合格扣 0.27、5、1；二、5-712屬地巡查

5、（設(shè)施巡查、環(huán)境巡查、屬地存在的工作和人員的監(jiān)督）不合格的及時處理每月對屬地監(jiān)管情況的統(tǒng)計8 檢查樣本20%1、單元、戶號每缺一個或放置明顯不規(guī)范扣 0.1；2、其余標(biāo)識不整齊或有破損妨礙外觀未及時報告，每處扣0.1；有安全隱患每處扣 0.53、每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途扣 0.54、任意擺放和晾曬每處扣 0.25、房屋外觀、外墻每發(fā)現(xiàn)一處明顯不完好、不整潔、脫落、污損而無記錄無反饋每處扣0.16、各類跑冒滴漏無記錄無反饋每處

6、扣 0.17、清潔綠化不合格詳見本標(biāo)準(zhǔn)的清潔和綠化檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則其余不符號每處扣 0.27、5考核房屋完好率13 重大、突發(fā)事件處理正確 5 以事件考核處理不當(dāng)扣 0.5，引起事故扣2.0 7、5封閉式管理一一重要物品放行管制 2 以事件考核處理不當(dāng)扣 0.5，引起事故扣2.0 7、5、414 危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施 2 不符合每處扣 0.515 動用消防水的監(jiān)管 2 不符合每次扣 1.016屬地監(jiān)管經(jīng)營場地監(jiān)管：