銀行大堂經理實習心得體會5篇

1、 銀行大堂經理實習心得體會 銀行大堂經理實習心得體會 5 篇首先我要感謝各級領導給我供應了這次難得的學習時機，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升效勞水平的系統(tǒng)的業(yè)務學問。固然，這只是總行給我供應了一把把握世界金融新領域經營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進展匯報： 一、全球一流的培訓機構給我們授課 這次培訓班

2、是由我們來自全國銀行各分行的 39 名學員組成的，講師是從美國啟明全球討論院上海啟明金融治理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾教師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)學問優(yōu)勢，向我們敏捷多樣地敘述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。 這次培訓的主題是“心效勞”規(guī)劃。 “心效勞”就是專心為我們的客戶供應真誠的，發(fā)自內心的效勞。通過學習，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必需細心觀看與體

3、會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的效勞意愿，才能供應客戶滿足的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗到愉悅的效勞，進一步讓3、雙眼平視客戶的眼睛; 4、身體微微向前傾約 30 度，點頭示意表示對客戶的歡送等等都特別適用。 無縫交接，指的是為客戶的效勞到達一種特別順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫效勞中不管是大堂經理還是理財經

4、理還是每位柜員都至關重要。從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質客戶推舉給理財經理，都需整體的協(xié)作。 三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題 在處理投訴中，我們要留意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何埋怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的心情。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理?因此，就對客戶的埋怨與不滿，進展一