2021年政企客戶支撐中心工作總結(jié)和工作思路

1、政企客戶支撐中心201*年工作總結(jié)和201*年工作思路政企客戶支撐中心201*年工作總結(jié)和201*年工作思路一、201*年工作回顧201*年政企客戶支撐中心在公司領(lǐng)導(dǎo)與其他部門的大力支持和各中心的共 同努力下，緊緊圍繞公司總體工作思路，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、 以效益為目標(biāo)”；以“快速響應(yīng)，有效保障，不斷提升前端部門和客戶感知”為目 的，根據(jù)年初制訂的工作目標(biāo)和計(jì)劃，政企客戶支撐中心所有員工齊心協(xié)力， 共同努力，聚焦客戶，按客

2、戶群組織維護(hù)支撐力量，不斷優(yōu)化客戶維護(hù)服務(wù)體 系，全面支撐品牌業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)提升全客戶全業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐能力，出色的 完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)匯報(bào)如下1、基礎(chǔ)管理工作政企支撐中心負(fù)責(zé)全市的政企客戶端網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和技術(shù)支撐工作，為了更 好的做好重點(diǎn)政企客戶業(yè)務(wù)保障和行業(yè)應(yīng)用支撐，中心員工在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮下 嚴(yán)格落實(shí)省公司各項(xiàng)要求，堅(jiān)持嚴(yán)格基礎(chǔ)管理工作，一年來，中心堅(jiān)持不斷完 善客戶的資料工作、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案、客戶重

3、點(diǎn)保障等各 項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，特別是隨著201*年政企客戶綜合支撐能力提升專項(xiàng)工作的深 入開展，更是要求中心對(duì)擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計(jì)、障礙統(tǒng) 計(jì)、網(wǎng)絡(luò)疑難障礙分析統(tǒng)計(jì)等，并且按照部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，優(yōu) 化了各項(xiàng)工作流程，努力做到細(xì)化到人、優(yōu)化到事、強(qiáng)化考核，確保提高員工 工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，結(jié) 合規(guī)章制度，加大了對(duì)班組作業(yè)計(jì)劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項(xiàng) 維護(hù)

4、作業(yè)計(jì)劃和巡檢的檢查力度，并根據(jù)實(shí)際工作需要不斷完善和更新相應(yīng)的 表格。2、維護(hù)支撐工作卓有成效201*年政企客戶支撐中心維護(hù)工作圍繞“三個(gè)面向”，完善了客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 體系，支撐力度不斷加強(qiáng)，完善了服務(wù)機(jī)制，前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制進(jìn)一步順 暢，客戶感知得到有效提升；夯實(shí)維護(hù)基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全保障，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量得 到提高，維護(hù)效率及效益不斷提升；同時(shí)圓滿完成了抗洪搶險(xiǎn)、應(yīng)通戰(zhàn)備等通 信保障任務(wù)，有力支撐了前端的市場(chǎng)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。（1） 組織開展

5、了客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢和走訪工作按月組織攀枝花客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國(guó)銀 行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、市委市政府、保險(xiǎn)等400多 家客戶的機(jī)房巡檢工作，提升了客戶對(duì)攀枝花電信分公司服務(wù)的滿意度。（2） 、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作礎(chǔ)管理制度，通過加強(qiáng)重點(diǎn)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢和走訪，健全客戶網(wǎng)絡(luò)綜合分 析、安全管理、故障分析等制度，強(qiáng)化客戶工程師嵌入支撐和服務(wù)，優(yōu)化客戶 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高客戶

6、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，提高維護(hù)效益，不斷 加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，深入開展員工培訓(xùn)教育，提高員工綜合素質(zhì)，不斷提 高維護(hù)水平，保證各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)完成。現(xiàn)將工作安排匯報(bào)如下1、結(jié)合政企客 戶綜合支撐能力提升專項(xiàng)工作開展，繼續(xù)按照專項(xiàng)維護(hù)工作要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善中心'管理制度，優(yōu)化管理流程，簡(jiǎn)化管理 環(huán)節(jié)，努力實(shí)現(xiàn)中心'維護(hù)工作效率最大化和效益的最大化，確保順利通過省公 司年底各項(xiàng)審查。2、持續(xù)深入開展各種

7、形勢(shì)的教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，為員工發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，鼓 勵(lì)員工勤于思考，敢于創(chuàng)新，深入開展學(xué)習(xí)型班組，加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，提高 維護(hù)人員的素質(zhì)。3、繼續(xù)科學(xué)管理客戶網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，做好客戶預(yù)警工 作，充分利用網(wǎng)絡(luò)的資源，使網(wǎng)絡(luò)資源的效益盡量最大化。繼續(xù)深入開展將本 增效工作，從管理和技術(shù)入手，對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化和改造，有效地開展將本 增效工作。4、進(jìn)一步完善重點(diǎn)客戶各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性。加強(qiáng)安 全教育和應(yīng)急演練，強(qiáng)

8、化員工應(yīng)急意識(shí)，提高全員應(yīng)急操作能力。5、進(jìn)一步完 善客戶網(wǎng)絡(luò)差異化服務(wù)工作，加強(qiáng)客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的分析，主動(dòng)維護(hù)，為政 企業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐，繼續(xù)不斷對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)和新產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，使客 戶端網(wǎng)絡(luò)維護(hù)發(fā)揮最大效益，圓滿完成各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)。6、積極對(duì)專網(wǎng)、IDC托管主機(jī)、客戶網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描、入侵檢 測(cè)，不斷完善各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，細(xì)化日常維護(hù)、權(quán)限管理、監(jiān)測(cè)分析及 安全防范流程，預(yù)防外界對(duì)網(wǎng)絡(luò)的各類攻擊。7、堅(jiān)持以人為本，

9、繼續(xù)作好安全 生產(chǎn)工作，抓好行風(fēng)建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。8、加大對(duì)市場(chǎng)前端和客戶支撐力度，為電信新業(yè)務(wù)的順利開展保駕護(hù)航， 進(jìn)一步做好客戶響應(yīng)及支撐工作，加強(qiáng)大客戶單位和光纖網(wǎng)吧等重要客戶的巡 檢，提供差異化服務(wù)，在維護(hù)人員中樹立維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念，主動(dòng)為客 戶、市場(chǎng)提供服務(wù)，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的測(cè)試、開通以及維護(hù)服務(wù)工作。政企客戶支撐中心201*年12月3日擴(kuò)展閱讀中國(guó)電信201*工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃越秀政企客戶