下一代零售商店

1、 過(guò)去 現(xiàn)在 將來(lái)整合各個(gè)商店系統(tǒng)促進(jìn)數(shù)據(jù)交換 和決策 創(chuàng)立體驗(yàn)統(tǒng)籌層，通過(guò)各種應(yīng)用實(shí)現(xiàn)差 異化的顧客與店員體驗(yàn)開(kāi)發(fā)商店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)確保實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一 的體驗(yàn)、無(wú)縫的數(shù)據(jù)交換和實(shí)時(shí)的決策通過(guò)統(tǒng)籌整個(gè)商店IT環(huán)境(包括邊緣 設(shè)備、系統(tǒng)和應(yīng)用的平安性，提高運(yùn) 營(yíng)彈性建立現(xiàn)場(chǎng)可靠性工程(SRE)，簡(jiǎn)化商 店運(yùn)營(yíng)部署自，用于解決商店運(yùn)營(yíng)中常件,支持主動(dòng)管理建立自動(dòng)化的災(zāi)難恢復(fù)能力確保商店以 以不間斷的方式持續(xù)運(yùn)營(yíng)基于5G技術(shù)建立軟件定義的WAN (SD

2、-WAN) , 9通過(guò)基于策略的自動(dòng)化無(wú) 技術(shù)支持商店運(yùn)營(yíng)優(yōu)化邊緣的數(shù)據(jù)流量、性能和質(zhì)量，借 以確保能夠在AI的支持下，實(shí)時(shí)從所置 有商店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中獲得洞察統(tǒng)一方式管理商店的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備， 提高運(yùn)營(yíng)、平安和維護(hù)水平縫管理混合工與邊緣位置的商店應(yīng) 用、AI、數(shù)據(jù)和設(shè)備自式作負(fù)載生命周期管理、內(nèi) 的防篡改平安性以及靈活的部署，認(rèn)知型商店之旅預(yù)覽為了說(shuō)明認(rèn)知型商店的開(kāi)展演變，我們使用基本通用的零售體驗(yàn)一雜貨店購(gòu)物作 為例子。在這里，我們匯總了幾

3、家主要零售客戶(hù)的成功經(jīng)驗(yàn)。將他們的經(jīng)驗(yàn)綜合起 來(lái)，就可以揭示認(rèn)知型商店的全貌。I。實(shí)現(xiàn)個(gè)性化一家美國(guó)餐飲服務(wù)提供商認(rèn)識(shí)到購(gòu)物者就是信 息的寶庫(kù)。他們身上藏著購(gòu)物滿(mǎn)意 度的秘密二最終，該 公司捕獲并整理了全面的內(nèi)部、外部和客戶(hù)數(shù)據(jù)。通過(guò)有 效地 開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)和選擇產(chǎn)品，該公司得以深入了解顧 客的店內(nèi)行為和決策。在此基礎(chǔ)上 他們使用從購(gòu)物者身上挖掘的洞察，打造實(shí)時(shí)的個(gè)性化體驗(yàn)，幫助消費(fèi) 者簡(jiǎn)化決策過(guò)程，改進(jìn)他們的購(gòu)物體驗(yàn)。新的超級(jí)英雄店員為

4、了應(yīng)對(duì)新冠疫情期間洶涌如潮的顧客 訂購(gòu) ，一家北美雜貨店/藥房連鎖店開(kāi) 發(fā)了針對(duì)疫情 的虛擬AI客服，它能夠處理80%有關(guān)新冠疫苗和預(yù)約的顧客 來(lái)電。 通過(guò)實(shí)施這項(xiàng)戰(zhàn)略，該連鎖店使運(yùn)營(yíng)本錢(qián)降低了 50%，來(lái)電放棄率下降了 70%o 此外 通過(guò)使用虛擬客服，將 店員解放出來(lái)，使他們有更多時(shí)間提供個(gè)性化的互動(dòng)， 幫助顧客逛店購(gòu)物。以此為契機(jī)，該組織加速實(shí)現(xiàn)了認(rèn)知型呼叫中心，并最終做到高效統(tǒng)籌店內(nèi)任務(wù)例 如，讓店員去支持路邊自提）o通過(guò)