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1、 核準(zhǔn)通過,歸檔資料。 核準(zhǔn)通過,歸檔資料。未經(jīng)允許,請勿外傳! 未經(jīng)允許,請勿外傳!第一章 第一章 總論 總論1.1 1.1 概述 概述4S 店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S 店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式,包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Survey)。它擁有統(tǒng)一的外觀形象,統(tǒng)一的標(biāo)識,統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),只經(jīng)營單一品牌的特點(diǎn)。汽車
2、 4S 店是一種個性突出的有形市場,具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念,4S 店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。4S 店是 1998 年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系,具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢,一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。4S 店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店,按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造,投資巨大,動輒上千萬,甚至幾千萬,豪華氣派。
3、一家投資 2500 萬元左右建立起來的 4S 店在 5~10 年之內(nèi)都不會落后。在中國,4S 店還有很長一段路要走。汽車約 13000 臺以上,主要以一汽解放、福田歐曼、中國重汽斯太爾等重型汽車為主。數(shù)量近 4000 臺。金碧公司預(yù)計全年可銷售歐曼車 400 臺、重汽斯太爾 200 臺。但我市目前卻沒有一家載重特車銷售服務(wù) 4S 店,嚴(yán)重制約了我市物流產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展。由于 4S 店只針對一個廠家的系列車型,有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持,對
4、車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都做到了“專而精”。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時,4S 店是有很大的優(yōu)勢。 4S 店注重服務(wù)品牌的建立,加之 4S 店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家,所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。在 4S 店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選。 在 4S 店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺,如果急著用車還有備用車供你使用,整個流程有專門的服務(wù)人員為你打理, 建設(shè)盤錦輝煌“福田歐曼” 、 “陜西重汽”4S
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