金第房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部崗位職責(zé)及管理制度

1、1 xx 房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部崗位職責(zé)及管理制度目錄一、 目的二、 崗位編制和職責(zé)( 一） 、崗位編制圖( 二） 、職責(zé)1、客服部職責(zé)2、部門經(jīng)理職責(zé)3、外勤職責(zé)4、內(nèi)勤職責(zé)三、 職責(zé)權(quán)限四、 客服部工作規(guī)范( 一) 、服務(wù)原則( 二) 、服務(wù)公約( 三) 、服務(wù)態(tài)度規(guī)范( 四) 、行為規(guī)范五、 客服部工作制度六、投訴受理制度（一）投訴受理程序：（二）受理投訴要求：（三）與客戶溝通的方法（四）投訴處理單3 主生產(chǎn)、生活和物業(yè)管理服務(wù)的角

2、度提出意見和建議， 使建成后的物業(yè)能滿足業(yè)主或使用人的要求。②、工程施工期間，常駐現(xiàn)場，參加工程例會(huì)，查詢技術(shù)資料，逐步熟悉工程狀況和機(jī)電設(shè)備安裝與運(yùn)行情況。（2） 、項(xiàng)目交房前客戶服務(wù)部的工作①、銷售前根據(jù)項(xiàng)目的具體情況制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容， 確定服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。②、委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行測算。 并將所制定的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、級(jí)別報(bào)區(qū)縣建委小區(qū)辦備案。③、制定編寫《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主規(guī)約》 。并將以上文件列入銷售合同附

3、件向業(yè)主公示。④、配合項(xiàng)目銷售，收集客戶對(duì)項(xiàng)目今后物業(yè)服務(wù)的意見與建議，跟蹤了解業(yè)主動(dòng)態(tài)。⑤、 通過招投標(biāo)方式為前期物業(yè)服務(wù)選聘物業(yè)服務(wù)公司， 與其簽訂《前期物業(yè)服務(wù)委托合同》并制定相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)與費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。⑥、參加工程驗(yàn)收接管工作，協(xié)調(diào)、督促、監(jiān)督、檢查物業(yè)公司按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)接管物業(yè)。⑦、參加項(xiàng)目交屋工作，指導(dǎo)、檢查物業(yè)公司按交屋時(shí)限和入住標(biāo)準(zhǔn)及要求，全面完成業(yè)主入住工作。（3） 、項(xiàng)目交房后客戶服務(wù)部的工作①、做好業(yè)主入住后的