零售藥店與醫(yī)保政策對應的內部管理制度和財務制度——內部管理制度

1、零售藥店與醫(yī)保政策對應的內部管理制度和財務制度零售藥店內部管理制度一、銷售服務規(guī)范 一、銷售服務規(guī)范（一）熱情主動： （一）熱情主動：顧客進店要目光平視、微笑、主動招 呼， 呼，顧客離店要說請走好等禮貌送客，不要失禮，切忌冷淡。 介紹商品要實事求是，買賣不成也同樣熱情，給顧客留下好 印象，讓顧客有下次再來的愿望。（二）業(yè)務熟練： （二）業(yè)務熟練：專業(yè)知識掌握牢固，對店內商品的有 無、分類布局、商品位置、價格、作用、用法、用量、注意 事項

2、等都能脫口而出，能迅速的解答顧客的各種問題。（三）組合推薦和關聯(lián)銷售： （三）組合推薦和關聯(lián)銷售：顧客購物時，想的往往是 主要商品，你應主動介紹關聯(lián)和組合商品。 主要商品，你應主動介紹關聯(lián)和組合商品。作協(xié)調、語言輕緩、細心待客。但不要言不由衷，嘮嘮叨叨, 給人羅羅嗦嗦的感覺。對顧客提出的問題要耐心細致的解 答，遇到自己不懂、不熟的問題，要 及時請教老員工、藥師 或咨詢醫(yī)師。（五）儀容儀表： （五）儀容儀表：儀表是無聲的宣傳，儀容是最好的

3、廣 告。舉止大方、衣冠整潔、以誠待客、知理知趣，是良好店 風店貌的象征。1.藥品與非藥品分開2、內服與外用分開2 .處方藥與非處方藥分開，處方藥不得采用開架自選的 方式陳列和銷售3 .甲類紅色OTC與乙類綠色OTC分開陳列5、含特殊藥 品復（四）情操修養(yǎng) （四）情操修養(yǎng): 門店人員應謙虛溫和、友好坦率、動（六）堅持問病賣藥原則 （六）堅持問病賣藥原則:①問顧客需求是什么？②顧客如不能明確的說出商品名稱的，便問他是給什么人使 用，現(xiàn)在的癥

4、狀。③問顧客的病史和以前做過的相關檢查。④問用藥史和過敏史。⑤介紹藥品的功效與特點等。⑥介紹藥品的用法用量。⑦叮囑注意事項、生活禁忌。⑧再聯(lián)合推薦其他商品。⑨如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我 們也要堅持做到給顧客介紹用法用量和注意事項。（七）給顧客分析價格和價值、療效比： （七）給顧客分析價格和價值、療效比：當顧客因價格 等因素猶豫是否購買時，介紹最重要的是突出商品給顧客帶 來的價值和療效，從顧客的角度出發(fā)幫助分析利弊