個人工作與心得

1、第1頁共5頁個人工作與心得 個人工作與心得時間過得真快，現(xiàn)價段的培訓(xùn)又過去了，在這里我要再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師給我一個良好學(xué)習(xí)機會?，F(xiàn)價段的培訓(xùn)是工作崗位中的一個重要環(huán)節(jié)，是酒店企業(yè)文化的一個主要內(nèi)容，包括技能理論培訓(xùn)，____訓(xùn)練及相關(guān)知識的統(tǒng)一學(xué)習(xí)，在近期的培訓(xùn)中，我深刻理解到崗位服務(wù)知識要學(xué)習(xí)致用，把所學(xué)的東西運用到工作當(dāng)中。現(xiàn)對當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：一技能培訓(xùn)： 一技能培訓(xùn)：1. 1.了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來賓

2、，為客人提供良好的服務(wù)，搞好住客關(guān)系。2。熟悉接待和問訊工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統(tǒng)計報表。3. 3.管理并制作房卡編號時進行郵件分類，分發(fā)報紙，提代叫醒服務(wù)。4. 4.熟練掌握業(yè)務(wù)知識操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價散客或團隊安排。。了解客人結(jié)帳時，收銀員掌握結(jié)帳方式。二、 二、____ ____訓(xùn)練 訓(xùn)練1. 1.培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚革____前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);2. 2.加強賞的身體訓(xùn)

3、練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，得于今后工作;3. 3.全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同進步;通過學(xué)習(xí)，我了解更專業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境，有責(zé)任心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎(chǔ)。個人工作與心得（二） 個人工作與心得（二）第3頁共5頁作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的

4、小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。時光飛逝，雖然

5、自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。個人工作與心得（三） 個人工作與心得（三）四年的大學(xué)生活過去了，我很榮幸成為了選調(diào)生這個大家庭中的一員，開始了我社會工作生活的第一個歷程，有酸甜苦辣的生活點滴，有充滿喜怒哀樂的工作感受，還有很多很多學(xué)習(xí)體會，都伴我走過了美好