銀行Call Center系統(tǒng)中接口與安全策略的設(shè)計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、為了順應(yīng)時代潮流，適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，滿足不同用戶的多樣化、個性化需求，提高銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，銀行迫切需要建立Call Center系統(tǒng)。Call Center是一種基于計算機(jī)電話集成(Computer Telephony Integration，CTI)技術(shù)、充分利用通訊網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的通訊手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。 本文從銀

2、行CallCenter系統(tǒng)中接口與安全策略的實踐入手，探索CallCenter系統(tǒng)的三層構(gòu)架接口技術(shù)與二維安全設(shè)計技術(shù)。完成了銀行CallCenter系統(tǒng)中接口與安全策略的系統(tǒng)論證、系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、總體設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計及相關(guān)代碼的編寫，完成了基于CallCenter系統(tǒng)中接口技術(shù)的與銀行信息交換平臺的的設(shè)計和實現(xiàn)，具體實現(xiàn)了CallCenter系統(tǒng)與銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)的接口，完成了信息交換平臺測試環(huán)境的搭建和測試案例的編寫，并通

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