用于CALL CENTER的銀行賬務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、當(dāng)今社會幾乎各個行業(yè)都與銀行有著緊密的聯(lián)系。隨著銀行業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，無論企業(yè)還是個人，都在時間，空間，效率上對銀行業(yè)務(wù)提出了更高的要求。不僅要求功能的完善性，同時要求能夠隨時隨地與銀行業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系，進行業(yè)務(wù)的辦理，或者隨時隨地通過自助渠道辦理業(yè)務(wù)，于是CALL CENTER這個平臺應(yīng)運而生。它使客戶可以使用座機或者手機與座席員進行溝通，或者通過語音自助服務(wù)進行業(yè)務(wù)辦理。除存取現(xiàn)外，支持一切對私業(yè)務(wù)，也被稱為移動版網(wǎng)上銀行或手機銀行。<

2、br>　　 CALL CENTER平臺的開發(fā)，為客戶提供了便利，放開了銀行的營業(yè)時間限制，放開了空間限制，客戶無需到柜臺排隊，也無需坐在電腦前使用網(wǎng)上銀行，使用最普遍的電話即可辦理業(yè)務(wù)。
　　 CALL CENTER建設(shè)項目的目標(biāo)為在全國建成一個統(tǒng)一管理、中央監(jiān)控、集中服務(wù)的平臺。旨在實現(xiàn)全轄一個服務(wù)中心、一個號碼接入，融普通座席（中心）、專家座席、專業(yè)座席、普通座席（遠程）為一個管理體系的服務(wù)架構(gòu)。
　　 CALL

3、CENTER提供了7*24小時的服務(wù)，對用戶而言，不僅包含賬戶管理功能，更重要的是進行自助渠道的賬務(wù)類交易，這些都要求賬務(wù)管理系統(tǒng)提供7*24小時賬務(wù)處理。本文所要論述的，就是用于CALL CENTER的銀行賬務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)。
　　 以賬務(wù)管理系統(tǒng)中零售，會計，管理控制三大準則為依托，在CALL CENTER的整體架構(gòu)下，根據(jù)業(yè)務(wù)部門提出的功能性需求和非功能性需求，對用于 CALL CENTER的銀行賬務(wù)管理系統(tǒng)進行設(shè)計

4、和開發(fā)。
　　 本文在前半部分對CALL CENTER的架構(gòu)進行描述，包括其功能點，物理及邏輯架構(gòu)圖，交易流程以及賬務(wù)管理系統(tǒng)在該整體架構(gòu)中所處的位置。然后對業(yè)務(wù)部門針對賬務(wù)管理系統(tǒng)提出的功能性需求及非功能性需求進行分析，并對零售，會計及管理控制準則進行闡述，對賬務(wù)系統(tǒng)7*24小時模式進行分析。
　　 該系統(tǒng)目前已經(jīng)在部分省投產(chǎn)運行，投產(chǎn)行反映系統(tǒng)運行良好，得到了客戶的一致好評。由于目前并非全轄投產(chǎn)，故開戶行為非投產(chǎn)行的