用戶研究數(shù)據(jù)采集與分析工具的開發(fā)與應用.pdf

1、產(chǎn)品用戶體驗日益成為決定產(chǎn)品成敗的一個關(guān)鍵要素，這使得用戶研究在工業(yè)界成為了產(chǎn)品設計開發(fā)過程的一個重要環(huán)節(jié)。在移動互聯(lián)時代，產(chǎn)品使用行為無處不在，使得傳統(tǒng)用戶研究方法和現(xiàn)有的遠程用戶研究工具都無法滿足用戶研究的需要，為此需要開發(fā)新的用戶研究工具。因此，本文作者開發(fā)了具有情境感知能力的用戶研究工具并探索其應用優(yōu)勢，期望為移動環(huán)境下的用戶研究探索新的用戶研究方法，幫助用戶研究人員更好地進行用戶體驗案例研究，發(fā)現(xiàn)用戶體驗問題，進而更好地規(guī)劃和

2、設計產(chǎn)品，使產(chǎn)品更符合用戶的使用習慣。
　　本文的研究內(nèi)容包含三部分:第一，對新提出的初級版本用戶研究工具進行設計和開發(fā)，并在初級版本的基礎(chǔ)上進行功能拓展。第二，選用公交出行行為研究為應用案例，分別使用基于用戶研究工具的工具法和傳統(tǒng)用戶研究方法中的用戶訪談法對公交出行行為進行研究。通過研究結(jié)果的對比分析，探索工具法的應用優(yōu)勢。第三，以工具法提煉的用戶需求為導向，基于以用戶為中心的設計方法設計出行移動應用產(chǎn)品。通過對移動應用產(chǎn)品的評

3、估，檢驗其可用性及工具法的應用價值。
　　通過上述研究工作，本文作者首先設計開發(fā)了初級版本的用戶研究工具，完成了行為模式識別和數(shù)據(jù)可視化功能的拓展。然后，本文作者發(fā)現(xiàn)了工具法相比于用戶訪談法在所發(fā)現(xiàn)的用戶需求數(shù)量、范圍、價值等方面具有明顯優(yōu)勢，這為移動環(huán)境下的用戶體驗研究探索了新的研究方法。最后，本文作者設計了可交互的公交助手APP的高保真原型。公交助手APP的評估結(jié)果表明該APP在很大程度上滿足了用戶的需求且具有良好的可用性，為