網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育輔導(dǎo)教師支持服務(wù)質(zhì)量評(píng)估研究——以浙師大網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育學(xué)院為例.pdf

1、在教育終身化背景下，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，大力開(kāi)展教師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育已經(jīng)成為當(dāng)今世界教育發(fā)展的又一趨勢(shì)。值的關(guān)注的是，隨著網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育規(guī)模的迅速擴(kuò)大，有效評(píng)估網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師支持服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題，它是培訓(xùn)項(xiàng)目生存的關(guān)鍵。因此，科學(xué)、準(zhǔn)確地研究網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師支持服務(wù)質(zhì)量評(píng)估勢(shì)在必行。到目前為止，如何有效評(píng)估網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師支持服務(wù)質(zhì)量還沒(méi)有系統(tǒng)地研究。因此，本研究以網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師支持服務(wù)質(zhì)量為研究?jī)?nèi)容，以ASCI模型

2、和SERVQUAL模型為基礎(chǔ)，以文獻(xiàn)研究、訪談和實(shí)證研究為素材，最終開(kāi)發(fā)出《網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育輔導(dǎo)教師支持服務(wù)質(zhì)量調(diào)查》問(wèn)卷，并以浙江省教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)員對(duì)研究對(duì)象，探討網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師支持服務(wù)質(zhì)量和學(xué)員整體滿意度;鑒別和評(píng)價(jià)影響網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師支持服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素;在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師支持服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系，檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)中可能遇到的問(wèn)題，以設(shè)計(jì)和提供更為完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。經(jīng)本研究證實(shí)，得出以下結(jié)論。
　　(1)網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師

3、支持服務(wù)質(zhì)量和學(xué)員整體滿意度較高
　　研究結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師支持服務(wù)質(zhì)量可以從輔導(dǎo)策略與崗位勝任能力、作業(yè)輔導(dǎo)與監(jiān)控管理能力、業(yè)務(wù)素養(yǎng)與情感支持能力、遠(yuǎn)程支持與設(shè)計(jì)組織能力4個(gè)維度來(lái)測(cè)量，因素分析和可靠性分析表明該量表具有較高的效度和信度;分析發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)教師支持服務(wù)質(zhì)量和學(xué)員整體滿意度較高，態(tài)度差異較?。∕＞4.0，SD＜1）。進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師“輔導(dǎo)策略與崗位勝任能力”和“作業(yè)輔導(dǎo)與監(jiān)

4、控管理能力”兩個(gè)維度，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師的崗位認(rèn)知力，提高網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)策略與技能，優(yōu)化作業(yè)輔導(dǎo)和監(jiān)控管理過(guò)程，從而改善支持服務(wù)質(zhì)量，提高學(xué)員網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度。
　　(2)網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師支持服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系的構(gòu)建
　　單因素方差分析結(jié)果表明，學(xué)員的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量，包括性別、年齡、教齡、學(xué)科、職稱、職務(wù)、任教學(xué)段、學(xué)校位置、學(xué)校性質(zhì)、最終學(xué)歷、學(xué)習(xí)地點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師支持服務(wù)質(zhì)量感知不存在顯著的影響（p均加.05），因此可以忽略人口學(xué)變量的

5、影響差異，所制定的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師支持服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系的適用性更為廣泛;pearson相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師支持服務(wù)質(zhì)量與學(xué)員滿意度為正相關(guān)（r值在0.500到0.637之間，p均＜0.001），表明網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育應(yīng)重視學(xué)員群體，可以用學(xué)員滿意度來(lái)反映網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師支持服務(wù)質(zhì)量的高低;網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師支持服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系由輔導(dǎo)策略與崗位勝任能力、作業(yè)輔導(dǎo)與監(jiān)控管理能力、業(yè)務(wù)素養(yǎng)與情感支持能力、遠(yuǎn)程支持與設(shè)計(jì)組織能力4個(gè)維度和它們所涵蓋的子項(xiàng)