基于科技文獻數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站的信息用戶滿意模型構(gòu)建研究.pdf

1、目前有關(guān)顧客滿意度方面的研究已經(jīng)日趨成熟，但針對科技文獻數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站的信息用戶滿意的相關(guān)理論與實踐卻處于起步階段，因此構(gòu)建一套科學(xué)的測評體系來衡量網(wǎng)站運行質(zhì)量與效率是科技文獻數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站機構(gòu)經(jīng)營管理所必需的。 本文在揭示現(xiàn)有理論與科技文獻數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站用戶特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合課題前期研究成果，構(gòu)建了面向科技文獻數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站的信息用戶滿意概念模型(ADwIuSI)；并對該理論框架進行了實證研究。首先采用文獻研究、開放式問卷調(diào)查等方式提取影響科

2、技文獻數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站信息用戶滿意的因素；其次，運用探索性因子分析方法，結(jié)合專家訪談，識別了影響該類用戶滿意，尤其是感知質(zhì)量的關(guān)鍵影響因素，建立了信息用戶滿意測評模型；然后，設(shè)計調(diào)查方案采集實際數(shù)據(jù)，進行驗證性因子分析，比較了結(jié)構(gòu)方程建模(SEM)的兩種參數(shù)估計方法——PLS和LISREL，并運用偏最小二乘法(PLS)構(gòu)建了結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)，驗證了感知質(zhì)量的關(guān)鍵維度以及信息用戶滿意的影響因素、影響機制和影響程度，揭示出科技文獻數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站