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文檔簡介
1、隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，演唱會消費越來越成為人民文化消費的重要組成部分，演唱會消費市場因此蓬勃發(fā)展。但是，我國演唱會市場發(fā)展時間尚短，在市場機制、市場運作方面都并不成熟，特別是演唱會服務(wù)方面還存在很多缺陷，因此，建立有效的演唱會服務(wù)質(zhì)量評價因素體系將有助更好地促進演唱會市場的蓬勃發(fā)展。本文對演唱會服務(wù)質(zhì)量評價要素體系進行了研究。文章分為六個部分： 第一部分為緒論，從演唱會市場蓬勃發(fā)展出發(fā)介紹了本文研究的背景，并分析了我國演唱會市
2、場的特征，總結(jié)我國演唱會市場的不足。在此基礎(chǔ)上說明本次研究的研究方法以及內(nèi)容。 第二部分為理論研究，為本文的研究奠定理論基礎(chǔ)。首先對國內(nèi)外關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的研究進行文獻綜述，目的在于把握服務(wù)質(zhì)量管理研究理論動態(tài)，明確服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素以及測量方法，為下文實證研究做理論準備。同時也針對其理論研究現(xiàn)狀，提出了研究不足以及今后研究的方向。 第三部分為演唱會消費行為分析，以消費者行為理論為基礎(chǔ)，結(jié)合相關(guān)的文獻分析演唱會消費者行為，總
3、結(jié)其消費特征，為問卷設(shè)計提供很多有價值的參考資料。 第四部分為實證部分，以PZB 三位學(xué)者所提出的“服務(wù)質(zhì)量模型”為理論基礎(chǔ)，結(jié)合SERVQUAL 量表，通過與觀眾、專家的廣泛訪談確定演唱會服務(wù)質(zhì)量影響因素并設(shè)計相應(yīng)的問卷。選擇4場典型的大型個人演唱會進行問卷調(diào)研，建立大型個人演唱會服務(wù)質(zhì)量評價模型。 第五部分為提高大型個人演唱會服務(wù)質(zhì)量的建議與對策篇，根據(jù)研究結(jié)論，提出有針對性的對策與建議。 第六部分總結(jié)本研究
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