簡介：【奧鵬】東北財經(jīng)大學(xué)東財管理學(xué)B在線作業(yè)二（隨機）試卷總分100得分100第1題戰(zhàn)略聯(lián)盟是合作的主要形式。____A、不是B、是正確答案B第2題系統(tǒng)的功能就是系統(tǒng)要素功能的相加____A、不對B、對正確答案A第3題組織用其自身條件去適應(yīng)現(xiàn)實的環(huán)境，按照環(huán)境的限制來組織生產(chǎn)經(jīng)營活動被稱為（）A、消極的適應(yīng)B、積極的適應(yīng)C、被動的適應(yīng)D、主動的適應(yīng)E、靈活的適應(yīng)正確答案A第4題組織文化的源泉是組織文化的（）A、理論層B、制度層C、物質(zhì)層D、精神層正確答案D第5題一般正常人是不是都能達(dá)到完全成熟（）A、是B、不是正確答案B第6題____是一種應(yīng)用十分普遍的職務(wù)分析方法。A、日記法B、問卷法C、面談法D、觀察法正確答案BB、規(guī)劃C、預(yù)算D、目標(biāo)正確答案C第13題滾動計劃法保證了當(dāng)環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時，能及時進(jìn)行調(diào)整，使各期計劃基本保持一致。____A、正確B、錯誤正確答案A第14題評價授權(quán)效果的一個重要因素是授權(quán)的程度。____A、正確B、錯誤正確答案A第15題集權(quán)是指____在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。A、所有權(quán)B、經(jīng)營權(quán)C、決策權(quán)D、參與權(quán)正確答案C第16題霍桑試驗主要研究哪幾方面的關(guān)系（）A、工作條件B、社會因素C、組織關(guān)系D、生產(chǎn)效率正確答案ABD第17題管理審計要熟悉被查單位或部門的（）A、業(yè)務(wù)性質(zhì)B、管理制度C、人事D、業(yè)務(wù)操作程序E、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系正確答案ABCDE

簡介：1,現(xiàn)代城市管理學(xué),主講孫春霞華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院聯(lián)系方式63826636CHUNXIA222GMAILCOM,2,前言,01城市化的不可逆轉(zhuǎn)性1800年，生活在城市里的世界人口比例為3；1900年，生活在城市里的世界人口比例為10；2000年，生活在城市里的世界人口比例為50以上。一些專家預(yù)測到2025年，世界人口將達(dá)到80億左右，而城市人口約有50億。這意味著在200年的時間里，世界城市化水平從3發(fā)展到62。歷史表明，城市化是人類不可逆轉(zhuǎn)的過程和趨勢。未來的世界被認(rèn)為是一個城市化的世界，所以新世紀(jì)有“城市世紀(jì)”或“城市時代”之稱。,3,02城市的重要性城市是一種極其復(fù)雜的社會歷史現(xiàn)象和社會存在，城市文明是人類進(jìn)步的象征。隨著人類進(jìn)入21世紀(jì)，城市成為世界關(guān)注的焦點。這是因為，一方面城市是創(chuàng)造公共財富的最大基地，另一方面城市又是貧窮、社會分化、污染、交通堵塞、腐敗犯罪的淵藪，城市已經(jīng)成為社會全面發(fā)展的關(guān)鍵。隨經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和世界城市體系的調(diào)整，城市正在逐漸成為國際經(jīng)濟(jì)的管理中心。,4,03中國城市的發(fā)展態(tài)勢隨著人類進(jìn)入21世紀(jì)，城市也日益成為中國政府和社會關(guān)注的焦點。這是因為目前中國正經(jīng)歷由計劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)要素流動性逐步提高，農(nóng)村人口大規(guī)模流向大城市，2001年中國城市化水平已經(jīng)達(dá)到36，整個國家正在進(jìn)入城市化“加速發(fā)展時期”；目前，中國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)入轉(zhuǎn)型時期，中國城市建設(shè)的規(guī)模擴(kuò)大、速度加快、管理內(nèi)容更加復(fù)雜。大規(guī)模城市發(fā)展伴隨著一系列嚴(yán)重的社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境問題；如何實現(xiàn)城市的可持續(xù)發(fā)展已成為全社會可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。,5,1949年，中國城鎮(zhèn)人口比重為1171982年，中國城鎮(zhèn)人口比重為206；1999年，中國城鎮(zhèn)人口比重為30；2004年，中國城鎮(zhèn)人口比重為37；預(yù)計2010年，中國城鎮(zhèn)人口比重將達(dá)到45，2050年中國城鎮(zhèn)人口比重將超過65。未來20年將是中國社會發(fā)生大變革大轉(zhuǎn)型的時期，也是中國實現(xiàn)由農(nóng)村化社會向城市化社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，將會有8億人口進(jìn)入城鎮(zhèn)生活。,6,04城市管理的重要性聯(lián)合國人居中心在生境議程中確認(rèn)，人類可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)斗，其成功與失敗將在城市內(nèi)見分曉，而良好的城市管理將是成敗的關(guān)鍵所在。中國改革開放20年來，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，使人們逐漸認(rèn)識到管理的重要性，尤其是國有企業(yè)改革和政府職能轉(zhuǎn)變，使人們認(rèn)識到僅有以企業(yè)為核心的微觀管理和以國民經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)為內(nèi)容的宏觀管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，城市管理作為介于宏觀管理與微觀管理的中間環(huán)節(jié)，在中國多年來受到了不應(yīng)有的忽視。,7,現(xiàn)在我國大、中、小城市存在許多經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境問題，無一例外地都與城市管理不善有關(guān)。城市管理問題已經(jīng)成為制約我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要因素。因而，加強城市管理的學(xué)習(xí)和研究，已是一項十分緊迫的任務(wù)。而我國市場化取向的經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷推進(jìn)使得城市管理復(fù)雜性和難度加大，如何認(rèn)清和規(guī)范城市政府管理職能，掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下城市發(fā)展的一般規(guī)律，正確處理有為管理和無為管理、人治與法治和導(dǎo)順逆制的關(guān)系，更是迫在眉睫的任務(wù)。,8,本課程框架結(jié)構(gòu),本課程共分五部分，總計19章內(nèi)容。第一部分導(dǎo)論主要介紹城市管理的一般理論知識、城市及其發(fā)展、市和市制的發(fā)展，包括3章內(nèi)容。第二部分主要闡述城市管理的主體，即誰來管城市，包括2章內(nèi)容。第三部分重點講授城市管理的手段，即怎么來管城市，包括2章內(nèi)容。第四部分講授城市管理的客體，即城市管理管些什么，包括7章內(nèi)容。第五部分圍繞現(xiàn)代城市管理實踐中的熱點，講授城市管理的發(fā)展與變革，包括5章內(nèi)容。,9,本課程學(xué)習(xí)方法,課堂講授文獻(xiàn)閱讀討論與辯論課程小論文,10,第1篇導(dǎo)論,第1章城市管理的基本理論第2章城市及其發(fā)展第3章市制,11,第1章城市管理的基本理論,城市是人類歷史發(fā)展的一個客觀存在，是社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是人類文明和人類進(jìn)步的標(biāo)志，世界的城市化趨勢不可逆轉(zhuǎn)。城市作為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的引擎，有著巨大的潛力，可以通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造更多的工作機會。但今天的城市也會產(chǎn)生和強化社會排斥，使窮人、婦女、青年、宗教和民族中的少數(shù)以及其他邊緣化群體得不到城市發(fā)展的利益。因此，我們要通過健全的城市管理建設(shè)“包容性城市”。,12,所謂“包容性城市”，是指城市中的每個人不論財富、性別、年齡、種族或宗教信仰，均得以參與城市所能提供的生產(chǎn)性機會。包容既是目標(biāo)也是一個過程，參與式的決策過程是實現(xiàn)包容性城市的重要手段。,13,根據(jù)聯(lián)合國人類住區(qū)中心關(guān)于健全的城市管理規(guī)范建設(shè)“包容性城市”的宣言草案文件，健全的城市管理應(yīng)包括七方面的標(biāo)準(zhǔn)城市發(fā)展的各個方面的可持續(xù)性下放權(quán)力和資源公平參與決策過程提供公共服務(wù)和促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的效率決策者和所有利益攸關(guān)者的透明度和責(zé)任制市民參與和市民作用個人及其生活環(huán)境的安全。這些標(biāo)準(zhǔn)是相互依存的，又是相輔相成的。,14,11城市管理概述111城市管理的含義和特征,1、城市管理的含義一般說來，管理（MANAGEMENT）是一切組織的根本，它普遍存在于各種組織活動之中。就城市管理而言，管理有多重含義。,15,第一，管理不僅僅是施政。管理的概念涉及承認(rèn)政府正式當(dāng)局內(nèi)部和外部都存在有權(quán)力。在許多文獻(xiàn)中，管理包括政府、私人部門和民眾社會。第二，管理是一個中性概念。管理可以有多種表現(xiàn)專橫或仁慈，有效或無能。第三，管理強調(diào)的是“過程”。它確認(rèn)、決定的做出是基于許多參與者之間的復(fù)雜關(guān)系而做出的，而那些參與者均有著各自不同的、有時是相互沖突的優(yōu)先事項。,16,聯(lián)合國人類住區(qū)中心在關(guān)于健全的城市管理規(guī)范建設(shè)“包容性城市”的宣言草案中指出城市管理是個人和公私機構(gòu)用以規(guī)劃和管理城市公共事務(wù)的眾多方法的總和。這是一個調(diào)和各種相互沖突或彼此不同的利益以及可以采取合作行動的連續(xù)過程。它包括正式的體制，也包括非正式的安排和市民的社會資本。,17,在我國，傳統(tǒng)意義上的城市管理有廣義和狹義之分。廣義的城市管理是指城市政府以城市為對象的、為實現(xiàn)特定目標(biāo)對城市運轉(zhuǎn)和發(fā)展所進(jìn)行的控制行為和活動的總和，在計劃經(jīng)濟(jì)體制下就是對城市所有單位、部門、產(chǎn)業(yè)的綜合管理和公共管理，它貫穿于城市規(guī)劃、計劃、指揮、建設(shè)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)的全過程之中。狹義的城市管理基本等同于市政管理，主要是指政府部門對城市的公用事業(yè)、公共設(shè)施等方面的規(guī)劃和建設(shè)的控制、指導(dǎo)。,18,隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市管理的內(nèi)涵也在不斷變化之中。但是，在一定的歷史階段，城市管理有其相對穩(wěn)定的內(nèi)涵。目前，中國處于計劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的過渡期，計劃經(jīng)濟(jì)體制下城市管理的內(nèi)涵和市場經(jīng)濟(jì)體制下城市管理的內(nèi)涵有明顯的不同。現(xiàn)代城市管理是指多元的城市管理主體依法管理或參與管理城市地區(qū)公共事務(wù)的有效活動，屬于公共管理范疇。,19,從現(xiàn)代城市管理主體的主角城市政府角度出發(fā)，現(xiàn)代城市管理主要是以城市的長期穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展和良性運行為目標(biāo)，以人、財、物、信息等各種資源為對象，對城市運行系統(tǒng)做出的綜合性協(xié)調(diào)、規(guī)劃、控制和建設(shè)、管理等活動。,20,市場經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)代城市管理既包含了以城市政府為主體的城市管理者依據(jù)國家法規(guī)體系、通過國家計劃和發(fā)展規(guī)劃對城市運轉(zhuǎn)和發(fā)展所進(jìn)行的控制行為和活動，也包含了城市政府通過制定各種經(jīng)濟(jì)政策、城市管理法規(guī)對城市企業(yè)、城市公民、城市非政府機構(gòu)的生產(chǎn)生活所進(jìn)行的組織、控制、協(xié)調(diào)行為和活動。另一方面，最重要的是現(xiàn)代城市管理還包含著城市政府管理職能與非政府機構(gòu)、非營利組織、社會團(tuán)體、市民等參與城市管理的行為之間的相互協(xié)調(diào)和結(jié)合。,21,2、城市管理的重要性都市為人類的重要生活環(huán)境，必須管理得當(dāng)，人類才能過著幸福快樂的生活。都市為文化發(fā)源地與傳播中心，必須妥善管理，人類文化才能不斷發(fā)展滋長。都市為各種制度的發(fā)展地方，必須管理適當(dāng)，才能使都市中所存在的各種制度健全發(fā)展。都市乃國家興衰所系，都市管理健全與否關(guān)系國運之昌隆與否。,22,聯(lián)合國人類住區(qū)中心在關(guān)于健全的城市管理規(guī)范建設(shè)“包容性城市”的宣言草案中指出城市管理是與全體市民的福利緊緊連在一起的。健全的城市管理必須使居民都能享受到城市公民的利益。基于城市公民資格原則上的健全的城市管理，強調(diào)任何人，無論男女老幼，均不得被剝奪取得城市生活必要條件的機會，包括適當(dāng)?shù)淖》?、房屋租用?quán)保障、安全的飲水、衛(wèi)生、清潔的環(huán)境、保健、教育和營養(yǎng)、就業(yè)、公共安全和流動性。通過健全的城市管理，使市民們得到發(fā)表意見的講壇，充分發(fā)揮其才智，以便改善其社會和經(jīng)濟(jì)狀況。,23,3、城市管理的特征（1）管理的綜合性（2）管理的開放性（3）管理的動態(tài)性（4）管理的參與性,24,縱觀城市發(fā)展的歷史，城市管理的內(nèi)涵與外延是隨城市的發(fā)展而發(fā)展變化的。如早期的城市公共事務(wù)只限于城市的路燈、道路、橋涵、排水、供水、市容等與城市自身物態(tài)形式相關(guān)的方面。現(xiàn)代城市隨科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市民生活需求的多樣化，其公共事務(wù)具有更為廣泛而復(fù)雜的內(nèi)容。,112現(xiàn)代城市管理的基本內(nèi)容,25,1、城市規(guī)劃管理城市規(guī)劃是指導(dǎo)城市可持續(xù)發(fā)展的依據(jù)，是國家和城市政府調(diào)控城市用地和發(fā)展建設(shè)的重要手段。它具有指導(dǎo)和規(guī)范城市建設(shè)的重要作用，擔(dān)負(fù)著合理利用城市土地、協(xié)調(diào)城市空間布局和各項建設(shè)、發(fā)揮城市整體優(yōu)化功能和效益的使命。世界各國都將城市規(guī)劃列為各級政府的重要職責(zé)，將城市規(guī)劃部門列為各級政府的重要綜合部門。城市規(guī)劃管理實際上就是實施城市規(guī)劃的管理活動。城市規(guī)劃經(jīng)批準(zhǔn)公布后，由一系列的規(guī)劃管理活動進(jìn)行實施，是城市規(guī)劃管理的重要環(huán)節(jié)。,26,2、公共設(shè)施的建設(shè)管理城市公共設(shè)施包括城市基礎(chǔ)設(shè)施和事業(yè)設(shè)施兩大部分，是城市生產(chǎn)和人民生活必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其是城市基礎(chǔ)設(shè)施是保障城市存在和發(fā)展的前提，其作用重大。對城市公共設(shè)施的建設(shè)與管理首先要在思想上充分重視制定長遠(yuǎn)的有效的規(guī)劃，并將城市基礎(chǔ)設(shè)施的改建與產(chǎn)業(yè)技術(shù)改造相結(jié)合，加速基礎(chǔ)設(shè)施落后面貌的改變。其次在政策上給予支持，改革投資制度及增加重點基建投資，使這部分資金來源得到保證。最后，要加強設(shè)施管理，實行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，提高城市公共設(shè)施的綜合效益。,27,3、城市交通管理城市交通系統(tǒng)是城市社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，它維系著城市有機整體的正常運轉(zhuǎn)，通暢的城市交通對城市的發(fā)展、用地開發(fā)、改善居民生活條件、提高勞動生產(chǎn)率、實現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，具有重要的保證和促進(jìn)作用。從世界范圍來看，城市道路的修建和養(yǎng)護(hù)，營建公共汽車站、碼頭等，改善已有的路線，改進(jìn)城市交通，歷來都是城市政府的基本職能。,28,4、城市生態(tài)環(huán)境管理城市生態(tài)環(huán)境管理內(nèi)容主要指對人類生存、生活及社交的環(huán)境，一方面要防治污染，不讓自然環(huán)境變壞；另一方面通過綠化和美化，力求自然環(huán)境更好，創(chuàng)造一個健康、優(yōu)美的高質(zhì)量環(huán)境。,29,5、城市住房管理居住是城市的基本功能之一，城市住宅是城市居民的基本生活資料，城市住宅建設(shè)和管理不僅是城市管理的重要組成部分，而且直接關(guān)系到市民居住條件的改善，關(guān)系到城市的健康發(fā)展，城市的可持續(xù)發(fā)展必須以城市住房的良性發(fā)展為基本前提。住房供應(yīng)緊缺與居民要求改善居住條件的矛盾始終是世界各國普遍面臨的問題。解決城市住房問題，努力為城市居民提供良好的居住空間，一直都是城市政府的基本職責(zé)。,30,6、城市經(jīng)濟(jì)管理城市經(jīng)濟(jì)管理的內(nèi)容十分豐富復(fù)雜，它要求城市政府要在國家的宏觀計劃指導(dǎo)下，遵循客觀規(guī)律，正確發(fā)揮政府的經(jīng)濟(jì)管理職能，運用法律手段和經(jīng)濟(jì)手段對城市的各種經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行科學(xué)、有效的綜合控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，促進(jìn)城市整體功能的正常發(fā)揮，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。,31,7、城市社會管理城市的社會管理主要是指對城市居民的生活管理。城市中的人按一定的社會關(guān)系和生產(chǎn)關(guān)系，在共同的環(huán)境里生活、生產(chǎn)。其管理內(nèi)容又可細(xì)分為四部分人口管理、社會治安管理、生活服務(wù)及精神文明建設(shè)等方面。其中人口管理又是較重要的一環(huán)。根據(jù)我國人口過多的國情，進(jìn)行城市人口管理尤其要控制城市人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)，穩(wěn)步提高人口城市化程度。社會治安與維護(hù)秩序的管理是為居民提供良好生活環(huán)境的重要保障。,32,113城市管理發(fā)展趨向,1、城市管理柔性化傳統(tǒng)的城市管理是以技術(shù)、生產(chǎn)等物的管理為中心，以行政命令、制度約束為主導(dǎo)的管理手段，非人性化的管理相當(dāng)突出。從20世紀(jì)80年代開始，城市管理向柔性化發(fā)展，即由傳統(tǒng)管理進(jìn)入文化管理階段。城市文化管理以人為中心，人既是管理的出發(fā)點，又是管理的落腳點。尊重人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，激勵人，開發(fā)人的潛力，成為管理的核心內(nèi)容。,33,文化管理是以人的自我控制、自查自律為管理的主要手段，將理性管理和非理性管理相結(jié)合，是一種具有人情味的管理、人性化的管理，它依靠思想文化的灌輸，價值觀念的認(rèn)同，感情的互動和良好風(fēng)氣的熏陶。這種管理實現(xiàn)了高效率與高士氣的良性循環(huán)，適應(yīng)了知識經(jīng)濟(jì)時代城市居民需要層次的提高。城市管理柔性化的另一特征就是從以人、財、物等“硬件”為重點的管理，轉(zhuǎn)向以知識和學(xué)習(xí)等“軟件”為重點的管理。,34,2、城市管理數(shù)字化20世紀(jì)80年代，發(fā)達(dá)國家已較普遍地將信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為現(xiàn)代城市管理的重要手段?，F(xiàn)代城市管理要求管理者、決策者更多地運用數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)字化管理，而不是主觀臆斷。城市管理數(shù)字化須建立城市綜合管理模型，建設(shè)全面開放的計算機網(wǎng)絡(luò)。使城市管理各方面各層次的決策都建立在迅速適應(yīng)情況變化和相互有機聯(lián)系的基礎(chǔ)上，從而有效地提高城市管理效能。,35,3、城市管理民主化一方面是以國家整體上的民主政治來促進(jìn)城市管理的民主化發(fā)展；另一方面是加強城市管理自身的民主建設(shè)。民主化不在于提多少口號，而在于采取措施，在于制度建設(shè)、法制建設(shè)。城市市民對城市管理的參與，有著廣泛豐富的內(nèi)容和深刻的內(nèi)涵。它包括接受城市管理的新理念，包括積極參與某些重大事項的決策討論過程；還包括改變自己的觀念，建立新的生存價值取向，以及用符合現(xiàn)代城市文明的準(zhǔn)則去規(guī)范自己的行為方式。,36,12城市管理的一般原理121城市管理的一般過程,管理是一種人的行為，其本身就是一種過程。城市管理過程實質(zhì)上是由各個管理環(huán)節(jié)組成。城市管理是個人和公私機構(gòu)用以規(guī)劃和管理城市公共事務(wù)的眾多方法和行動的總和。這是一個調(diào)和各種相互沖突或彼此不同的利益以及可以采取合作行動的連續(xù)過程。它包括正式的體制，也包括非正式的安排和市民的社會資本。,37,管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。城市管理（URBANMANAGEMENT）是對人們所從事的社會、經(jīng)濟(jì)、思想文化等方面活動進(jìn)行決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等一系列活動的總和。,38,39,綜上所述，城市管理和改善城市管理是一項極其復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程。城市管理切忌頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，而要高瞻遠(yuǎn)矚，尋求系統(tǒng)解決問題和根本解決問題的方法。,40,122城市管理的一般原則,1、以人為本的原則城市管理必須最大限度滿足城市居民的需要，方便人的活動和生活。這是社會主義城市建設(shè)的根本目的。城市管理必須有全體市民的共同參與，公共參與在城市管理中具有重要地位和作用。公眾參與率越高，城市管理現(xiàn)代化程度就越高。要堅持不懈地提高市民素質(zhì)。,41,2、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理的原則，即系統(tǒng)管理的原則系統(tǒng)一般具有三個特點系統(tǒng)是一個由若干部分（要素）以一定結(jié)構(gòu)組成的互相聯(lián)系的整體；系統(tǒng)整體可以分解為若干基本要素；系統(tǒng)整體有不同于各組成部分的新的功能。城市管理中堅持系統(tǒng)的原則，就是要將系統(tǒng)的思想和方法作為研究、分析和處理城市管理問題的準(zhǔn)則。這也是現(xiàn)代城市管理區(qū)別于傳統(tǒng)城市管理的重要特點之一。,42,3、可持續(xù)發(fā)展原則即指經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益三者統(tǒng)一、相互促進(jìn)的原則。城市現(xiàn)代化應(yīng)以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，達(dá)到社會、經(jīng)濟(jì)、人口、資源和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。城市管理既要滿足現(xiàn)在居民物質(zhì)文化不斷提高的需求，又要為城市未來的發(fā)展留有余地。堅持可持續(xù)發(fā)展原則就是要從城市總體戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，對經(jīng)濟(jì)活動、社會活動、環(huán)境條件作全面的綜合的規(guī)劃管理，以使城市社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益得到協(xié)調(diào)發(fā)展。,43,4、因市制宜的原則不同的城市自然條件與發(fā)展方向不同，發(fā)揮功能也不一樣。城市性質(zhì)不同，在城市規(guī)劃建設(shè)及管理中都應(yīng)區(qū)別對待，而不能脫離實際，教條主義，盲目管理。5、保護(hù)生態(tài)平衡，合理利用資源的原則各國現(xiàn)代化進(jìn)程中都曾面臨一個共同的問題，建設(shè)和管理城市沒有從生態(tài)平衡角度來考慮協(xié)調(diào)發(fā)展，對水、地等自然資源的任意使用，對排放毒物、污染環(huán)境的問題沒有高度重視，使得當(dāng)前許多城市出現(xiàn)了能源緊張、水源不足、人口膨脹、環(huán)境污染等等社會問題。因此，中國城市現(xiàn)代化必須牢記前車之鑒，應(yīng)清醒地認(rèn)識到城市生態(tài)平衡的重要性。,44,6、法制化原則城市法制化是指城市政府及其各職能部門的一切重大的、原則性的管理活動，都要有相應(yīng)管理法規(guī)的授權(quán)，按相應(yīng)的法規(guī)執(zhí)行，并受法規(guī)的約束和監(jiān)督。政務(wù)公開，管理要透明化，民主化。7、合理控制城市規(guī)模的原則城市人口規(guī)模的大小主要是由城市土地、自然資源、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素決定的。如果城市人口劇烈膨脹，甚至超過當(dāng)?shù)刈匀涣Φ摹柏?fù)荷極限”，便會產(chǎn)生一系列城市社會問題。城市管理要為城市居民提供良好的勞動條件和生活條件，其基本前提是要合理控制城市人口規(guī)模。,45,123城市管理的目標(biāo)和手段,1、城市管理的目標(biāo)城市在空間上高度集聚，高度集聚使得城市中人口和環(huán)境的平衡受到影響，造成了一系列城市問題，城市的發(fā)展急需有力的城市空間布局調(diào)控，合理的人口密度和疏導(dǎo)，有效的資源配置和使用，靈活的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，持續(xù)的改善交通狀況，不斷促進(jìn)環(huán)境質(zhì)量的改善與提高。因此，城市管理要達(dá)到的目標(biāo)就是實現(xiàn)城市整體的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。,46,2、城市管理的手段城市管理作為過程，包括調(diào)研、決策、計劃、實施、協(xié)調(diào)、反饋等環(huán)節(jié)，在現(xiàn)代城市社會中，為達(dá)到一定的目標(biāo)，其管理手段應(yīng)該是綜合的，應(yīng)該建立“以法制為規(guī)范、以行政為主導(dǎo)、以社會自治為基礎(chǔ)”的城市管理的手段體系。,47,“以法制為規(guī)范”。城市管理必須立法，同時做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。除了憲法、刑法、刑事訴訟法、民法、民事訴訟法等國家大法外，各個城市還需依據(jù)自己的實際和需要，制定城市管理的各種法規(guī)。實踐表明，法規(guī)的制定要配套，法規(guī)的執(zhí)行也要互相配合，這樣才能加強法制的整體作用，減少由于互相沖突而帶來的干擾和障礙。但是，目前在推行依法治市的過程中，最有害的還是長官個人意志和以言代法的問題。這個問題不徹底解決，立法也形同虛設(shè)，甚至可能破壞城市建設(shè)的整體性，影響城市的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。因此，在城市管理中，真正運用法制手段，還需有一個艱苦的過程。,48,“以行政為主導(dǎo)”。城市的各級政府及基層組織等行政機構(gòu)，是城市管理任務(wù)的承擔(dān)者和執(zhí)行者，這是由城市管理的性質(zhì)和特點所決定的，從這個意義上說，城市管理就是城市政府對城市的行政管理。城市政府執(zhí)行管理任務(wù)所使用的手段，不一定、也不應(yīng)該是單純的指令性的行政干預(yù)手段，而是多層次、多類型手段的互相配合。比如，可以運用法律、經(jīng)濟(jì)、教育、社會輿論等手段。這些手段，在各個層次的管理過程中，可以針對實際情況的變化和需要，靈活配合使用，不過，最后要以行政手段來做決策，并以行政手段（如政府發(fā)文件）貫徹決策意圖，付諸實施，這就是以行政為主導(dǎo)的意思。,49,“以社會自治為基礎(chǔ)”，就是要培養(yǎng)、提高社會的自治能力，發(fā)揮社會的自我管理功能，科學(xué)界定政府、市場、社會在城市管理中所擔(dān)負(fù)的職責(zé)。這是我國政府職能改革中實行“政企分開、政社分開”的必然結(jié)果。在中國市民社會的發(fā)育、發(fā)展過程中，啟發(fā)市民的覺悟，提高市民參政議政的意識和能力，培育民間組織（包括非營利組織、非政府機構(gòu)），提高其參與城市管理的能力，讓全社會都能自覺地同城市政府一道來維護(hù)城市的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，這是無論那個層次的城市管理都應(yīng)有的基礎(chǔ)。社會轉(zhuǎn)型時期的中國，政府與社會（民間組織）的關(guān)系正在發(fā)生轉(zhuǎn)折性的變化，隨著市民社會民間組織獨立和自治進(jìn)程的加快和自身實力的發(fā)展壯大，它將逐步獲得了與政府之間建立伙伴關(guān)系的資格和能力。,50,關(guān)于城市管理的手段，還有一個現(xiàn)代化的問題，也是科學(xué)管理發(fā)展的問題。從手段來說，就是計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在城市管理中的應(yīng)用是必然的趨勢。城市管理要擺脫傳統(tǒng)的落后狀態(tài)，一個重要的標(biāo)志就是要充分利用信息技術(shù)、加快城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、加強定量的分析研究，提高城市管理水平和管理效率。目前，在我國城市管理中，計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還是輔助系統(tǒng)，數(shù)字城市和電子政務(wù)正在發(fā)展，但還沒有發(fā)展到可操作的階段。但從發(fā)展來看，在將來的信息化社會中，計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將要深入到城市管理的各個環(huán)節(jié)中去。,51,本章重點,現(xiàn)代城市管理的含義及特征現(xiàn)代城市管理的基本內(nèi)容現(xiàn)代城市管理的一般原則現(xiàn)代城市管理的手段體系,52,本章內(nèi)容小結(jié),本章首先闡述了城市化的必然趨勢以及中國城市化進(jìn)程的態(tài)勢，以此說明良好的城市管理的重要性和緊迫性。其次，本章強調(diào)現(xiàn)代城市管理的主體多元化發(fā)展的態(tài)勢，強調(diào)現(xiàn)代城市管理和傳統(tǒng)城市管理的不同。再次，本章闡述了城市管理的過程、城市管理的內(nèi)容、城市管理的基本原則、城市管理的目標(biāo)和手段。,53,自測與復(fù)習(xí),名詞解釋1、城市管理2、城市生態(tài)系統(tǒng)填空1、系統(tǒng)管理的原則即是、、、的原則。2、綜合效益原則即是指、和三者統(tǒng)一，相互促進(jìn)的原則。,54,簡答與論述1簡述現(xiàn)代城市管理的含義及特征2現(xiàn)代城市管理與傳統(tǒng)城市管理有什么不同3簡述城市管理的意義。4現(xiàn)代城市管理包括那些基本內(nèi)容5試述現(xiàn)代城市管理的一般原則。6試分析現(xiàn)代城市管理的手段體系。,55,第2章城市及其發(fā)展,城市是指一定規(guī)模及密度的非農(nóng)業(yè)人口聚集和非農(nóng)產(chǎn)業(yè)聚集的地方和一定層級地域的經(jīng)濟(jì)、政治、社會和文化中心。城市是系統(tǒng)性存在，也是歷史存在和社會存在。城市作為一種居住群落體系，是一個歷史范疇。城市文明是人類社會進(jìn)步的重要標(biāo)志。城市是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，城市的產(chǎn)生基礎(chǔ)是人類勞動的社會大分工。,56,21城市及城市化211城市概說,1、城市的內(nèi)涵城市是一個地理的、經(jīng)濟(jì)的、社會的空間實體，是各種自然要素和人文要素聚集的組織系統(tǒng)。城市是一個不斷發(fā)展的空間地域?qū)嶓w。城市地理學(xué)強調(diào)城市的空間特征，認(rèn)為城市是有一定人口規(guī)模、并以非農(nóng)業(yè)人口為主的居民集居地，是相對于鄉(xiāng)村而言的一種相對永久性的大型聚落（SETTLEMENT），是聚落的一種特殊形態(tài)。,57,城市經(jīng)濟(jì)學(xué)強調(diào)城市經(jīng)濟(jì)活動的特征，認(rèn)為城市是各種經(jīng)濟(jì)活動因素在地理上的大規(guī)模集中的結(jié)果，認(rèn)為城市是一個坐落在有限空間地區(qū)內(nèi)的各種經(jīng)濟(jì)市場住房、勞動力、土地、運輸?shù)鹊认嗷ソ豢椩谝黄鸬?、并與域外相互聯(lián)系的網(wǎng)狀系統(tǒng)。城市社會學(xué)認(rèn)為，城市是特定區(qū)域內(nèi)，由從事各種非農(nóng)業(yè)勞動的密集人口所組成的具有共同文化維系力的社會，是人類生存的特殊社區(qū)。而城市政治學(xué)認(rèn)為，城市不僅是市場中心的所在地和有法律規(guī)范的地域，更是不同團(tuán)體間確定政治關(guān)系的制度化共同體。,58,城市是一個歷史范疇，從這個角度講，城市是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是一個客觀存在和系統(tǒng)性存在。它的本質(zhì)特征表明，城市是一定規(guī)模及密度的非農(nóng)業(yè)人口和非農(nóng)產(chǎn)業(yè)聚集的地方和一定層級地域的經(jīng)濟(jì)、政治、社會和文化中心。,59,2、城市的基本特征空間上的聚集性。聚集性是城市所特有的根本屬性之一。經(jīng)濟(jì)上的非農(nóng)業(yè)性。這是城市的經(jīng)濟(jì)特性。構(gòu)成上的異質(zhì)性。這是城市的社會屬性，有時又稱為“多樣性”、“流動性”。,60,212城市化,1、城市化的定義所謂的城市化，就是指國內(nèi)人口由分散的農(nóng)村向城市集中的社會進(jìn)步過程，是一種社會經(jīng)濟(jì)變化的地域空間過程，它有四層基本含義1）人口向城市集中的過程，包括集中點的增加和每個集中點的擴(kuò)大；2）城市人口占全社會人口比例提高的過程；3）是二、三產(chǎn)業(yè)向城市集中和發(fā)展的過程；4）是城市對農(nóng)村影響的傳播過程，以及全社會人口接受城市文化的過程。,61,美國學(xué)者弗里德曼將城市化過程區(qū)分為城市化I和城市化II。前者包括人口和非農(nóng)活動在規(guī)模不同的城市環(huán)境中的地域集中過程、非城市景觀轉(zhuǎn)化為城市景觀的地域推進(jìn)過程；后者包括城市文化、生活方式、價值觀念在鄉(xiāng)村的地域擴(kuò)散過程。前者是可見的、物化了的或?qū)嶓w性的過程，而后者則是抽象的、精神上的過程。,62,2、城市化的衡量指標(biāo)城市化衡量指標(biāo)有單一指標(biāo)和復(fù)合指標(biāo)兩種。目前，世界通用的城市化指標(biāo)都是單一指標(biāo)，主要有城市化水平指標(biāo)和城市化速度指標(biāo)。城市化水平指標(biāo)城市化水平可以通過城市人口占總?cè)丝诘谋戎?、城市勞動力?gòu)成、城市三類產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值構(gòu)成，以及城市人口收入水平、消費水

簡介：,管理學(xué)MANAGEMENT,主講邢以群管理學(xué)博士浙江大學(xué)管理學(xué)院教授浙江眾成企業(yè)管理咨詢公司首席咨詢顧問,2007年8月制作，基于邢以群著〈管理學(xué)〉，高等教育出版社，2007年,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,課程簡介,本課程圍繞著“管理者如何有效管理其組織”，系統(tǒng)講授管理基本知識。主要內(nèi)容包括基礎(chǔ)篇管理和管理學(xué)、管理者的職責(zé)和素質(zhì)要求、管理思想的演變、決策及其過程；職能篇目標(biāo)確定、計劃制訂、組織設(shè)計、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通技巧、激勵原理、控制基礎(chǔ),您想生活美滿幸福、事業(yè)飛黃騰達(dá)嗎請學(xué)管理學(xué),版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,學(xué)習(xí)目標(biāo)與基本要求,陳述管理學(xué)中的基本觀點、基本理論和基本思維方法，能初步運用管理學(xué)的基本思想、方法分析和解決自身管理問題；再現(xiàn)歷史上各種不同的管理思想的基本觀點和特點；解釋各項管理工作的重要性并能再現(xiàn)做好各項管理工作的基本過程和基本原則；大致知道一些各項管理工作中常用的方法和實踐技巧。,,學(xué)習(xí)目標(biāo),,課前系統(tǒng)閱讀管理學(xué)教材，分析相關(guān)案例，了解管理學(xué)基本內(nèi)容和基本觀點，列出不明點；課中積極參與教學(xué)過程，通過交流、聽講、提問、參與討論等，加深對管理知識的理解，學(xué)習(xí)運用方法和技巧課后及時復(fù)習(xí)，閱讀相關(guān)論著，參與實踐，完成作業(yè)，達(dá)到鞏固、提高的目的。,,學(xué)習(xí)要求,,,,,,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,學(xué)習(xí)方式,團(tuán)隊學(xué)習(xí),邊學(xué)邊做,參與教學(xué),在每次課后，根據(jù)下一次課的內(nèi)容布置作業(yè)，先進(jìn)行相關(guān)的思考；以78人為一組，形成學(xué)習(xí)團(tuán)隊。每次作業(yè)由團(tuán)隊共同討論或交流完成，共同形成團(tuán)隊PPT在上課時，從各團(tuán)隊間的作業(yè)交流開始；在教學(xué)過程中，穿插提問和討論。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,課程考核方法,課程成績課堂表現(xiàn)和作業(yè)（40％）期末考試（60％）考試形式閉卷考試題型填空題、選擇題、簡答題、案例分析題、論述題。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,考試知識點分布,題型填空、選擇、簡答、案例、論述分?jǐn)?shù)1016（8）42（76）20（1）12（1）內(nèi)容基礎(chǔ)、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制分布30分20分15分25分10分中線75分,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,課堂學(xué)習(xí)要求,端正角色，處理好學(xué)習(xí)與各方面關(guān)系，自學(xué)為主、按時到課。積極開動腦筋，參與討論，不清楚就問。上課期間，關(guān)閉通訊工具，不得抽煙。認(rèn)真思考，按時按要求完成作業(yè)，積極實踐聯(lián)系地址XYQZJUEDUCN網(wǎng)絡(luò)支持HTTP//WWWGLXKCNET,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,,,推薦教材,邢以群著，管理學(xué)，高等教育出版社，2007年芮明杰主編，管理學(xué)現(xiàn)代的觀點，上海人民出版社，1999年9月第一版。（美）理查德L達(dá)夫特著，韓經(jīng)綸等譯，管理學(xué)（第五版），機械工業(yè)出版社，2004年9月（美）斯蒂芬P羅賓斯著，管理學(xué)（第四版），中國人民大學(xué)出版社，1997年4月。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,,第一講管理和管理學(xué)（1）,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,一、什么是管理,在現(xiàn)代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富、個人的幸福與快樂，無不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,討論題管理是什么,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,結(jié)論需要對管理進(jìn)行多角度分析,,每一個問題的正確答案是多而不是一。對于同一個問題，從不同的角度出發(fā)，可得到不同的答案,,對于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會有不同的認(rèn)識,,觀念決定行為。由于對于同一事物，不同的人有不同的認(rèn)識，因此面對同一事物，不同的人會采取不同的行為,,,在實際工作中，每一個人都將按照自己對管理的認(rèn)識來開展或?qū)Υ芾砉ぷ鳌?要了解管理，并就如何進(jìn)行有效的管理達(dá)成共識，就必須對管理進(jìn)行多角度的全面分析,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,1、管理的表現(xiàn)形式,現(xiàn)象吃飯應(yīng)酬公關(guān)開會討論決策計劃組織分配資源與人談話做思想工作審核簽字監(jiān)督把關(guān)考核獎懲激勵,分析從管理工作的表現(xiàn)形式看，管理工作確實呈現(xiàn)出了多樣化現(xiàn)象而且正是由于管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，使人們在面對管理時會覺得無從著手，難以理解。,思考題現(xiàn)實生活中從事管理工作的人平時在做什么,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,2、管理的工作內(nèi)容,總結(jié)從管理工作的內(nèi)容看，不管管理工作有多少種表現(xiàn)形式，其實質(zhì)內(nèi)容都是一樣的，那就是協(xié)調(diào)。管理工作表現(xiàn)形式的多樣化是由于管理協(xié)調(diào)對象的多樣化所導(dǎo)致的。,思考題各項管理工作之間有否共同之處,分析公關(guān)協(xié)調(diào)組織與組織之間關(guān)系；決策協(xié)調(diào)目標(biāo)之間、現(xiàn)狀與目標(biāo)之間關(guān)系；計劃協(xié)調(diào)目標(biāo)與資源、活動與活動之間關(guān)系溝通協(xié)調(diào)人與人、組織與組織之間關(guān)系；考核協(xié)調(diào)計劃與實績之間關(guān)系,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,討論題為什么需要管理,思考題為什么作為個人也需要管理,,,,,,,,投入,人的資源,無限的,有限的,矛盾,協(xié)調(diào),人的欲望,討論題有哪些可能的協(xié)調(diào)方法,思考題是否可能不勞而獲,人類的難題如何協(xié)調(diào)人類欲望的無限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,可能的協(xié)調(diào)方式,,,,,,,,欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾,生產(chǎn)通過勞動向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；,戰(zhàn)爭通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望,組織通過與他人的分工協(xié)作，形成超越個人的群體力量，從而達(dá)成靠個人的力量無法實現(xiàn)的欲望,貿(mào)易通過將自身多余或價值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。,道德通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；,管理通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,總結(jié)管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。,3、管理的實質(zhì),人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段,管理不是目的,管理是手段,不能為了管理而管理,管理效果取決于管理者水平,,,,,啟示,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,討論題管理重要嗎,思考題在前述的協(xié)調(diào)方式中，哪種方式最好,思考題在當(dāng)今中國，管理重要嗎為什么,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,作業(yè)1案例分析,怎樣才能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)要求,隨著社會對綜合性人才需求的增強，高校學(xué)生對人文社科類課程的關(guān)注度也日益增強，在這種情況下，選修名師開設(shè)的人文社科類課程的學(xué)生也日益增多在一所以理工為主的綜合性大學(xué)中，管理學(xué)院的王老師向全校本科生開設(shè)的“管理概論”選修課，在剛開始時，選修的人大約在60人左右。由于王老師在課程中能夠理論聯(lián)系實踐，以通俗的語言講解管理知識，選修該課程的學(xué)生逐年增加，從最初的60人到90、120、300、700、900人。由于選修該課程的人數(shù)日益增多，一開始教務(wù)處通過將該課程調(diào)整到大教室的方式滿足日益增長的選修需求。但學(xué)校最大的教室也只能容納120人，當(dāng)選修人數(shù)超過120人以后，學(xué)校就無法通過調(diào)整教室的方式來滿足學(xué)生的選課要求。在這種情況下，教務(wù)處與該教師協(xié)商，希望其一學(xué)期開兩次課。但該教師由于本身的科研、教學(xué)任務(wù)繁重，難以承擔(dān)更多的教學(xué)任務(wù)。既然如此，教務(wù)處就只好采取限制選課的方式，規(guī)定只接受前120人的選課申請。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,但學(xué)生選修此課程，并不僅僅是為了取得學(xué)分。面對學(xué)校限選的規(guī)定，仍然有不少沒有選上課的學(xué)生，為了提高自身的素質(zhì)而前去參加旁聽，以至于教室里人滿為患。學(xué)生為了搶到一個座位，晚上630的課常常需要500以前就到教室，并常常會為座位問題而發(fā)生糾紛，從而導(dǎo)致了選上該課程的學(xué)生的極大不滿。他們紛紛通過校長信箱和其他途徑，要求學(xué)校保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。為此，學(xué)校相關(guān)部門通過協(xié)商，最終采取了給選上該課程的學(xué)生發(fā)放聽課證的方式，以保證他們上課前到教室能夠有座位。盡管如此，選上課的同學(xué)沒有位置、沒有選上課的同學(xué)繼續(xù)通過各種方式進(jìn)入旁聽的情況仍然存在，想選選不上、選上了不一定聽得到的問題仍然沒有能夠得到切實解決。問題如何才能有效解決有限的學(xué)習(xí)機會與不斷增長的學(xué)習(xí)需求之間的矛盾,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,作業(yè)提交方法,自由組建78人組成的團(tuán)隊，以團(tuán)隊為單位進(jìn)行案例分析，撰寫案例分析PPT。案例分析PPT要有理論依據(jù)、分析過程、分析結(jié)論。案例分析報告應(yīng)在下周三早上700之前發(fā)到XYQZJUEDUCN。郵件以“組名作業(yè)1”為文件名，請求回復(fù)回執(zhí)。報告應(yīng)注明團(tuán)隊成員學(xué)號和姓名，并說明各自所參與的工作。在組內(nèi)作好準(zhǔn)備，在下周上課時將抽部分組上臺進(jìn)行交流，發(fā)言人由教師指定。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,作業(yè)交流,案例分析如何協(xié)調(diào)有限的學(xué)習(xí)機會與不斷增長的學(xué)習(xí)需求之間的關(guān)系,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,二、有效的管理,以比較經(jīng)濟(jì)的方法,做有助于目標(biāo)實現(xiàn)的事,有效的管理做好對的事,,,,,怎么做,做什么,,方式方法,價值取向,,有效的管理,效率投入產(chǎn)出比,效益目標(biāo)達(dá)成度,條件資源有限,目的滿足需求,,,同樣的投入能獲得多大的產(chǎn)出,產(chǎn)出滿足需求的程度,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,1、有效性衡量效率與效益,有效的管理既要講究效率又要講究效益。講求效率而不講究效益碌碌無為；講究效益而不講究效率得不償失。,效率與效益相比較，效益是第一位的。什么事情應(yīng)該做，取決于價值觀向和目標(biāo)定位。如何把該做的事做好，取決于方式方法的使用。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,2、如何做好對的事,,,,,,,,,,,,創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)完善,,,,,計劃工作,組織工作,領(lǐng)導(dǎo)工作,控制工作,科學(xué)的決策,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,管理的四大職能,計劃工作確立目標(biāo)、制訂行動方案。著眼于有限資源的合理配置；組織工作組織設(shè)計、人員配備、權(quán)力配置。著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；,領(lǐng)導(dǎo)工作指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵。致力于積極性的調(diào)動和方向的把握；控制工作檢查和監(jiān)督。著力于糾偏。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,管理是一個系統(tǒng)的過程,從如何有效實現(xiàn)目標(biāo)的角度出發(fā)，管理是一個由四大職能所構(gòu)成的一個循環(huán)往復(fù)的過程。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,管理是一個系統(tǒng)的過程,正因為管理是一個系統(tǒng)的過程，因此，單純地做好其中的一、二項管理工作或不能將各項工作聯(lián)結(jié)成為一個系統(tǒng)，管理仍然達(dá)不到應(yīng)有的效果。啟示管理要注重抓瓶頸、搭平臺、做系統(tǒng)。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,3、管理職能與決策、創(chuàng)新的關(guān)系,創(chuàng)新,原有管理狀態(tài),新的管理狀態(tài),版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,總結(jié)何為管理,管理的定義通過綜合運用人力資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標(biāo)的過程。,,,,管理,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,三、管理學(xué),,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,管理學(xué)是整個管理學(xué)科體系的基石,它是以所有的組織所共有的管理問題作為研究對象的，研究的是組織管理的一般問題。即管理學(xué)是一門研究一般組織管理理論的科學(xué)，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原則是各類管理學(xué)科的概括和總結(jié)，它是整個管理學(xué)科體系的基石。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,理科,新興學(xué)科,文科,工科,醫(yī)科,,管理學(xué)是一門與眾不同的學(xué)科,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,管理學(xué)學(xué)習(xí)方法,掌握管理學(xué)理論與方法，以科學(xué)的理論和方法指導(dǎo)實踐_____掌握知識；勤于實踐，通過“干”來親驗管理學(xué)理論與方法，并摸索和增長實踐的技巧___體驗管理；通過看、聽、讀、思，擴(kuò)大知識面，進(jìn)一步增長實踐技能與體會管理思維方式___提高管理技能與此俱進(jìn)，學(xué)習(xí)實踐總結(jié)學(xué)習(xí)實踐，逐步掌握管理的精髓，成為職業(yè)的管理者_(dá)__獲得管理意識。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,四、管理的基本思維方法,面對一個管理問題，應(yīng)該如何思考回答解決一個管理問題，應(yīng)該解決到何種程度具體解決一個管理問題時，應(yīng)該從何著手,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,面對一個管理問題，應(yīng)該如何回答,肯定的回答基于過去自己的經(jīng)驗和或清楚的前提條件，正確的前提是現(xiàn)在與過去相同或前提條件確定。在多變的環(huán)境面前，經(jīng)驗回答的正確率下降。首先學(xué)會說“很難說”入門了，懂得了管理對象的多樣化、管理環(huán)境的多變性，知道要具體問題具體分析。最終知道應(yīng)該怎么說職業(yè)的，能夠根據(jù)具體情況，運用管理知識，作出正確決策。管理第一招很難說具體問題具體分析,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,問題分析頭頭們該不該出去吃喝玩樂,答案很難說用公款請自己，是以權(quán)謀私。為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私。為工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝,困惑為什么為了工作上的事就要去吃喝為什么是頭頭們?nèi)コ远皇俏胰コ?版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,應(yīng)該這樣說理論依據(jù),任何一個組織都是一個社會存在體，為了取得各方面的理解與支持（這是一個組織開展工作的前提），需要加強與各方面的溝通。吃喝玩樂是一種較好的溝通手段。在一個組織中，只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔(dān)。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,分析結(jié)論,為組織創(chuàng)造一個良好的環(huán)境條件是一個組織高層管理者的基本職責(zé)，為此而在外面吃喝玩樂就和我們一個工人在機器邊辛勤勞動一樣，是高層管理者的日常工作之一。在一個組織中，各人的職責(zé)不同，工作形式也不同，要發(fā)揮群體的力量，就必須對相互的工作有正確的理解。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,管理是人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段，其功能在于幫助人們以有限資源實現(xiàn)盡可能多或高的目標(biāo)。因此，對于任何一個管理問題，其解決目標(biāo)是取得人們對于該問題所看重的各個目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)。這就要求我們在面對問題時，改變“非此即彼”的思維方式，而采用“兼容并蓄”系統(tǒng)思維方式來解決問題。管理第二招統(tǒng)統(tǒng)擺平目標(biāo)導(dǎo)向，綜合協(xié)調(diào),總體而言，解決管理問題要達(dá)到何種程度,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,具體而言，解決管理問題從何著手,在管理過程中，影響目標(biāo)實現(xiàn)的因素是多種多樣的。而且，進(jìn)入到21世紀(jì)以后，我們面對的是一個不斷變化的世界。在這樣變化的不可控的環(huán)境中，我們能夠主動加以把握的只有我們自己。每一個人的價值觀念不同、條件不同、環(huán)境不同，因此適用的方式方法也不同。你的追求、態(tài)度、能力、眼界、所處的環(huán)境決定了你可以做什么、怎樣做才是合適的。因此，面對問題、面對變化時，科學(xué)管理主張從認(rèn)識自我開始、從改變自身從手，尋找具體應(yīng)對的策略。管理第三招責(zé)任在我，從我做起關(guān)鍵在于“我是誰”,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,本講總結(jié),管理的表現(xiàn)形式是多種多樣的；管理的核心內(nèi)容是協(xié)調(diào)；管理產(chǎn)生的原因在于欲望的無限與資源有限間的矛盾；管理的功能是通過科學(xué)的方法以提高資源利用率，從而以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的目標(biāo)；有效管理要求既講究效率又講究效益；,管理是一個由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能所組成的一個系統(tǒng)過程；管理的實質(zhì)是人們?yōu)榱擞行崿F(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段；面對管理問題，我們要學(xué)會具體問題具體分析和兼容并蓄的思維方式，從認(rèn)識自我、改變自我著手解決管理問題。管理在中國將成為第一生產(chǎn)力,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,作業(yè)2誰應(yīng)該對此負(fù)責(zé),四月初，為了弘揚“五四”精神，學(xué)校黨委要求校團(tuán)委、校學(xué)生會在全校范圍內(nèi)開展一次“五四”知識競賽。這項任務(wù)最終落實到了學(xué)生會學(xué)習(xí)部。學(xué)生會學(xué)習(xí)部部長小林接受任務(wù)以后，在校學(xué)工部鄭老師的直接指導(dǎo)下，布置學(xué)習(xí)部的一幫干事分工負(fù)責(zé)，在校園內(nèi)掀起了“五四”知識競賽熱潮，并在5月4日之前完成了初賽和復(fù)賽，選拔出了6支來自不同學(xué)院的參賽隊伍進(jìn)入了決賽。5月4日，隆重的“五四”知識競賽決賽在學(xué)生活動中心如期舉行，學(xué)校常務(wù)副書記、分管學(xué)生工作的副書記、副校長以及相關(guān)部處領(lǐng)導(dǎo)都出席了本次比賽，觀眾席也座無虛席，活動進(jìn)入了高潮。但令人遺憾的是，接下來的事情使本次活動的效果大打折扣先是主持人由于過于緊張而狀況百出；然后是在比賽過程中，由于工作人員的失誤，投影放映亂序；最糟糕的是投影儀的燈泡又突然壞了，使比賽一度中止；比賽尚未至中場，原本座無虛席的觀眾席上已有不少人離開。比賽結(jié)束，校黨委分管學(xué)生工作的副書記下達(dá)指令，要求學(xué)工部就此次事件追究責(zé)任，深刻檢討。第二天，在學(xué)生會辦公室，學(xué)習(xí)部一干人在這里召開了總結(jié)會議。會議氣氛沉悶，當(dāng)學(xué)習(xí)部部長小林責(zé)問副部長小吳投影儀怎么沒有準(zhǔn)備個好的，以至于比賽中止時，小吳非常委屈地申辯自己怎么知道這臺投影儀會壞，這純屬意外。小林覺得有道理，就轉(zhuǎn)問PPT制作負(fù)責(zé)人、學(xué)習(xí)部另一位副部長小錢昨天為什么沒有到場，以至于PPT放映出問題。小錢解釋道“比賽前一天我就已經(jīng)把幾份PPT趕出來了，本來是我自己可以去的，但昨天身體不舒服，鑒于放映的事很簡單，就臨時交給了小紅，自己去了醫(yī)院?！备墒滦〖t懊惱地說“因為錢部長昨天下午才告訴我，他要去醫(yī)院看病，讓我替他負(fù)責(zé)PPT放映，盡管是臨時告訴我的，但我以為自己應(yīng)該可以應(yīng)付，就答應(yīng)了。沒想到因為對資料不熟悉，比賽中出了差錯。早知道這樣，我就不應(yīng)該答應(yīng)?！薄斑@也不能全怪你，你也是好心幫忙?！毙×譄o奈地說道。對于為什么選擇這樣一個主持人，負(fù)責(zé)落實主持人員的小張挺委屈地說道“這個主持人是鄭老師推薦的，鄭老師說他是辯論社的理事，口才不錯，而且參加過多次辯論賽。雖然我也顧慮主持與辯論會有差異，但鄭老師力薦，我也不好意思拒絕，而且部長你當(dāng)時也是同意的?！苯?jīng)過一個多小時的討論，大家都覺得這一次活動確實沒有搞好，應(yīng)該檢討。但從具體分析看，也不能直接責(zé)怪誰?？墒窃趺锤鷮W(xué)工部交代呢小林覺得很難辦。問題在此事件中，誰應(yīng)該對活動沒有取得預(yù)期效果負(fù)責(zé)為什么,

簡介：決策,知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。孫子兵法謀攻,第一節(jié)決策概述一、決策的定義和作用決策就是為了實現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個以上的備選方案中，選擇一個方案的分析判斷過程。決策是簡單的，我們每個人都是決策者，幾乎時刻都在作出決策。決策又是不簡單的，既可能“運籌帷幄，決勝千里”也可能“一著失誤，滿盤皆輸”。決策在管理中占有重要的地位,管理學(xué)學(xué)派側(cè)重效果決策科學(xué)學(xué)派計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的四大職能。雖然決策沒有與四大職能并列，但它卻貫穿在四大職能中，是履行每種職能的保證。,赫伯特西蒙卡內(nèi)基梅隆大學(xué)1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者“管理就是決策”,,,二、決策的類型,按決策層次高層決策中層決策基層決策按決策的性質(zhì)程序性決策非程序性決策按影響的程度戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策按決策所具備的條件確定型決策非確定型決策（風(fēng)險性決策、完全不確定性決策）按決策目標(biāo)的數(shù)量單目標(biāo)決策多目標(biāo)決策按決策的標(biāo)準(zhǔn)最佳決策滿意決策,第二節(jié)決策的程序,,,,,,,,,,,,,,反饋信息,,,,,,,監(jiān)督,,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,確定目標(biāo),制定方案,選擇方案,執(zhí)行決策,1、發(fā)現(xiàn)問題,一切決策都是從問題開始的。所謂問題，就是應(yīng)有狀況與實際狀況之間的差距。,2、確定目標(biāo),發(fā)現(xiàn)了問題之后，是否采取決策行動以及采取何種行動，就取決于決策目標(biāo)的確定。在確定決策目標(biāo)時，要注意如下問題內(nèi)容必須具體、目標(biāo)的尺度必須定量化、明確目標(biāo)的約束條件等。,3、制定方案,制定決策方案就是尋找實現(xiàn)決策目標(biāo)的手段。為了實現(xiàn)目標(biāo)，人們總是去追求最佳的手段，所以要擬出多種方案可供比較和選擇。制定備選方案時應(yīng)滿足以下要求整體詳盡性、可行性、方案的可比性。,4、選擇方案,要選擇滿意的方案，首先要對備選方案進(jìn)行比較評價，然后從中選擇一個滿意方案。方案選擇必須做好以下兩方面的工作①要考慮環(huán)境變化，預(yù)測每個備選方案的效果②要確定決策方案的評價標(biāo)準(zhǔn)。,5、執(zhí)行方案,決策方案的實施是決策的延續(xù)和具體化，并且是檢驗決策是否正確的基本環(huán)節(jié)。只有有效地實施決策，才有可能實現(xiàn)決策目標(biāo)。一項科學(xué)的決策很有可能由于實施方面的問題而無法獲得預(yù)期的成果，甚至以失敗而告終。,6、監(jiān)督和反饋,這是決策過程的最后一個步驟。由于決策是個動態(tài)過程，是在動態(tài)中逼近目標(biāo)的，因此就必須對實施過程中的情況和結(jié)果不斷、及時地追蹤監(jiān)督。,第三節(jié)、決策分析,決策問題分類確定型、風(fēng)險型、不確定型確定型決策環(huán)境完全確定的條件下進(jìn)行的，決策結(jié)果也是確定的；風(fēng)險型決策環(huán)境不確定，但對于各自然狀態(tài)發(fā)生的概率，決策者可以預(yù)先估計或計算出來；不確定型決策環(huán)境不確定，對于各自然狀態(tài)發(fā)生的概率，決策者可無法預(yù)先估計或計算出來；,非確定型決策,最大的最小收益值法（悲觀原則）最大的最大期望值法（樂觀原則）折中法最大收益值折中系數(shù)最小收益值（1折中系數(shù)）平均值法假設(shè)各種狀態(tài)出現(xiàn)的可能性是等同的,非確定性決策舉例,確定型決策單純選優(yōu)根據(jù)決策要求，從結(jié)果明確的方案中選擇合適的方案。,1、價值分析法在企業(yè)管理中，任何決策都是為一定的耗費達(dá)到一定的目標(biāo)。①單一目標(biāo)決策VF/C式中V表示價值系數(shù)；F表示功能（可用貨幣單位，實物單位計量）；C表示費用（或成本）。,②多目標(biāo)決策式中為權(quán)數(shù)，且N為功能數(shù)目；為子功能（可用貨幣單位，實物單位計量）；C為總費用（或總成本）。通過比較各方案的綜合價值，來決定方案的優(yōu)劣。,,0,,,,,,效用函數(shù)法,風(fēng)險型決策決策樹法構(gòu)成（三點兩枝）決策點代表最后的方案選擇狀態(tài)點代表方案將會遇到的不同狀態(tài)結(jié)果點代表每一種狀態(tài)所得到的結(jié)果方案枝由決策點引出的線段，連接決策點和狀態(tài)點，每一線段代表一個方案。概率枝由狀態(tài)點引出的線段，連接狀態(tài)點和結(jié)果點。每一線段代表一種狀態(tài)。步驟繪圖計算期望值剪枝決策,,,,決策樹舉例,（可參考南大管理原理）,第四節(jié)集體決策和個人決策,一、集體決策和個人決策的比較,二、決策方式的選擇,弗魯姆耶頓模型認(rèn)為在集體決策和個人決策兩個極端之間有一個決策方式的連續(xù)體，從純粹的個人決策到完全的集體決策之間有五種決策方式。1、權(quán)力主義方式（A1）2、權(quán)力主義方式（A2）3、協(xié)商方式（C1）4、協(xié)商方式（C2）5、團(tuán)體式?jīng)Q策（G）,定性方法1、德爾菲法2、頭腦風(fēng)暴法（BRAINSTORMING）奧斯本會議四原則勿評優(yōu)劣大膽創(chuàng)新暢所欲言集思廣益3、電子會議（ELECTRONICMEETING）,三、集體決策方法,謝謝大家,決策之間的轉(zhuǎn)換,程序化與非程序化決策在不同組織中的例子,決策種類問題解決程序例子程序化重復(fù)的各種規(guī)則企業(yè)處理工資單決策例行的標(biāo)準(zhǔn)的運營程序大學(xué)處理入學(xué)申請政策醫(yī)院準(zhǔn)備診治病人政府利用國產(chǎn)汽車非程序復(fù)雜的創(chuàng)造性問題企業(yè)引入新的產(chǎn)品化決策新的解決方式大學(xué)建立新的教學(xué)設(shè)施醫(yī)院對地方疾病采取措施政府解決通貨膨脹問題,兩者之間的聯(lián)系,決策方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)觀點泰勒滿意標(biāo)準(zhǔn)觀點西蒙合理性標(biāo)準(zhǔn)觀點孔茨,決策方案的選擇標(biāo)準(zhǔn),

簡介：第五章決策的實施與調(diào)整,,第一節(jié)實施決策的計劃制定,一、計劃的本質(zhì)與特征,計劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。一般地，人們從動詞和名詞兩種意義上使用著“計劃”一詞。,二、計劃的類型與作用,（一）計劃的類型,1根據(jù)計劃對企業(yè)經(jīng)營范圍影響程度和影響時間長短的不同，計劃可以分為,二、計劃的類型與作用,（一）計劃的類型,2根據(jù)計劃跨越的時間間隔長短，計劃可以劃分為,5年以上的計劃。主要是方向性和長遠(yuǎn)性的計劃,1年以上到5年以內(nèi)的計劃。根據(jù)長期計劃制定，比長期計劃要詳細(xì)、具體,1年及以內(nèi)的計劃。比中期計劃更加詳細(xì)、具體,二、計劃的類型與作用,（一）計劃的類型,3按照所涉及活動的內(nèi)容，計劃可以分成,涉及組織內(nèi)部的許多部門和許多方面的活動，是一種總體性的計劃,涉及組織內(nèi)部某個方面或某些方面的活動計劃,是組織針對某個特定課題所制定的計劃,綜合平衡法,二、計劃的類型與作用,（二）計劃的作用,三、計劃編制的過程與方法,（一）計劃編制的過程,擬實現(xiàn)哪些目標(biāo),如何實現(xiàn)所制定的目標(biāo),三、計劃編制的過程與方法,（一）計劃編制的過程,1制定計劃目標(biāo)目標(biāo)是組織期望達(dá)到的最終結(jié)果。一個組織在同一時期可能有多個目標(biāo)，但任何目標(biāo)都應(yīng)包括以下內(nèi)容,三、計劃編制的過程與方法,（一）計劃編制的過程,2估量現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距可采取兩類措施,在現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上力求改進(jìn)，隨著時間的推移不斷地逼近目標(biāo),OR,變革現(xiàn)狀，有時甚至是對組織進(jìn)行根本性的調(diào)整,三、計劃編制的過程與方法,（一）計劃編制的過程,3預(yù)測未來情況從定性或定量的預(yù)測方法預(yù)測未來情況,三、計劃編制的過程與方法,（一）計劃編制的過程,4制定計劃方案制定計劃方案包括提出方案、比較方案、選擇方案等工作。在制定計劃方案的同時，應(yīng)該制定應(yīng)急計劃（或稱權(quán)變計劃）。,三、計劃編制的過程與方法,（一）計劃編制的過程,5實施和總結(jié)計劃方案實施全面計劃管理，應(yīng)把實施計劃包括在計劃工作中，組織中的計劃部門應(yīng)參與計劃的實施過程，了解和檢查計劃的實施情況，與計劃實施部門共同分析問題，采取對策，確保計劃目標(biāo)的順利實施,三、計劃編制的過程與方法,（二）計劃編制的方法,1滾動計劃法含義努力保證長期、中期、短期計劃相互銜接的一種方法?；舅枷搿敖唧w、遠(yuǎn)概略”。根據(jù)計劃在具體實施過程中發(fā)現(xiàn)的差異和問題，不斷分析原因，并結(jié)合對內(nèi)外環(huán)境情況的分析，予以修改和調(diào)整。在計劃的實施過程中將遠(yuǎn)期計劃逐漸予以具體化，使之成為可實施的計劃，進(jìn)而把長期計劃與短期計劃，甚至與具體的執(zhí)行計劃有機地結(jié)合起來。,,短,中,長,三、計劃編制的過程與方法,（二）計劃編制的方法,2項目計劃技術(shù)項目是在固定的預(yù)算以及固定的時間內(nèi)，為了達(dá)到某一特定目的而臨時組合在一起的一組資源的利用活動。項目具有具體的起始和結(jié)束時間，具有特殊性而且只發(fā)生一次，一般由具體的個人或團(tuán)體承擔(dān)責(zé)任，須廣泛地使用各種資源和技能。,三、計劃編制的過程與方法,（二）計劃編制的方法,3計劃評審技術(shù)計劃評審技術(shù)（PERT）產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代末期。杜邦公司為了解決新產(chǎn)品從研究到投入生產(chǎn)所需的日益增長的時間和成本問題，發(fā)明了關(guān)鍵路線法（CRITICALPATHMETHOD，CPM）。計劃評審技術(shù)的核心工具是網(wǎng)絡(luò)圖，即用圖形的形式顯示項目中各項工作之間的關(guān)系。,三、計劃編制的過程與方法,（二）計劃編制的方法,4甘特圖一般而言，甘特圖上與每項工作對應(yīng)的橫道表示該工作所需要的時間，橫道上實體部分表示工作的實際完成情況，空白的部分表示沒有進(jìn)行的工作。這樣，可以在任何時點上檢查工作的實際進(jìn)展情況。將項目工作層層分解，最終落實到甘特圖上，項目的計劃便具有了很強的可操作性。,第二節(jié)推進(jìn)計劃的流程和方法,一、目標(biāo)管理,（一）目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理（MBO）是一種鼓勵組織成員積極參加工作目標(biāo)的制定，并在工作中實行自我控制、自覺完成工作任務(wù)的管理方法或管理制度。該理論假設(shè)所有下屬能夠積極參加目標(biāo)的制定，在實施中能夠進(jìn)行自我控制。,一、目標(biāo)管理,（一）目標(biāo)管理的含義,根據(jù)組織目標(biāo)是否最終分解到個人，目標(biāo)管理可以分為全分解式目標(biāo)管理和半分解式目標(biāo)管理,一、目標(biāo)管理,（二）目標(biāo)管理的過程,目標(biāo)管理是通過一個過程來實現(xiàn)的。這一過程可以分為三個階段目標(biāo)的制定與展開階段、目標(biāo)實施階段和成果評價階段。這三個階段形成了一個循環(huán)過程,一、目標(biāo)管理,（二）目標(biāo)管理的過程,1目標(biāo)制定與展開這一階段的中心任務(wù)是上下協(xié)調(diào)，制定好各級組織的目標(biāo)。,一、目標(biāo)管理,（二）目標(biāo)管理的過程,1目標(biāo)制定與展開,一、目標(biāo)管理,（二）目標(biāo)管理的過程,1目標(biāo)制定與展開,一、目標(biāo)管理,（二）目標(biāo)管理的過程,2目標(biāo)實施目標(biāo)確定之后，組織的各部門要各自圍繞自己的目標(biāo)因地制宜、因時制宜采取措施，以保證目標(biāo)順利實現(xiàn)。在這一階段應(yīng)做好以下工作,一、目標(biāo)管理,（二）目標(biāo)管理的過程,3成果評價這是目標(biāo)管理的最后階段，根據(jù)目標(biāo)評價完成的成果，并進(jìn)行獎懲。主要有以下三項工作,一、目標(biāo)管理,（三）對目標(biāo)管理的評價,目標(biāo)管理的優(yōu)點主要包括,二、PDCA循環(huán),（三）對目標(biāo)管理的評價,目標(biāo)管理的局限之處主要在于,二、PDCA循環(huán),（一）PDCA循環(huán)的內(nèi)涵體系,PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)。PDCA分別代表計劃（PLAN）、實施（DO）、檢查（CHECK）和改進(jìn)（ACTION）四個基本階段。,大環(huán)套小環(huán),關(guān)鍵是A環(huán)節(jié),上升式循環(huán),綜合式循環(huán),二、PDCA循環(huán),（二）PDCA循環(huán)的實施步驟,PDCA循環(huán)的具體步驟可以分為,三、預(yù)算管理,（一）預(yù)算管理的內(nèi)涵,預(yù)算管理是一種計劃思想的體現(xiàn)預(yù)算管理是預(yù)測方法的運用預(yù)算管理是一種控制手段,三、預(yù)算管理,（二）預(yù)算管理的類型,1按預(yù)算的內(nèi)容，預(yù)算可分為經(jīng)營預(yù)算管理、投資預(yù)算管理和財務(wù)預(yù)算管理,三、預(yù)算管理,（二）預(yù)算管理的類型,2按預(yù)算控制的力度，預(yù)算可以分為剛性預(yù)算管理和彈性預(yù)算管理,三、預(yù)算管理,（三）預(yù)算的方法零基預(yù)算法,基本思想是在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都看作從零開始的，預(yù)算也就以零為基礎(chǔ)，由預(yù)算人員在從頭開始的思想指導(dǎo)下，重新安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。需要考慮,組織的目標(biāo)是什么，預(yù)算要達(dá)到的目標(biāo)又是什么,活動開展有無必要預(yù)期成果是什么,需要多少資金，資金從哪來按目前的方案使用是否合理,開展活動的可選方案有哪些，目前執(zhí)行的方案是不是最好的,三、預(yù)算管理,（三）預(yù)算的方法零基預(yù)算法,與傳統(tǒng)預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算比較科學(xué)，有利于資金分配和控制支出；其存在的缺點是預(yù)算編制的工作量大，費用高。零基預(yù)算的本質(zhì)是一種控制思想。,第三節(jié)決策追蹤與調(diào)整,一、決策追蹤與調(diào)整的內(nèi)涵,決策追蹤與調(diào)整，是決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對已從事活動的方向、目標(biāo)、方針及方案的追蹤和重新調(diào)整的過程。在決策研究中，確定選擇與判斷的底層過程主要有兩種研究范式可供使用，即結(jié)構(gòu)化建模和過程追蹤。,一、決策追蹤與調(diào)整的內(nèi)涵,決策的補充和修正是指在決策執(zhí)行過程中，由于決策本身的特點和決策環(huán)境的變化，決策者必須對決策執(zhí)行情況不斷檢查，并根據(jù)反饋信息，找出偏差，實施相應(yīng)的控制，不斷修正、完善決策“揚棄”。,回溯分析,非零起點,雙重優(yōu)化,心理障礙,二、決策追蹤與調(diào)整的原則,（一）科學(xué)性與全面性相結(jié)合的原則,在進(jìn)行決策追蹤與調(diào)整時，這一原則體現(xiàn)在把握等幾個方面。同時，在設(shè)計評價指標(biāo)體系時，還應(yīng)按照全面性原則，使決策追蹤與調(diào)整能夠全面反映各有關(guān)要素和各有關(guān)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)及彼此間互動的過程。,全面性,,,,,二、決策追蹤與調(diào)整的原則,（二）相對性與系統(tǒng)性相結(jié)合的原則,絕對指標(biāo)不能完全有效地反映決策實施的真實水平，有可能掩蓋決策的真實情況。而相對指標(biāo)即比率指標(biāo)，則克服了絕對指標(biāo)的這些缺陷。因此，在設(shè)置決策評判標(biāo)準(zhǔn)體系和選取個體指標(biāo)時，要根據(jù)各指標(biāo)對實現(xiàn)評價目標(biāo)的重要程度，同時考慮各類指標(biāo)在評價指標(biāo)體系中的合理構(gòu)成，來達(dá)到評價指標(biāo)既能突出重點，又能保持相對的均衡統(tǒng)一，實現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化的目標(biāo)。,二、決策追蹤與調(diào)整的原則,（三）指揮與授權(quán)相結(jié)合的原則,決策者要注意以下幾點明確授權(quán)的目的和權(quán)限范圍職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)正確選擇受權(quán)者加強監(jiān)督控制，建立反饋機制,二、決策追蹤與調(diào)整的原則,（四）可比性與可操作性相結(jié)合的原則,可比性決策追蹤與調(diào)整的指標(biāo)應(yīng)具有普遍的意義，使評價結(jié)果能夠?qū)崿F(xiàn)縱向比較和不同評價對象間的橫向比較?？刹僮餍栽跐M足決策評價目的的前提下，應(yīng)結(jié)合具體績效評價實際情況，使評價指標(biāo)體系概念清晰、表達(dá)方式簡單易懂、數(shù)據(jù)易于收集。只有將這二者有機結(jié)合，才能設(shè)計出客觀可行的評價標(biāo)準(zhǔn)，從而引導(dǎo)決策追蹤與調(diào)整的方向。,二、決策追蹤與調(diào)整的原則,（五）任務(wù)與關(guān)系相結(jié)合的原則,在堅持決策客觀標(biāo)準(zhǔn)的前提下，要注意克服內(nèi)部人員的不安心理狀態(tài)對追蹤決策的消極影響，讓不同層次的內(nèi)部人員了解不同程度的情況，參與追蹤決策，以使他們消除心理上的不安。同時，注意決策追蹤與調(diào)整制度的規(guī)范性，運用科學(xué)的溝通方式，消除心理效應(yīng)的消極影響。,三、決策追蹤與調(diào)整的程序及方法,（一）決策追蹤與調(diào)整的程序,,,循環(huán)進(jìn)行,三、決策追蹤與調(diào)整的程序及方法,（二）決策追蹤與調(diào)整的方法,1基于組織決策的追蹤與調(diào)整方法（1）魚刺圖。又名因果圖，是一種發(fā)現(xiàn)問題根本原因的分析方法，還可以劃分為問題型、原因型及對策型魚刺圖等幾類。特點簡捷實用，深入直觀。,三、決策追蹤與調(diào)整的程序及方法,（二）決策追蹤與調(diào)整的方法,1基于組織決策的追蹤與調(diào)整方法（2）雷達(dá)圖，又稱蛛網(wǎng)圖。雷達(dá)圖主要應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營狀況如收益性、生產(chǎn)性、流動性、安全性和成長性的評價。,三、決策追蹤與調(diào)整的程序及方法,（二）決策追蹤與調(diào)整的方法,1基于組織決策的追蹤與調(diào)整方法（3）趨勢圖，也稱統(tǒng)計圖或統(tǒng)計圖表，是以柱形圖、橫柱形圖、曲線圖、餅圖、點圖、面積圖等統(tǒng)計圖形來呈現(xiàn)某事物或某信息數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢。它用來顯示一定的時間間隔內(nèi)所得到的測量結(jié)果。以測得的數(shù)據(jù)為縱軸，以時間為橫軸繪成圖形。趨勢圖的主要用處是確定各種類型問題是否存在重要的時間模式，這樣就可以調(diào)查其中的原因，從而找到?jīng)Q策追蹤與調(diào)整的方向。,三、決策追蹤與調(diào)整的程序及方法,（二）決策追蹤與調(diào)整的方法,2基于個體決策的追蹤與調(diào)整方法（1）鼠標(biāo)實驗室這是一種追蹤被試信息獲取過程的研究系統(tǒng)。隨著計算機的普及，基于鼠標(biāo)所處位置代表了大腦當(dāng)前處理內(nèi)容的假設(shè)，一種可以在計算機上通過鼠標(biāo)移動研究信息獲取問題的研究鼠標(biāo)實驗室應(yīng)運而生。,三、決策追蹤與調(diào)整的程序及方法,（二）決策追蹤與調(diào)整的方法,2基于個體決策的追蹤與調(diào)整方法（2）眼動技術(shù)理論基礎(chǔ)是眼腦假設(shè)，即眼睛正在獲取的信息和大腦正在加工的信息是一致的。即使人們在轉(zhuǎn)移注意力時眼睛的注視位置不一定發(fā)生變化，但在處理復(fù)雜信息時，注視點的變化和注意力的轉(zhuǎn)移是耦合的。因此，眼動數(shù)據(jù)可以為決策追蹤與調(diào)整提供穩(wěn)定可靠的信息獲取方面的數(shù)據(jù)。,三、決策追蹤與調(diào)整的程序及方法,（二）決策追蹤與調(diào)整的方法,2基于個體決策的追蹤與調(diào)整方法（3）決策移窗技術(shù)研究者首先在屏幕上，以遮蓋方式呈現(xiàn)M個備選選項在N個特質(zhì)維度上的信息。當(dāng)被試決定獲取某條信息時，只需持續(xù)注視對應(yīng)的單元。當(dāng)眼動儀捕捉到注視點時，系統(tǒng)程序?qū)⒆詣映返粼搯卧系恼诒危尸F(xiàn)單元內(nèi)信息。當(dāng)被試不再注視該單元時，信息被重新遮蔽。在實驗進(jìn)行過程中，眼動儀持續(xù)記錄被試的眼動編號，包括注視點、眼跳、注視軌跡、瞳孔大小等。每個信息單元及選項和特質(zhì)標(biāo)簽，均可以作為興趣區(qū)。,思考題,1如何理解計劃與決策的關(guān)系2計劃的類型有哪些請用實例說明。3請解析目標(biāo)管理的過程。4請用實例說明預(yù)算管理在現(xiàn)實中的應(yīng)用。5PDCA循環(huán)的基本主張是什么請結(jié)合管理實例來解析PDCA循環(huán)過程。6決策追蹤與調(diào)整有什么現(xiàn)實意義,

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簡介：電子18秋行政管理學(xué)在線作業(yè)11、C2、D3、B4、A5、C一、單選題共10題，40分1、在我國，制定行政法規(guī)的權(quán)力屬于A全國人大B省級政府C國務(wù)院D國務(wù)院各部委正確答案是C2、最典型的事前監(jiān)督是A質(zhì)詢暫時監(jiān)督B審計監(jiān)督C國政調(diào)查（事后監(jiān)督）D聽證會制度正確答案是D3、與政治相對應(yīng)的“行政”是指A國家政策的制定B國家意志的執(zhí)行C企業(yè)內(nèi)部的管理活動D國家審判機關(guān)的執(zhí)法活動正確答案是B4、一般而言，在現(xiàn)代社會里，對行政系統(tǒng)影響作用相對較大的團(tuán)體是（）A基于利益關(guān)系而結(jié)成的社會團(tuán)體B基于血緣關(guān)系而結(jié)成的自然團(tuán)體C基于信仰關(guān)系而結(jié)成的宗教團(tuán)體D基于地緣關(guān)系而結(jié)成的鄰里團(tuán)體正確答案是A5、經(jīng)濟(jì)體制的核心是A所有制關(guān)系B分配機制C社會資源調(diào)配機制D發(fā)展機制正確答案是C6、學(xué)習(xí)和研究行政管理學(xué)的根本方法是（）A理論聯(lián)系實際方法B經(jīng)濟(jì)方法C案例方法D定性研究方法正確答案是ABC3、政府職能的實現(xiàn)方式是A經(jīng)濟(jì)手段B社會手段C法律手段D行政手段正確答案是ACD4、行政管理的基本職能A政治職能B經(jīng)濟(jì)職能C文化職能D社會服務(wù)職能正確答案是ABCD5、人事行政管理權(quán)與企業(yè)人事管理權(quán)的區(qū)別是A人際關(guān)系不同B行為性質(zhì)不同C職能不同D目標(biāo)不同正確答案是AB6、制定行政執(zhí)行計劃應(yīng)遵循的原則有A民主集中原則B量力而行原則C統(tǒng)籌原則D重點原則正確答案是ABD7、行政法治的作用是A市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求B推進(jìn)深化行政改革的有效方法C控制行政權(quán)力膨脹的必然選擇D消除一切行政違法行為的唯一舉措正確答案是ABC8、行政管理的雙重職能是A經(jīng)濟(jì)發(fā)展B政治統(tǒng)治C社會管理D文化進(jìn)步正確答案是BC

簡介：電大考試電大小抄電大復(fù)習(xí)資料一、選擇題一、選擇題下列各題答案中，只有下列各題答案中，只有1個是正確的，請選擇。每題個是正確的，請選擇。每題2分，共分，共2020分1法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是工業(yè)管理和一般管理。2對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動進(jìn)行全局性管理，就是B戰(zhàn)略管理的核心。3在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實現(xiàn)A資源配置的優(yōu)化，從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。4傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡A參與制目標(biāo)設(shè)定法，企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。5預(yù)測方法很多，不同的預(yù)測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預(yù)測，有的則適用于中、短期預(yù)測，定性方法一般適用于C長期預(yù)測。6假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屬于A風(fēng)險型決策。7從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是B權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。8以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的A因事?lián)袢嗽瓌t。9領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于C均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。10企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是A正式組織二、判斷題二、判斷題下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共分，共20分1法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。一般管理理論之父改為經(jīng)營管理理論之父2權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。遭到排斥，毫無價值改為風(fēng)行一世，有一定的實用價值3著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。利潤改為顧客4目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項目的完成期限相一致。對5任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來可能出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。目標(biāo)性改為超前性6由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。相對最優(yōu)化原則改為滿意原則7非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系改為共同情感8組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。集權(quán)程度改為分權(quán)程度9小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。對10在組織內(nèi)部，如果有兩個人為爭奪同一個職位而相互對對方進(jìn)行人身攻擊，則這種沖突屬于競爭。競爭改為戰(zhàn)斗三、名詞解釋三、名詞解釋每題每題4分，共分，共20分1企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。2集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。3前饋控制前饋控制是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問方案A的期望值5000710003380方案B的期望值600078003444方案C的期望值80007003560MAX380，444，5601560，所以，選擇方案C為最佳方案2某企業(yè)在下年度有甲、乙二種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示市場狀態(tài)損益概值率方案暢銷一般滯銷030205甲方案60160300乙方案80120320用決策樹法選擇最佳方案。L2依題意繪制決策樹如下乙方案的期望值為大，選擇乙方案為最佳方案1、決定一個組織經(jīng)濟(jì)效益的大小和資源效率高低的首要條件是（資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用），其手段都是管理。2、計劃工作的核心是（決策）3、這是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（決策職能）4、企業(yè)要正常運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（協(xié)調(diào)）職能5、社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（領(lǐng)導(dǎo)作用）作用6、關(guān)于管理的含義，下列詞語中（放任、自由）的表述不確切。7、管理的職能分為一般職能和（具體職能）8、管理的最終目的是（有效地組織資源和組織活動）9、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項管理職能中（協(xié)調(diào)）的重要性。10、管理的最終目的是（有效地組織資源和組織活動）11、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑娬{(diào)計劃的重要性。1、法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（工業(yè)管理和一般管理）2、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會技術(shù)系統(tǒng)）3、企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。4、在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手的引導(dǎo)，實現(xiàn)（資源配置的優(yōu)化），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。5、梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說）6、1993年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即企業(yè)流程再造。7、在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。8、管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于（軍隊）。9、用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是（預(yù)算）。10、古典管理理論認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。11、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽為

簡介：WWWTHEMEGALLERYCOM,第三章計劃,引例運氣不好還是計劃不好,香港迪迪士尼樂園在2005年9月開業(yè)前用了幾個月時間來籌備。迪士尼公司希望完美地進(jìn)入潛力巨大的亞洲旅游市場，所以進(jìn)行了大量的規(guī)劃，以確保避免以前犯過的錯誤。在香港迪士尼樂園開放前，公司的管理層計劃讓樂園盡可能適合中國游客的需要。每棟建筑的破土動工和落成都選擇在黃道吉日進(jìn)行。設(shè)施的布局和建筑中充滿了幸運數(shù)字。比如有一家酒店中的一個獨具特色的舞廳，占地888平方英尺。數(shù)字4，則不會出現(xiàn)在電梯的顯示板上。,公園內(nèi)的標(biāo)志牌和游覽路線的說明都使用中英兩種文字。叢林之旅的游船叫做“麗江美人”，導(dǎo)游都說普通話。食品與紀(jì)念品的定價合理，饑餓的游客能在這里找到醬雞腿和黑芝麻冰淇淋，而不是棉花糖和熱狗。遍及其他迪士尼樂園的美國風(fēng)情在這里被削弱了許多。樂園針對的主要目標(biāo)市場是中國大陸游客，他們喜歡拍照，而不是狂野的漂流。而且，這里也沒有像迪士尼主題公園那么多的真人大小的迪士尼人物，比如唐老鴨和米老鼠。在香港迪士尼的規(guī)劃中，每個環(huán)節(jié)都經(jīng)過了反復(fù)推敲。甚至公園的正門都經(jīng)過了仔細(xì)的考量。在當(dāng)?shù)仫L(fēng)水大師的指導(dǎo)下，收銀臺被設(shè)在了靠近角落的地方，或挨著墻，以確保生意興隆。并且，迪士尼的管理層還把入口的地方調(diào)整了12度，以期實現(xiàn)最大的和諧。,然而，規(guī)劃的最后一刻卻出了錯誤，由于促銷活動沒有預(yù)料到打折門票在長假期將的吸引力，例如春節(jié)期間，低票價吸引了數(shù)千人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出迪士尼的預(yù)期。人們一大早便排起長隊等待入場，而等了幾個小時后，管理層由于公園過分擁擠開始拒絕讓游客入內(nèi)，關(guān)閉大門并暫停售票，而且找來警察和保安控制場面。盡管迪士尼公司發(fā)布了退款通知與道歉聲明，但公眾的情緒非常不滿。問題你認(rèn)為香港迪士尼是運氣不好，還是計劃不好,與其讓別人掌握你的命運，不如你自己來主宰。杰克韋爾奇,你打算在高教園區(qū)附近開設(shè)一家餐館,你認(rèn)為最首要的工作是做什么,課前思考,,計劃概述,學(xué)習(xí)目標(biāo),知識目標(biāo)理解計劃的概念；認(rèn)識計劃的作用；了解計劃的主要類型；掌握計劃工作的程序。,內(nèi)容,課堂思考,你能想到一些關(guān)于計劃的諺語嗎,凡事豫則立,不豫則廢,機遇只親睞有準(zhǔn)備的頭腦,運籌帷幄之中，決勝千里之外未雨綢繆有備無患防患未然人無遠(yuǎn)慮,必有近憂“好的開始是成功的一半?！?諺語,一、計劃的概念與作用,1、計劃的含義,計劃做什么結(jié)果如何做手段,什么是非正式計劃和正式計劃,課堂思考,管理者為何要作計劃,2、計劃的作用（重要性）,,減少浪費提高效率,預(yù)測環(huán)境降低風(fēng)險,建立標(biāo)準(zhǔn)利于控制,明確方向協(xié)調(diào)行動,,作用,,,,,1,4,2,3,一分鐘思考你會做計劃嗎,假如你是班里某運動項目的負(fù)責(zé)人，為了使該項目在學(xué)院運動會上取得好成績，你需要制定一份訓(xùn)練計劃。請列出你計劃的內(nèi)容。,,,,,,,,,二、計劃的主要內(nèi)容（5W1H）,4地點,5時間,1目標(biāo)或任務(wù),2原因或意義,3人員,,,6方式、手段,三、計劃的類型,計劃的類型,廣度,時間,明確性,使用率,戰(zhàn)略的,運營的,長期的,短期的,指導(dǎo)的,具體的,一次的,持續(xù)的,,,,,,,,,,,,,,,知識擴(kuò)展權(quán)變因素,,,,高層主管主要制定戰(zhàn)略計劃基層主管主要制定運營計劃,組織層次,環(huán)境不確定性,穩(wěn)定的環(huán)境具體的計劃動態(tài)環(huán)境靈活的計劃,計劃的期限應(yīng)足夠長，以兌現(xiàn)承諾,承諾期限,制定計劃的過程會受到三種權(quán)變因素的影響,圖計劃與組織層級,戰(zhàn)略計劃覆蓋整個組織，確定該組織總體目標(biāo)的計劃范圍廣泛。運營計劃覆蓋組織中某個特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的計劃（范圍狹窄）。長期計劃指時間長度超過3年的計劃。短期計劃指時間長度是1年或更短時間的計劃。,具體計劃指定義清晰的、沒有留下解讀空間的計劃。例如,工作進(jìn)度表。指導(dǎo)計劃只提供要點的彈性計劃，不限定具體目標(biāo)或行動。一次性計劃是為某個特定情況的需要而特別制定的計劃。持續(xù)性計劃為反復(fù)進(jìn)行的活動提供指導(dǎo)的計劃。包括政策、規(guī)則和程序。,討論計劃你的生意,你們打算在高教園區(qū)附近開設(shè)一家餐館，并打算制定一份計劃，請討論你們制定計劃的步驟。,,,,,,,1,2,3,4,5,分析環(huán)境，估量機會,制定目標(biāo),設(shè)計與抉擇方案,編制計劃,反饋計劃執(zhí)行情況,,,,,,四、如何制定計劃程序,,,,,,,,,,,分析環(huán)境，估量機會,制定目標(biāo),設(shè)計與抉擇方案,反饋執(zhí)行情況,編制計劃,市場狀況競爭態(tài)勢消費者需求,達(dá)成什么目標(biāo)目標(biāo)是多少目標(biāo)的期限,擬定行動方案評估行動方案選擇行動方案,購買設(shè)備計劃人員培訓(xùn)計劃產(chǎn)品開發(fā)計劃,檢查執(zhí)行情況分析存在問題做出必要調(diào)整,進(jìn)入下一個循環(huán),,小結(jié),,,作業(yè),應(yīng)用本章學(xué)到的計劃知識，制定一份職業(yè)規(guī)劃，要求如下1、寫一份職業(yè)計劃大綱，從分析職業(yè)機會開始，按計劃工作的程序依次陳述。2、你認(rèn)為你的計劃哪些部分是最難實現(xiàn)的,WWWTHEMEGALLERYCOM,THANKYOU,,目標(biāo)與目標(biāo)管理,學(xué)習(xí)目標(biāo),知識目標(biāo)掌握確定目標(biāo)的原則；了解目標(biāo)管理的特點，掌握目標(biāo)管理的實施步驟。,學(xué)習(xí)內(nèi)容,故事愛麗絲與柴郡貓的對話,愛麗絲夢游仙鏡的作者在書中設(shè)計了愛絲與柴郡貓之間的一段著名對話“請告訴我，我該朝哪個方向走好”愛麗絲問?！澳嵌喟雰阂茨阆肴ツ睦??！必堈f?！拔也辉诤跞ツ膬骸睈埯惤z說?！澳敲茨阕吣臈l路都沒關(guān)系，”貓說?！爸灰夷苋€地方，”愛麗絲解釋道。“噢，只要你走的足夠遠(yuǎn)，”貓說。思考愛麗絲是一個什么樣的人,例目標(biāo)與成就,有一年，一群大學(xué)生從哈佛大學(xué)畢業(yè)了。在臨出校門時，哈佛對他們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。結(jié)果是27的人，沒有目標(biāo)；60的人，目標(biāo)模糊；10的人，有清晰但比較短期的目標(biāo)；3的人，有清晰而長遠(yuǎn)的目標(biāo)。,思考,什么是目標(biāo)目標(biāo)有什么作用,一、目標(biāo)的作用,,25年后，哈佛對這群學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查3的人，他們朝著一個方向不懈努力，幾乎都成為社會的成功人士。10的人，他們的短期目標(biāo)不斷地實現(xiàn)，大都生活在社會的中上層。60的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，幾乎都生活在社會的中下層。27的人，他們生活沒有目標(biāo)，過得很不如意，常常在抱怨這個“不肯給他們機會”的世界。,二、確定目標(biāo)的原則與方法,,,,課堂思考你認(rèn)為以上目標(biāo)有什么問題,目標(biāo)實例,老師說“希望畢業(yè)前每位同學(xué)都能考取三個技術(shù)資格證書”小輝說“長大我要當(dāng)奧運冠軍”校長說“學(xué)校鼓勵各位老師進(jìn)修考研以便提高師資水平?！毕抵魅握f“各位老師若不趕緊進(jìn)修，將會被學(xué)校解聘”,課堂練習(xí),請每人寫出三個有關(guān)你的學(xué)習(xí)或職業(yè)的目標(biāo)。,原則,,,,,,,,明確性,（SPECIFIC）,衡量性,（MEASURABLE）,可行性,（ATTAINABLE）,相關(guān)性,（RELEVANT）,時效性,（TIMEBOUND）,SMART,案例討論,張平是某零售公司的一位地區(qū)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)管轄該地區(qū)的連鎖店。新年前夕，他向各店經(jīng)理發(fā)處如下通知我們打算在市場價格上成為最具有競爭力的連鎖公司,為了保持這種地位,希望每一位分店經(jīng)理做到將材料的損耗降低到最小程度。將加班費盡可能地降下來。把商品庫存壓縮到最低程度。定貨單盡旱地發(fā)出,以便采購員有足夠時間去采購。確保廣告費不得超支對采用購物優(yōu)惠券要格外謹(jǐn)慎。,6個月后,公司總經(jīng)理把張平叫去訓(xùn)斥時,他再也高興不起來?？偨?jīng)理質(zhì)詢了他下列幾個問題（1）在張平管轄的地區(qū),利潤并非像預(yù)計的那么高2她認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量和對顧客的服務(wù)比削價更能獲得利潤。她還向他出示了上半年在他管轄的地區(qū)各商店經(jīng)營的財務(wù)報表,報表顯示產(chǎn)品的損壞與加班費都已超過了公司的平均水平,廣告開支也是如此。不過,庫存積壓是減少了，購物優(yōu)惠券的費用是少了。但是各店的定貨單要么來得太晚，要么急得要命，采購部門一再功向她抱怨這事。問題1張平的為各店制定的目標(biāo)存在什么問題他應(yīng)該怎么做2你認(rèn)為公司總經(jīng)理應(yīng)該對此承擔(dān)責(zé)任嗎,參考答案,1、張經(jīng)理的目標(biāo)不夠明確,既沒有量化指標(biāo),也沒有目標(biāo)完成的期限。他應(yīng)該將目標(biāo)進(jìn)一步明確化、具體化。如“食品的腐損少于5”等等2、總經(jīng)理對此事負(fù)有更大的責(zé)任，因為公司對企業(yè)盈利的方式?jīng)]有明確的原則，是薄利多銷、還是提高質(zhì)量、或者改善服務(wù)所以才導(dǎo)致張經(jīng)理的目標(biāo)與總公司不一致。,方法,,,,,,,,,,,,雇員,基層,高層,中層,目標(biāo)管理法,傳統(tǒng)方法,傳統(tǒng)方法指由最高管理層設(shè)定目標(biāo)，然后由不同層次的管理者分解目標(biāo)，落實到組織的各個部門乃至個人。（自上而下）,缺點。。。,優(yōu)點。。。,,優(yōu)點最高層管理者掌握全局目標(biāo)制定過程的效率高缺點員工可能不認(rèn)同目標(biāo)目標(biāo)可能脫離實際目標(biāo)可能被歪曲,提高公司的業(yè)績,增加利潤，不管用什么辦法,只管干，管它質(zhì)量如何,,,高層,中層,基層,目標(biāo)歪曲過程,三、目標(biāo)管理,一目標(biāo)管理的概念,,,,是以制定和實現(xiàn)目標(biāo)為中心，員工自主控制達(dá)標(biāo)過程，最終實現(xiàn)成果的管理方法。,高層管理者與下級共同確定組織目標(biāo)，每個員工據(jù)此制定個人目標(biāo)，并按目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核并發(fā)放報酬。,目標(biāo)管理,定義,定義,二目標(biāo)管理的特點,整體性,實效性（成果）,參與性,自我控制,三目標(biāo)管理的過程,目標(biāo)制定,目標(biāo)實施,成果評價,圖目標(biāo)的制定與分解,,,,,,,,,,1、目標(biāo)制定上下交互，形成目標(biāo)責(zé)任體系,目標(biāo)體系,2、目標(biāo)實施權(quán)限下放、自我控制、檢查指導(dǎo),權(quán)限下放,自我控制,檢查指導(dǎo),3、成果評價達(dá)成度、復(fù)雜度、努力度,課堂練習(xí),我院2014年計劃招生2000人，你如何運用目標(biāo)管理對招方法對招生工作進(jìn)行管理請闡述的工作步驟。,總結(jié),對每個組織來說，目標(biāo)都是至關(guān)重要的。制定目標(biāo)在很大程度上決定著組織的有效性和績效。如果這方面工作做得不到位，其他任何事情都無法彌補?？傊?，沒有目標(biāo)，根本談不上績效。目標(biāo)賦予了人們努力的方向和意義。這一點同樣適合每一個個體。,自我評估我是一個好的計劃者嗎,,完美的計劃制定者將會做出如下回答1是；2否；3是；4是；5是；6是；7是；8否。,,戰(zhàn)略管理,引例聯(lián)想的成功,聯(lián)想集團(tuán)有限公司成立于1984年。1996年開始，聯(lián)想電腦銷量位居中國國內(nèi)市場首位。2005年5月，聯(lián)想以175億美元125億美元以及IBM的5億美元欠債的價格收購IBMPC事業(yè)部，成為全球第三大PC廠商。2008年，美國財富雜志公布的年度全球企業(yè)500強排行榜，聯(lián)想集團(tuán)首次上榜，排名第499位。進(jìn)入2012年之后，全球PC市場一直呈現(xiàn)低迷狀態(tài)。但是，聯(lián)想則一路高歌猛進(jìn)，在剛剛過去的財季當(dāng)中，聯(lián)想創(chuàng)下了驕人的業(yè)績，聯(lián)想的消費電腦首次超越惠普，奪取了全球第一的桂冠。聯(lián)想筆記本電腦奪得16的市場份額，首次成為全球最大供應(yīng)商。聯(lián)想的勝利，得益于戰(zhàn)略決策的成功。,對企業(yè)來說，競爭力的學(xué)問就是制定戰(zhàn)略的學(xué)問。柳傳志,學(xué)習(xí)目標(biāo),知識目標(biāo)了解戰(zhàn)略管理的過程掌握戰(zhàn)略的類型,學(xué)習(xí)內(nèi)容,一、戰(zhàn)略管理過程,戰(zhàn)略計劃是指如何經(jīng)營，如何在競爭中獲得成功以及如何滿足顧客以實現(xiàn)組織目標(biāo)的方案。,兩個人在樹林里過夜，第二天早上，樹林里突然竄出一只大狗熊，其中一個人忙著穿球鞋，另一個人對他說“你把球鞋穿上有什么用我們反正跑不過狗熊?！泵χ┣蛐娜苏f“我不是要跑過狗熊，而是要跑過你?！?,,,確定使命和目標(biāo),外部分析機會威脅,內(nèi)部分析優(yōu)勢劣勢,制定戰(zhàn)略,戰(zhàn)略實施,,,,,,,,評估結(jié)果,SWOT分析,,戰(zhàn)略制定,圖戰(zhàn)略管理過程,1,2,3,4,5,6,1、確定使命和目標(biāo),使命是對組織目的的陳述。主要是要回答“我們的企業(yè)是什么”的問題，其作用是迫使管理者確定企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。,,,星巴克的使命把星巴克建設(shè)成為世界一流的高品位咖啡供應(yīng)商,,,華為的使命“在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)?！?使命舉例,,,,,,,,,,,,,,,,目標(biāo)領(lǐng)域,,,,,市場營銷,財力資源,創(chuàng)新,人力資源,,,,,物力資源,生產(chǎn)力,利潤,社會責(zé)任,企業(yè)目標(biāo)的八大領(lǐng)域,2、外部分析機會與威脅,,,供應(yīng)商,顧客,公眾,競爭者,組織,政治法律的,經(jīng)濟(jì)的,人口的,自然的,社會文化的,技術(shù)的,圖外部環(huán)境,3、內(nèi)部分析優(yōu)勢與劣勢,,,實物資產(chǎn),金融資產(chǎn),人員資產(chǎn),無形資產(chǎn),知識產(chǎn)權(quán)、品牌、企業(yè)文化,技能、知識、智力,資源,,,,,,,,,,,,,,123,123,123,123,劣勢,優(yōu)勢,威脅,機會,,,SWOT分析,SWOT分析示意圖,STRENGTHS,WEAKNESS,OPPORTUNITIES,THREATS,4、制定戰(zhàn)略,圖戰(zhàn)略的層次,總公司,戰(zhàn)略事業(yè)單位１,戰(zhàn)略事業(yè)單位２,戰(zhàn)略事業(yè)單位３,研究與開發(fā),制造,營銷,人力資源,財務(wù),,,,,,,,,,,,,公司層戰(zhàn)略,,,,,,,,,,,,業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,職能層戰(zhàn)略,（發(fā)展）,（競爭）,（實現(xiàn)）,二、公司層戰(zhàn)略,公司層戰(zhàn)略有四種類型，主要是進(jìn)行資源配置的決策。如圖所示,,,公司層戰(zhàn)略,,放棄,,,,,,,,緊縮,,,成長,,,,,穩(wěn)定,,,,保持經(jīng)營規(guī)模,擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,縮減經(jīng)營規(guī)模,業(yè)務(wù)重組并推出,成長戰(zhàn)略,,,,,,,類型,集中化,一體化,多元化,3聚焦主營業(yè)務(wù)，并增加產(chǎn)品數(shù)量或市場數(shù)量。,市場滲透產(chǎn)品開發(fā)市場開發(fā),1在供應(yīng)鏈上尋求發(fā)展。后向一體化前向一體化水平一體化,2在新領(lǐng)域發(fā)展相關(guān)多元化非相關(guān)多元化,,,類型,收購、兼并或自建原材料供應(yīng)商，實行供產(chǎn)一體化,收購、兼并中間商或自建分銷渠道，實行產(chǎn)銷一體化。,收購、兼并競爭者的同類型企業(yè)，或與其他同類企業(yè)合資經(jīng)營,,后向一體化,,前向一體化,,,水平一體化,一體化戰(zhàn)略,實例麥當(dāng)勞/肯德基的戰(zhàn)略,在英國建面包房,在俄羅斯接管養(yǎng)殖場和蔬菜種植園,同類企業(yè),供應(yīng)商,生產(chǎn)商,批發(fā)商,零售商,顧客,,,,,下游企業(yè),,,,圖一體化戰(zhàn)略整合,,,,,,多元化戰(zhàn)略,利用現(xiàn)有技術(shù)，發(fā)新業(yè)務(wù)（吉利、蘋果）,相關(guān)多元化,非相關(guān)多元化,發(fā)展與現(xiàn)有技術(shù)無關(guān)的新業(yè)務(wù),多元化戰(zhàn)略,戰(zhàn)略分析工具波士頓矩陣,波士頓矩陣計算每個業(yè)務(wù)的市場增長率和相對市場占有率，并將其標(biāo)在一個22的矩陣圖中，以便確定各業(yè)務(wù)的相應(yīng)戰(zhàn)略。,相對市場份額本企業(yè)的市場份額÷最大競爭對手的市場份額,市場增長率當(dāng)年市場需求量－去年市場需求量÷去年市場需量100,,,,20,1,01,20,10,0,市場增長率,相對市場份額,明星,金牛,瘦狗,問號,,高低,,高低,波士頓（BCG）矩陣圖,,,,高增長率高份額,低增長率高份額,高增長率低份額,低增長率低份額,需要大量資金投入,成長,無須增加資金投入，可以產(chǎn)生大量現(xiàn)金,穩(wěn)定,需要大量現(xiàn)金維持或增加其市場份額,緊縮,無須資金投入出售或清算,放棄,,金牛業(yè)務(wù),,,,,,,知識應(yīng)用練習(xí),某糖果企業(yè)（以下簡稱A企業(yè)），產(chǎn)品主要有鮮奶糖、喜糖、喉糖、咖啡糖、水果糖、軟糖，產(chǎn)品的年銷售情況為,請用波士頓矩陣法，分析該企業(yè)每項業(yè)務(wù)的地位及應(yīng)采取的戰(zhàn)略。,,,,20,10,01,20,10,0,明星,金牛,瘦狗,問號,鮮奶糖,軟糖,咖啡糖,水果糖,喉糖,喜糖,某糖果企業(yè)業(yè)務(wù)組合分析,三、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,競爭戰(zhàn)略指確定每一項業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)該怎樣競爭，才能獲得競爭優(yōu)勢。,1、行業(yè)競爭分析,現(xiàn)有競爭者,供應(yīng)商,替代品,新進(jìn)入者,,,,供應(yīng)商的議價能力,,,購買者,新進(jìn)入者的威脅,,替代威脅,購買者的議價能力,,,,,2、競爭戰(zhàn)略,以低成本為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,向眾多顧客提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù),在狹窄的細(xì)分市場尋求低成本或差異化,競爭優(yōu)勢,,,,,成本領(lǐng)先,差異化,聚焦,思考你能舉出例子嗎,低成本戰(zhàn)略,沃爾瑪、格蘭仕。,差異化戰(zhàn)略,蘋果、三星,聚焦戰(zhàn)略,美國西南航空公司、哈雷摩托、,小結(jié),小組實踐練習(xí),選定一家餐飲企業(yè)，試運用戰(zhàn)略管理知識，規(guī)劃該餐館的經(jīng)營戰(zhàn)略。要求每小組以PPT的形式在下次課中展示。,,決策,學(xué)習(xí)目標(biāo),知識目標(biāo)理解決策的概念與類型；掌握決策的程序與頭腦風(fēng)暴法,學(xué)習(xí)內(nèi)容,,,引言,,作為主管，你經(jīng)常會遇到需要做出決策的問題。例如，你的某個員工最近經(jīng)常遲到，而且工作質(zhì)量下降，你該怎么辦你的部門有職位空缺，目前有6名候選人，你該挑選哪一個幾名銷售代表告訴你，競爭者正在搶走你們的業(yè)務(wù)，你又該如何反應(yīng)等等。國外的研究表明，基層管理人員一天有80個問題需要處理。每解決一個問題就要做一個決定。假設(shè)他每天大約要做四、五十個決定，那么一年就是一萬多個決定。因此，怎樣提高決策的效率和正確性，就變得非常重要。,一、決策的概念,1、決策的含義,2、管理職能中的決策,,,,,,,,,計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,目標(biāo)是什么采用什么戰(zhàn)略實現(xiàn)目標(biāo),最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么最有效的激勵手段是什么采用什么方式進(jìn)行溝通,上司應(yīng)該有多少個下屬職位應(yīng)該如何設(shè)計采用什么樣的組織結(jié)構(gòu),需要對哪些活動進(jìn)行控制怎么控制這些活動,決策,,,,,,按決策的重復(fù)程度,,,,,,,,,,程序化決策,非程序化決策,2、決策的類型,,,什么是程序化決策什么是非程序化決策,（1）程序化決策。指按既定的政策、規(guī)則和程序處理問題，用來解決重復(fù)發(fā)生的問題或事件。例如庫存水平付款時間顧客投訴,（2）非程序化決策。指沒有現(xiàn)成的政策、程序和規(guī)則可循的，主要解決很少發(fā)生或不曾發(fā)生的問題和突發(fā)事件。例如新產(chǎn)品開發(fā)；新的促銷活動的發(fā)起；新市場的開發(fā)；非程序化決策比程序化決策更重要。,二、決策的程序,圖決策制定過程,任務(wù)購買電腦,情境假如你是某公司的銷售經(jīng)理，你的下屬因筆記本電腦太舊而無法有效率的工作，公司老板決定由你為下屬購買新的電腦。請描述你的購買過程。,步驟1識別問題,購買新電腦。,步驟2確定決策標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重,（1）決策標(biāo)準(zhǔn)存儲量、顯示質(zhì)量、電池壽命、體積重量等。（2）分配權(quán)重存儲量04顯示質(zhì)量03電池壽命02體積重量01,步驟3收集相關(guān)信息,步驟4尋找備選方案,步驟5評價備選方案,1004＋803＋602＋4018,,4,6,8,10,聯(lián)想,,8,7,3,4,惠普,,5,10,8,6,戴爾,,3,8,9,8,蘋果,01,02,03,04,權(quán)重,選擇,重量,電池壽命,顯示質(zhì)量,存儲量,決策標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)評分,,,,,,,,,,,,,,,,,80,78,73,47,,其余類推,步驟6選擇最優(yōu)方案,,,4,6,8,10,聯(lián)想,,8,7,3,4,惠普,,5,10,8,6,戴爾,,3,8,9,8,蘋果,01,02,03,04,權(quán)重,選擇,重量,電池壽命,顯示質(zhì)量,存儲量,決策標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)評分,,,,,,,,,,,,,,,,,80,78,73,47,,選中,知識擴(kuò)展最優(yōu)化決策的條件,,ADDYOURTEXTINHERE,完全理性,思考上述決策條件在現(xiàn)實中存在嗎,實際中的決策滿意原則,,有限理性,人們并不是要達(dá)到最優(yōu)，而是達(dá)到滿意,,組織的文化、政治、權(quán)力等都會影響到?jīng)Q策,,個人的觀念、偏見、經(jīng)驗會對方案評價產(chǎn)生影響,,界定問題和收集信息受主客觀因素限制,備選方案是否滿意,尋找其他備選方案,新備選方案的價值,選擇,,,,,,,,否,是,圖滿意原則的決策模型,三、群體決策,1、群體決策與個人決策的比較,2、頭腦風(fēng)暴法,512人組成，按以下程序進(jìn)行1由一位主持人（管理者）對需要討論的問題進(jìn)行描述2集體成員提出各種備選方案3不允許任何人批評，直到全部方案被提出4由一個成員負(fù)責(zé)進(jìn)行記錄（用黑板或掛圖）5鼓勵集體成員盡可能多的創(chuàng)新6所有方案提出后，集體成員對每種方案的優(yōu)點和不足進(jìn)行討論，并對方案進(jìn)行排列。,頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則,規(guī)則一不許評價規(guī)則二異想天開規(guī)則三越多越好規(guī)則四見解無專利,能力訓(xùn)練做什么樣的生意好,57人一組，進(jìn)行下面的游戲你們決定做一個生意，并擁有足夠的資源，而困擾你們的問題是做什么樣的生意最可能成功。運用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行一次群體決策。,WWWTHEMEGALLERYCOM,THANKYOU,WWWTHEMEGALLERYCOM,,THANKYOU,沙漠逃生,游戲目的培養(yǎng)決策能力，理解個體決策與群體決策各自的優(yōu)劣。背景材料2002年5月17日，有一架飛機在沙漠中發(fā)生意外，你和一部分的生還者，面臨生死存亡的選擇,管理游戲,沙漠逃生,背景21事發(fā)在當(dāng)天上午10點，飛機在位于美國西南部的沙漠緊急著陸。著陸時，機師和副機師意外身亡，余下你和一群人幸運的沒有受傷。出事前，機師無法通知任何人有關(guān)飛機的位置。不過從指示器知道距離起飛的城市120公里，而距離最近的城鎮(zhèn)，是西北偏北100公里，該處有個礦場。,管理游戲,沙漠逃生,背景22該處除仙人掌外，全是荒蕪的沙漠，地勢平坦。失事前，天氣報告氣溫達(dá)40多攝氏度。你穿著簡便短袖恤衫、長褲、短襪和皮鞋?？诖杏惺嘣挠矌?、五百多元紙幣、香煙一包、打火機和圓珠筆各一支。,管理游戲,沙漠逃生,你可以在以下物品做出選擇045口徑手槍大砍刀每人4公升水薄紗布當(dāng)?shù)睾娇請D化妝鏡太陽眼鏡?塑料雨衣降落傘每人伏爾加酒4公升指南針長外套食鹽片一瓶（1000克）手電筒沙漠可以食用動物的書?,管理游戲,沙漠逃生,答案在第二次世界大戰(zhàn)期間，一位專家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的問題。他搜集了無數(shù)事件和生還者的資料，給出以下答案，并詳細(xì)解釋其理由。,管理游戲,沙漠逃生答案,1化妝鏡在各項物品中，鏡子是獲救的關(guān)鍵。在白天用來表示你的位置，是最快和最有效的工具。鏡子在太陽光下，可產(chǎn)生相當(dāng)與五到七萬支燭光；如反射太陽光線，在地平線另一端也可看到。如沒有其他物品，只有一面鏡子，你也有80獲救的機會。2外套如失事的位置被獲悉，在拯救隊未到前，便要設(shè)法減低體內(nèi)水分的散發(fā)。人體內(nèi)有40是水分，流汗和呼吸會使水分消失，保持鎮(zhèn)定可減低脫水的速度。穿上外套能減低皮膚表面的水分散發(fā)，假如沒有外套，維持生命的時間便減少一天。,管理游戲,沙漠逃生答案,3每人4公升清水如有上述（1）、（2）兩項物品，可生存三日。水有助減低身體內(nèi)脫水的速度，口渴時，最好喝水，使頭腦清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽的地方。當(dāng)身體開始脫水時，喝水也沒有多大效用。4手電筒（4個電池大?。┰谕砩?，手電筒是最快和最可靠的發(fā)訊號工具。有化妝鏡和手電筒，24小時都可以發(fā)出信號。電筒也有其他用途日間可用電筒的反光鏡和玻璃做信號及點火引燃之用；裝電池的部分可用來挖掘或盛水。（參考塑料雨衣部分之蒸餾作用）。,管理游戲,沙漠逃生答案,5降落傘可用做遮蔭和發(fā)信號。用仙人掌做營桿，降落傘做營頂，可降低20的溫度。6大砍刀刀可切斷堅韌的仙人掌，也有其他用途。刀可排列在較前的位置。7塑料雨衣可做“集水器”。在地上挖一洞，用雨衣蓋在上面，然后在雨衣中央放一小石塊，使之成漏斗形。日夜溫差可使空氣的水分附在雨衣上，每天大約可收集半公升的水。,管理游戲,沙漠逃生答案,8045口徑手槍（裝有彈藥）第二天之后，你們說話和行動已很困難，身體已經(jīng)產(chǎn)生68的脫水，手槍于是成為很有用的工具；彈藥有時要做起火之用。國際的求救信號是連續(xù)發(fā)三個短的符號。在無數(shù)事件中，由于求生者不能發(fā)出求救聲音，所以沒有被人發(fā)現(xiàn)。另外，槍柄可做錘子用。9每人太陽鏡1副在猛烈的太陽光下，會患光盲癥。用降落傘遮蔭可避免眼睛受損；也可用黑煙將眼鏡熏黑；用手絹或紗布蒙眼，也可避免眼睛被太陽光灼傷。但用太陽鏡則更舒適。,管理游戲,沙漠逃生答案,10薄紗布沙漠濕度低，身體的脫水會使血液凝結(jié)，減少血液流失。紗布可當(dāng)繩子或包扎腳部、足踝、頭部或面部做保護(hù)之用。有事件記錄有一男子體內(nèi)失去水分，而身上的衣服已被撕破，倒在尖銳的仙人掌和石塊上，滿身傷口，但沒有流血。后來被救，飲水后傷口才流血。11指南針除用其反射面做發(fā)信號之外，指南針并無其他用處。反而有引誘人們離開失事地點的危險。,管理游戲,沙漠逃生答案,12當(dāng)?shù)睾娇請D可用來起火或當(dāng)廁紙。也可用來遮蓋頭部或眼睛。它也會引誘人們走出沙漠。13書1本，名為沙漠中可食的動物目前最大的問題是脫水，并不是饑餓。打獵所得相等于失去的水分，沙漠中動物也甚少可見吃食物也需要大量的水來幫助消化。,管理游戲,沙漠逃生答案,14伏爾加酒4公升劇烈的酒精會吸收人體內(nèi)的水分，更可致命。伏爾加酒只可做暫時降低體溫之用。15鹽片1瓶（1000片）人們過分高估鹽的作用。如血液內(nèi)的鹽份增加，同時也需要大量的水以降低體內(nèi)含鹽的量。,管理游戲,

簡介：管理學(xué)基礎(chǔ),趙學(xué)鋒,課程學(xué)習(xí)任務(wù),通過本課程的教學(xué)，以培養(yǎng)基層管理崗位的綜合管理技能為主線；使學(xué)生掌握兩大基礎(chǔ)，一是管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識，二是管理思想與理念；按照基層管理者進(jìn)行綜合管理的需要，繼續(xù)培養(yǎng)四大關(guān)鍵能力計劃與決策能力、組織與人事的能力、領(lǐng)導(dǎo)與溝通的能力和控制與信息處理的能力。,課程學(xué)習(xí)任務(wù),如何學(xué)好管理學(xué)基礎(chǔ),掌握系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法，具體包括一、熟練掌握管理的基本概念和基本屬性，認(rèn)識和理解管理的基本職能。二、多參考管理學(xué)書籍。三、多動腦，多思考。四、理論結(jié)合實際，學(xué)會分析管理案例。,第一章管理學(xué)概論,本節(jié)課的知識要點1管理的定義2管理的特征3管理的基本職能4管理者,思考,為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)你是怎么理解“管理”這個詞的,為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué),原始社會,為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué),軍隊,為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué),球隊,為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué),案例導(dǎo)入1海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的國家特大型企業(yè)。海爾集團(tuán)在總裁張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，通過技術(shù)開發(fā)，精細(xì)化管理、資本運營，兼并控股及國際化，使一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為中國家電第,為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué),一名牌。創(chuàng)業(yè)初期，只有一個產(chǎn)品，全廠職工不到800人，現(xiàn)在海爾擁有42大門類8600余規(guī)格品種的名牌產(chǎn)品群，職工5萬多人。海爾從引進(jìn)冰箱技術(shù)起步，現(xiàn)在依靠成熟的技術(shù)和雄厚的實力在東南亞、歐洲等地設(shè)廠，并實現(xiàn)成套家電技術(shù)向歐洲發(fā)達(dá)國家出口的歷史性突破。目前，海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。已發(fā)展成全球營業(yè)額超過1000億元規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)。,1991年春，珠海巨人新技術(shù)公司誕生時，史玉柱宣布“巨人要成為中國的IBM，東方的巨人”。1995年，巨人集團(tuán)發(fā)展到全國擁有228個子公司，然而，僅僅1年之后，即1996年底，巨人集團(tuán)的資金鏈斷裂，巨人集團(tuán)陷入停產(chǎn)倒閉的困境。,【案例導(dǎo)入2】巨人集團(tuán)的興衰與史玉柱,史玉柱傳奇,史玉柱和他的巨人集團(tuán)是迄今為止惟一經(jīng)歷了大起大落又大起這樣一個完整過程的著名企業(yè)和企業(yè)家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失敗者”、“最著名的東山再起者”三者于一身，是中國企業(yè)起死回生的活的標(biāo)本，這樣典型的案例即使在世界經(jīng)濟(jì)的歷史長河中也不多見，成為一切創(chuàng)業(yè)者、成功者、失敗者、研究者、學(xué)習(xí)者、關(guān)心者、歷史記錄者們探索的對象，成為一筆寶貴的社會財富。,史玉柱其人其事,史玉柱早先畢業(yè)于浙江大學(xué)數(shù)學(xué)系，后在深圳大學(xué)讀軟科學(xué)管理研究生，畢業(yè)后到安徽省統(tǒng)計局工作，因不安于機關(guān)平靜的生活，1989年帶著4000元錢及他耗費9個月心血研制的M6401桌面排版印刷系統(tǒng)南下深圳，承包下了天津大學(xué)深圳科工貿(mào)發(fā)展公司電腦部，史玉柱的創(chuàng)業(yè)之路從此開始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次賭注，利用計算機世界先打廣告、后收錢的時間差，用全部的4000元做一個8400元的廣告“M6401，歷史性的突破”，13天后，史玉柱即獲15820元，一個月后，4000元廣告已換來10萬元回報。面對這第一筆利潤，史玉柱索性把其全部變成廣告，四個月后，M6401為他賺回100萬。后來，史玉柱又潛心研究，研制出了M6402文字處理軟件系列產(chǎn)品。這樣史玉柱憑著這些資金和技術(shù)，創(chuàng)立了自己的公司珠海巨人新技術(shù)公司。此后，巨人集團(tuán)取得快速發(fā)展，創(chuàng)出了年發(fā)展速度500的奇跡，成為珠海高科技產(chǎn)業(yè)的樣板企業(yè)，史玉柱也一年成為百萬富翁，兩年成為千萬富翁，三年成為億萬富翁。,巨人的困境,對于巨人集團(tuán)的危機，主要有兩點一是決策失誤，攤子鋪得太大（涉及電腦、生物工程、房地產(chǎn)等）；二是管理不善，經(jīng)營失控。顯而易見，目前中國民營企業(yè)已進(jìn)入內(nèi)部機制變革的時代，它們必須痛苦地告別一人包打天下的時代。,話題,你認(rèn)為海爾與巨人公司成敗的關(guān)鍵是什么,上述兩個案例，一個由小到大，到強；一個由小到大再到衰，這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。我國國有企業(yè)80以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。,教師評論,【案例導(dǎo)入3】阿波羅登月計劃,1961年5月，美國宣布開始實施“阿波羅登月”計劃，到1969年7月20日，美國宇航員阿姆斯特朗和奧爾德林駕駛“阿波羅11號”飛船的登月艙安全降落在月球表面，實現(xiàn)了人類世世代代登月的夢想。從1961年5月開始到1972年12月，實現(xiàn)飛行17次的阿波羅計劃宣告結(jié)束，整個計劃耗資近240億美元（當(dāng)時價格）。阿波羅計劃動員了成千上萬的科學(xué)家，動員了120所大學(xué)、科研機構(gòu)和2萬多生產(chǎn)廠家參與阿波羅計劃，實際參加阿波羅計劃的人數(shù)高達(dá)400萬。,,啟示體現(xiàn)了科學(xué)的組織管理水平，阿波羅計劃實際上是一個巨大的、通過政府組織的、運用市場機制進(jìn)行的成功的管理實踐活動。沒有這種嚴(yán)密的科學(xué)組織管理體系，是不可能完成如此龐大而復(fù)雜的工程。因此，這個計劃是被管理學(xué)引為驕傲的案例，被稱為“管理學(xué)的革命”案例將政府、企業(yè)部門和大學(xué)、科研機構(gòu)結(jié)合起來，發(fā)明了新的系統(tǒng)和控制技術(shù)，采用了電子計算機，同時指揮50萬人之多的活動。,為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué),古今中外，管理學(xué)的思想方法始終在指導(dǎo)著人們的實踐活動，是人們提高組織效率的有利工具?！笆捄卧孪伦讽n信，劉邦筑臺拜將軍”有人就有管理，古已有之，大到社會、國家，下到家庭、個人，可以說管理無處不在。優(yōu)秀的管理者能變石為金、扭轉(zhuǎn)乾坤，低劣管理者恰好相反。在組織中，每個人既是管理者又是被管理者。掌握管理學(xué)原理，可以發(fā)現(xiàn)并解剖組織中存在的問題，有的放矢，對癥下藥。將社會組織的人、才、物等資源進(jìn)行合理的配置和應(yīng)用，最大限度提高生產(chǎn)力。實現(xiàn)自我的需要,第一章管理學(xué)概論,1管理的定義泰勒（科學(xué)管理之父確切表明你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干西蒙決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個組織是由決策者組成的系統(tǒng)?？状墓芾砭褪窃O(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。法約爾現(xiàn)代經(jīng)營管理之父）管理就是計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮管理就是通過其他人來工作,,1管理的定義,管理組織中的管理者在執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項職能過程中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用各種資源（包括人力、物力、財力和信息等），有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。實例如何組織一個班會的管理過程時間、地點、人員、議程、通知、主持、布置、話筒配套等管理的應(yīng)用范圍任何類型組織。,2管理的特征,【案例導(dǎo)入】擦玻璃的學(xué)問一位留學(xué)生在日本留學(xué)期間在一家清掃公司打工，上班第一天，老板讓他擦玻璃。留學(xué)生用了半個小時時間把這個窗戶的玻璃擦干凈了。老板說，你再看我給你擦玻璃。她只用了十分鐘就把另一個窗戶的玻璃擦干凈了。原來他們擦玻璃的方法不同。,,2管理的特征,留學(xué)生是把抹布洗干凈捏成一團(tuán)去擦玻璃，抹布臟了就到桶里洗，中間洗了七、八次抹布，最后桶里的水都臟了，抹布也干凈不到那去，好不容易才把玻璃擦干凈。而老板只洗了兩次抹布第一次洗干凈后將抹布疊成手掌大的一塊，這面擦了再擦另一面，然后再把抹布重新疊一下，再用干凈的一面去擦到所有玻璃都擦干凈了，最后再洗一次抹布。老板說，以后就這樣擦。后來留學(xué)生發(fā)現(xiàn)，這里的很多工作都有一套固定的模式，不可以隨便更改的，而接著這些模式去干，確實可以節(jié)省時間。,思考,老板為什么要制定一套固定的擦玻璃的模式老板為什么要監(jiān)督留學(xué)生工作體現(xiàn)了什么管理特征,2管理的特征,21管理的二重性自然屬性，社會屬性自然屬性－管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是有效共同勞動所必須的，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。與生產(chǎn)力相聯(lián)系－與社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系－自然屬性－分工與協(xié)作過程自然屬性變化的例子。,2管理的特征,社會屬性管理體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系－與社會制度相聯(lián)系－社會屬性－監(jiān)督與指揮過程社會屬性的變化的例子股權(quán)變化。,2管理的特征,【案例引入】印度麥當(dāng)勞的“巨無霸”,思考,在全球其他市場麥當(dāng)勞的“巨無霸”漢堡包都是以牛肉為配料，為什么唯獨在印度，麥當(dāng)勞只賣雞肉漢堡而不買牛肉漢堡體現(xiàn)了什么管理特征,2管理的特征,22管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥管理的科學(xué)性是指管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。（有理可循、知識體系）管理的藝術(shù)性是指管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性。（結(jié)合實際、具體情況具體分析）23管理的普遍性與目的性,,寶潔尿布,,【案例討論】寶潔公司的嬰兒尿布寶潔公司在80年代把美國市場上最受歡迎的嬰兒尿布引出國界，進(jìn)入香港和德國市場。在一般情況下，寶潔公司每進(jìn)入一個市場都要經(jīng)過“實地試營銷”以發(fā)現(xiàn)可能存在的問題。但是這次寶潔公司認(rèn)為，尿布就是尿布，嬰兒尿就是嬰兒尿，這種尿布已經(jīng)在美國銷售多年，受到普遍好評，因此，決定跨越試銷階段，直接進(jìn)入香港和德國市場?？墒墙酉聛戆l(fā)生的事情卻大大出乎寶潔公司的意料。,,香港的消費者反映，寶潔公司的尿布太厚，德國的消費者卻反映，寶潔公司的尿布太薄，吸水性能不足。同樣的布，怎么可能同時太厚又太薄呢寶潔公司經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查才發(fā)現(xiàn)，嬰兒一天的平均尿量雖然大體相同，嬰兒布的使用習(xí)慣在香港和德國卻大不相同。香港的消費者把嬰兒舒適作為母親的頭等大事，孩子一尿就換尿布，因此，寶潔公司的尿布就顯得太厚；而德國的母親比較制度化，早晨給孩子換塊尿布然后到晚上再換一塊，于是寶潔公司的尿布就顯得太薄。請問在該案例中管理的科學(xué)性與藝術(shù)性是如何體現(xiàn),,啟示同樣的商品在不同的國度銷售會有不同的反映，同樣的角色在不同的地方表演也會有不同的效果。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，要根據(jù)環(huán)境、時間的變化不斷變化手段。,3管理的基本職能,計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制,3管理的基本職能,計劃PLANNING管理的首要職能，確定組織目標(biāo)任務(wù)，實現(xiàn)目標(biāo)的方法措施。無計劃便是盲目，是組織控制的依據(jù)。WHAT－做什么指目標(biāo)WHY－為什么做指原因WHO－誰去做指人員WHEN－什么時候做指時間WHERE－在哪做指地點HOW－如何做指方法總結(jié)為5W1H,3管理的基本職能,組織（ORGANIZING）組織是管理活動的存在基礎(chǔ)。即圍繞目標(biāo)進(jìn)行分工協(xié)作，關(guān)鍵要素是目標(biāo)、部門、關(guān)系。（1）建立組織結(jié)構(gòu)（2）人員配備與人力資源開發(fā)（3）職權(quán)分配與授權(quán)（4）組織協(xié)調(diào),3管理的基本職能,領(lǐng)導(dǎo)LEADING管理者運用法定權(quán)力和自身影響力來影響組織成員行為的過程，是所有管理職能的集中體現(xiàn)。重點是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性。領(lǐng)導(dǎo)作用的主要體現(xiàn)（1）制定并落實組織目標(biāo)（2）指導(dǎo)組織設(shè)計并進(jìn)行人員配備（3）保證組織正常運作（4）領(lǐng)導(dǎo)的職能是其他管理職能的集中體現(xiàn)。,3管理的基本職能,控制CONTROLLING管理者為保證各項活動組織計劃進(jìn)行而采取的糾正各種偏差措施的過程。監(jiān)控、比較、糾正，使企業(yè)活動符合計劃。,3管理的基本職能,管理基本職能之間的關(guān)系,4管理者,管理者是指在組織中指揮別人活動的人，是負(fù)責(zé)一個團(tuán)隊所有成員工作績效的人，擁有分配、組織資源的權(quán)力。41管理者的類型縱向的管理層次分類橫向的管理層次分類,4管理者,縱向的管理層次分類（首席執(zhí)行官、部門經(jīng)理、基層經(jīng)理、辦事員）,,高層管理者,中層管理者,基層管理者,作業(yè)人員,,,,4管理者,高層管理者對整個組織負(fù)有全面的責(zé)任，主要制定組織總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、大政方針，代表組織協(xié)調(diào)與外部的關(guān)系。中層管理者對某一部門或某一方面負(fù)有責(zé)任，負(fù)責(zé)制定具體的計劃，傳達(dá)上級的重大決策，并將下級的意見反饋給上級，同時還要監(jiān)督和協(xié)調(diào)下級的工作。基層管理人員主要管轄一線作業(yè)人員，傳達(dá)上級的指示，分配給下級具體的工作任務(wù)，并指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬的活動一線人員是不是管理者呢,4管理者,橫向的管理層次分類－綜合管理者，不同職能部門的經(jīng)理（生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人事）。,,,,,,生產(chǎn),營銷,財務(wù),人事,行政,4管理者,42管理者的角色經(jīng)典的管理理論指出管理者在三個方面承擔(dān)著管理角色。,人際關(guān)系,傳遞信息,作出決策,4管理者,明茨伯格的管理者角色理論,4管理者,,4管理者,,,不聽工匠言呂氏春秋別類中有以下描述宋國大夫高陽應(yīng)要建造一所住宅，買了一堆木料。工匠對他說“木料沒有干，現(xiàn)在還不能動工。如果在沒干的木料上抹泥，過些時候木料會彎曲。用不干的木料蓋起來的房，當(dāng)時看起來很好，過后一定會倒塌的?！备哧枒?yīng)急于住進(jìn)新房，反駁道“根據(jù)你說的道理，房子是倒塌不了的。因為木料和泥巴都一天比一天干燥，木料越干越硬，泥巴越干越輕，拿越來越硬的木料去承受越來越輕的泥巴，房子怎么回塌呢”工匠被他反駁得無言以對，只好按他的決定去蓋房。房子剛蓋好時看上去不錯，可后來果然倒塌了。,,啟示管理者要想扮演好自己的角色，需要具備一定的技能，就像演員扮演自己的角色需要一定的演技一樣。而上面的小故事就是說高陽應(yīng)不具備工匠的技術(shù)技能。技術(shù)技能是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和方法。具備了這種便被稱為“內(nèi)行”，否則就是“外行”。,,馬蠅效應(yīng)1860年林肯當(dāng)選為美國總統(tǒng)，他任命參議員薩蒙蔡斯當(dāng)財政部長。許多人反對這一任命，認(rèn)為薩蒙蔡斯雖然能干，但十分狂妄自大。他本想入主白宮，競選中竟輸給了林肯，十分不服氣。林肯就對朋友們講了這樣一個故事“小的時候我和哥哥在肯塔基老家犁地，我吆喝馬，哥哥扶犁。這匹馬很懶，但有段時間卻在地里跑得飛快，我差點都跟不上它。到了地頭，我才發(fā)現(xiàn)一只很大的馬蠅叮在它屁股上，我隨手就把它打落了。哥哥說你為什么要打落它我說因為它叮馬。哥哥說，哎呀，正是這家伙才使馬跑得這么快呀?！弊詈罅挚险f“現(xiàn)在有一只叫‘總統(tǒng)欲’的馬蠅正叮著蔡斯先生，只要它能使蔡斯先生和他的部下不停地跑，我就不想去打落它?！?,啟示管理者要善于和各種人打交道，處理好各種關(guān)系，這不是說管理者可以不要原則，拿原則作交易。既堅持原則，又有靈活性，是人際技能的核心和精髓。林肯任用蔡斯當(dāng)財政部長就是運用了人際技能。,耐克跑鞋戰(zhàn)勝阿迪達(dá)斯,上世紀(jì)70年代初期，阿迪達(dá)斯制鞋公司在跑鞋制造業(yè)中居統(tǒng)治地位，此時正值美國跑鞋需求量大幅度增加的前夕。隨后幾年間，準(zhǔn)備從事跑步或散步活動的成千上萬的人，以及不參加跑步鍛煉的數(shù)百萬人，都開始穿用跑鞋。然而，作為世界最大的跑鞋制造公司的阿迪達(dá)斯卻沒有充分利用本世紀(jì)跑鞋銷售的大好時機，而且更為糟糕的是，它低估了美國競爭者對市場的介入和攻勢。耐克公司的創(chuàng)始人菲爾索特和比爾鮑爾曼發(fā)現(xiàn)了這個跑鞋市場發(fā)展趨勢，抓住阿迪達(dá)斯公司對跑鞋市場的增長情況估計不足和低估了耐克公司等美國制造商的攻勢，加強研制開發(fā)工作，加強促銷宣傳活動，最終在美國市場上奪取了頭把交椅。,,啟示管理者要對事物有洞察、分析和判斷的能力，要有能夠迅速敏捷地從混亂而復(fù)雜的動態(tài)情況中判斷各種因素的相互作用，能夠抓住問題的起因和實質(zhì)，才能作出正確地決策。,4管理者,43管理者應(yīng)具有的技能技術(shù)技能－管理者完成自己管理范圍內(nèi)的工作所需的專業(yè)領(lǐng)域知識、技術(shù)和方法的能力。財務(wù)、營銷等）人際技能－管理者處理認(rèn)識關(guān)系的技能。概念技能－管理者洞察、辨清組織與環(huán)境要素間的相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。,,,,,高層管理者,中層管理者,基層管理者,概念人際技術(shù),,,,,4管理者,44管理者的素質(zhì)較高的政治素養(yǎng)良好的心理素質(zhì)良好的身體素質(zhì)管理人員應(yīng)具備的知識與經(jīng)驗,管理者的基本素質(zhì),課后思考練習(xí),郭寧最近被所在的生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。他在大學(xué)時學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時感到真不知道如何工作，因為他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué)，一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)知識；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時間的努力，他已有能力獨擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長工作?？墒?，當(dāng)時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。,案例一升任公司總裁后的思考,,在他當(dāng)助理監(jiān)督時，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術(shù)工作。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時，因為公司已安裝了許多新的設(shè)備，引入了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時間去修訂工作手冊，使之切合實際。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會了這些工作，而且還學(xué)會如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時間去參加會議、批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。,,當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動申請擔(dān)任此一職務(wù)。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測1年之后的產(chǎn)品需求情況?？墒且粋€新工廠的開工，乃至一個新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個人當(dāng)上公司最高主管職位之時，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會是怎么樣他不免為此而擔(dān)憂,,問題1郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督、裝配部經(jīng)理、規(guī)劃工作副總裁和總裁這四個職務(wù)，其管理職責(zé)各有何不同能概括其變化的趨勢嗎請結(jié)合基層、中層、高層管理者的職能進(jìn)行分析。2你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的你覺得他具有這些技能嗎試加以分析。3如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補上哪些欠缺才能使公司取得更好的績效,,問題1參考答案1、變化趨勢一開始擔(dān)任基層管理者，主要起到帶領(lǐng)員工完成既定任務(wù),起模范帶頭作用；繼而擔(dān)任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應(yīng)該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領(lǐng)基層管理者及員工開展自己的工作；最后擔(dān)任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個發(fā)展的思路,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進(jìn)。隨著他職位的升遷，管理職責(zé)在不斷擴(kuò)大，從管理一個團(tuán)隊到一個部門，從部門之間的協(xié)作到整個企業(yè)的進(jìn)步，反映了三個層次之間關(guān)注目標(biāo)的差別。,,問題2你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的你覺得他具有這些技能嗎試加以分析。2、對于總裁而言，首先要有戰(zhàn)略發(fā)展眼光，能判斷出企業(yè)今后將要遇到的問題，以及如何解決，其次要有良好的財務(wù)素養(yǎng)，最后要有很強的人際溝通能力和用人能力。目前來看，財務(wù)方面比較欠缺，戰(zhàn)略規(guī)劃方面略有基礎(chǔ)，用人能力根據(jù)現(xiàn)有材料難以評論，但其溝通能力應(yīng)該足夠，不然很難做到總裁這個位置。,,問題3如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補上哪些欠缺才能使公司取得更好的績效參考答案關(guān)注財務(wù)、市場以及戰(zhàn)略發(fā)展。另外就是尋覓合適的人才。,案例二變懲罰為激勵的藝術(shù),經(jīng)理人在日常管理中，往往在激勵為主還是以懲罰為主二者之間徘徊，有人擅長激勵，有人擅長懲罰，而到實際工作中不知是激勵還是懲罰那么作為經(jīng)理人能否把激勵和懲罰有機結(jié)合起來，變懲罰為激勵，甚至使懲罰比激勵更能有效的激勵人呢企業(yè)在管理員工時往往會遇到這樣一個難題是以激勵為主還是以懲處為主。這涉及到管理學(xué)中的X理論和Y理論，即把人的本性看作是向善的還是向惡的，如果認(rèn)為是向善的就會以激勵為主，通過激勵來達(dá)到激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率的目的。如果認(rèn)為是向惡的就會以懲罰為主，通過嚴(yán)懲來達(dá)到規(guī)范員工行為、使員工在外在制度規(guī)范的約束下，集中精力工作，提高工作效率。事實上，在具體的操作中往往是二者并用，做到賞罰分明，激勵和懲罰并用。但是問題是有的領(lǐng)導(dǎo)在管理中不善于懲罰，只善于激勵，而有的領(lǐng)導(dǎo)只善于懲罰，而不善于激勵。尤其具體到一件事情當(dāng)中，比如員工犯錯誤時就只有懲罰，似乎不懲罰不能起到殺一儆百的作用，不懲罰就不能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，不懲罰就不能顯示領(lǐng)導(dǎo)管理者的威嚴(yán)。,,懲罰是應(yīng)該的。但是，我這里講的是當(dāng)員工犯錯誤時，不只是有懲罰，還可變懲罰為激勵，運用懲罰的手段達(dá)到激勵和獎勵的目的，甚至可以達(dá)到單純獎勵所不能達(dá)到的目的。這就是懲罰的藝術(shù)性、管理的藝術(shù)性，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性，變懲罰為激勵，變懲罰為鼓舞，讓員工在接受懲罰時懷著感激之情，進(jìn)而達(dá)到激勵的目的，而不單單是規(guī)范和約束。,馴服叛逆者,恃才傲物是有普遍性的，因為有才者一般都認(rèn)為自己比他人比領(lǐng)導(dǎo)聰明，所以當(dāng)他的頂頭上司管理他時，他內(nèi)心有一種逆反情緒，這就是管理者常說的不服管。進(jìn)而管理者也往往帶著情緒和偏見來管理這樣的員工。我在的單位就發(fā)生這樣的事情。一位業(yè)績一直第一的員工，認(rèn)為一項具體的工作流程是應(yīng)該改進(jìn)的，她也和主管包括部門經(jīng)理提出過，但沒有的受到重視，領(lǐng)導(dǎo)反而認(rèn)為她多管閑事。一天，她就私自違犯工作流程。主管發(fā)現(xiàn)了就帶著情緒批評了她。而她不但不改，反而認(rèn)為主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作崗位。主管反映到部門經(jīng)理哪里，經(jīng)理也帶著情緒嚴(yán)肅批評了她，她置若罔聞。于是經(jīng)理和主管就決定嚴(yán)懲，認(rèn)為開除她的也有、扣三個月獎金的也有。這位員工拒不接受。于是部門經(jīng)理就把問題報告到我這里。我于是就把這位早有而聞的業(yè)務(wù)尖子叫到辦公室談話。我沒有先上來批評她，而是讓她先敘述事情的經(jīng)過，并通過和她交談，交換意見和看法。我發(fā)現(xiàn)這位員工確實很有思路，她違犯的那項工作流程確實應(yīng)該改進(jìn)，而且還談出了許多現(xiàn)行的工作流程和管理制度中存在的不完善之處。我能這樣朋友式的平等地和她交流，而且如此真誠地聆聽她的意見，她感覺受到了重視和尊重，反抗情緒漸漸平息下來，從開始的只認(rèn)為主管有錯，到最后承認(rèn)自己做得也不對。在我試探性地問詢問下，她也說出了她的錯誤應(yīng)該受到的處罰程度。最后高興地離開了我的辦公室。此后，我與部門經(jīng)理以及主管交換了意見和看法，經(jīng)理和主管也都認(rèn)同了“人才有用不好用，奴才好用沒有用”的道理，大家討論決定以該位員工自己認(rèn)為應(yīng)受的罰金減半罰款，讓她在班前會上公開做了自我檢討，并補一個工作日。她十分愉快地甚至可以說是懷著感激之情接受了處罰。而且我還以最快的速度把那項工作流程給改進(jìn)了。事情過后，發(fā)現(xiàn)這位員工一下子改變了原來的傲氣和不服的情緒，并積極配合主管的工作，工作熱情大增。大家說她好像象變了個人似的。,,啟示一、既然員工違犯了規(guī)章制度，就必須處罰。不然，就等于有錯不咎，賞罰不明。但如何罰簡單地照章辦事，罰款了事這是一般常規(guī)的做法。這樣就有可能造成該人才的流失，跑到競爭對手哪里去，弱己強敵。如果真是這樣，在我們公司就會形成這樣一種極為惡劣的影響，劣勝優(yōu)汰。形成這樣一種氛圍的話，企業(yè)早晚非垮掉不可。二、因此，在必須處罰的前提下，不僅要留住人，更要留住心，關(guān)鍵是要從根本上解決問題。那位員工之所以愉快地接受處罰，最關(guān)鍵之處是她認(rèn)為不正確的問題得到了改進(jìn)，證明她的意見被采納了，她的才能得到了肯定。最終的經(jīng)濟(jì)處罰比她心理預(yù)期的要輕，她感到慶幸。這就相當(dāng)于她準(zhǔn)備花100元買這次錯誤，而結(jié)果只掏了50元，在一定程度上等于獎勵她了50元錢，她豈能不高興、不感激呢。朋友式的溝通交談中，她自己認(rèn)識到自己做錯了（而不是領(lǐng)導(dǎo)或他人指責(zé)她做錯了），她能不改嗎這是讓員工自己改正自己的錯誤，是積極有效地改正錯誤

簡介：１西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院MBA學(xué)位論文規(guī)范2009年10月專業(yè)學(xué)位論文是MBA研究生申請學(xué)位的主要依據(jù)。為了進(jìn)一步提高M(jìn)BA學(xué)位論文質(zhì)量，做到MBA學(xué)位論文在內(nèi)容和格式上的統(tǒng)一和規(guī)范，根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)技術(shù)報告、學(xué)位論文和學(xué)術(shù)論文的編寫格式及西北大學(xué)研究生學(xué)位論文規(guī)范的規(guī)定，特制定本規(guī)范。本論文規(guī)范適用于西北大學(xué)MBA國家秋季班（國家班）和國家春季班（經(jīng)貿(mào)委班）。第1章學(xué)位論文的基本要求及結(jié)構(gòu)11論文的基本要求論文應(yīng)立論正確、邏輯嚴(yán)密、論述準(zhǔn)確、說理透徹、數(shù)據(jù)可靠、內(nèi)容充實，一般應(yīng)包括研究背景、主體研究內(nèi)容、結(jié)論等部分。作者可視具體研究內(nèi)容分為若干章。全文應(yīng)與參考文獻(xiàn)緊密結(jié)合，重點論述作者本人的獨立研究工作和創(chuàng)造性見解。論文不得模糊作者本人與他人的工作界限，參考或引用他人的學(xué)術(shù)成果或?qū)W術(shù)觀點，必須給出參考文獻(xiàn)，嚴(yán)禁抄襲、占有他人成果。文中引用的文獻(xiàn)資料必須注明來源、使用的計量單位、繪圖規(guī)范應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。12論文的內(nèi)容論文部分應(yīng)包括導(dǎo)論、（導(dǎo)論分為四部分選題背景與意義、研究對象與研究方法、基本思路與框架結(jié)構(gòu)、本文主要貢獻(xiàn)）；文獻(xiàn)及相關(guān)研究綜述、理論的證明、分析和結(jié)論；必要的附錄、相關(guān)的參考文獻(xiàn)等。13論文的主要結(jié)構(gòu)及裝訂順序?qū)W位論文一般應(yīng)包括10部分組成，裝訂順序依次為第一，封面第二，知識產(chǎn)權(quán)聲明書和獨創(chuàng)性聲明第三，中文摘要第四，英文摘要第五，目錄第六，正文３英文摘要撰寫要求如下第一，用詞應(yīng)準(zhǔn)確，使用本學(xué)科通用的詞匯；第二，摘要中主語（作者）常常省略，一般使用被動語態(tài)。應(yīng)使用正確的時態(tài)并注意主、謂的一致，必要的冠詞不能省略；第三，關(guān)鍵詞（KEYWDS）按相應(yīng)專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語寫出（35個）；第四，研究類型（RESEARCHTYPE）；第五，中、英文摘要的內(nèi)容須一致。25目錄第一，目錄中章、節(jié)號均使用阿拉伯?dāng)?shù)字?！澳夸洝弊謽佑眯《柡隗w；章標(biāo)題如第1章則為1，其余分層次為11及111等幾個層次，字樣用小四號黑體；節(jié)標(biāo)題字樣用小四號宋體，15倍行距。目錄號字號為小4號，一級目錄字體為黑體，二級及二級以下目錄字體為宋體。一級目錄與一級目錄左對齊，二、三級目錄再縮進(jìn)兩個字符并左對齊（具體樣式見附件6）。第二，目錄應(yīng)只寫到二級標(biāo)題；第三，目錄中應(yīng)有頁碼號且頁碼號另編（獨立于正文部分）；第四，頁碼在頁下方居右側(cè)排列。26正文部分MBA專業(yè)學(xué)位論文包括導(dǎo)論、本論、結(jié)論等部分261導(dǎo)論（1）選題背景與研究意義選題背景及研究意義是整篇論文的基礎(chǔ)，其內(nèi)容和要求如下必須清楚、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣撌鰢?、國?nèi)、行業(yè)和企業(yè)四個層次的背景以及關(guān)于本研究領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀、水平及存在的問題，應(yīng)明確論述本研究的意義。（2）研究對象與研究方法在這部分主要定義本研究的對象，確定研究對象的范圍以及所使用的具體的研究方法。（3）基本思路與框架結(jié)構(gòu)在這部分闡述論文的研究思路在此基礎(chǔ)上繪制研究過程的框架結(jié)構(gòu)圖。（4）本文的主要貢獻(xiàn)

簡介：ZXM第1頁共28頁20191141自考自考財務(wù)財務(wù)管理學(xué)重點筆管理學(xué)重點筆記第一章第一章財務(wù)財務(wù)管理管理總論總論單選單選我國企我國企業(yè)資業(yè)資金運金運動存在的客存在的客觀基礎(chǔ)是社會主是社會主義的商品的商品經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)。單選單選企業(yè)資業(yè)資金運金運動的中心的中心環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)是資金投放。金投放。單選單選企業(yè)與投與投資者和受者和受資者之者之間的財務(wù)財務(wù)關(guān)系在性關(guān)系在性質(zhì)上屬于所有上屬于所有權(quán)關(guān)系。系。單選單選財務(wù)財務(wù)管理區(qū)管理區(qū)別于其他管理的本于其他管理的本質(zhì)特點是它是一種價特點是它是一種價值管理。管理。單選單選理財目標(biāo)的總思路是思路是經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)效益最大化。效益最大化。單選單選在財務(wù)財務(wù)活動中，低中，低風(fēng)險風(fēng)險只能只能獲得低收益，高得低收益，高風(fēng)險風(fēng)險才可能才可能獲得高收得高收益，益，這體現(xiàn)了收益了收益風(fēng)險風(fēng)險均煎原均煎原則。單選單選財務(wù)財務(wù)決策決策環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)的必要前提是的必要前提是財務(wù)預(yù)測財務(wù)預(yù)測。單選單選在市在市場經(jīng)濟(jì)場經(jīng)濟(jì)條件下，條件下，財務(wù)財務(wù)管理的核心是管理的核心是財務(wù)財務(wù)決策。決策。單選單選具有所有者具有所有者財務(wù)財務(wù)管理和管理和經(jīng)營經(jīng)營者財務(wù)財務(wù)管理兩種管理兩種職能的是董事會。能的是董事會。單選單選資金運金運動的關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)鍵環(huán)節(jié)是資金收入。金收入。多選企業(yè)資業(yè)資金的投放包括短期投金的投放包括短期投資、長期投期投資、經(jīng)營資產(chǎn)經(jīng)營資產(chǎn)上的投上的投資、對其他其他單位的投位的投資、固定、固定資產(chǎn)資產(chǎn)投資。多選財務(wù)財務(wù)管理的內(nèi)容成本管理的內(nèi)容成本費用管理、用管理、資產(chǎn)資產(chǎn)管理、收入、分配管理、投管理、收入、分配管理、投資管理、籌管理、籌資管理。管理。多選企業(yè)財務(wù)計業(yè)財務(wù)計劃主要包括劃主要包括資金籌集金籌集計劃、劃、對外投外投資計資計劃、成本劃、成本費用計劃、利劃、利潤和利和利潤分配分配計劃、流劃、流動資動資金占用及周金占用及周轉(zhuǎn)計轉(zhuǎn)計劃。劃。多選財務(wù)財務(wù)管理目管理目標(biāo)的基本特征是相的基本特征是相對穩(wěn)對穩(wěn)定性、可操作性、定性、可操作性、層次性。次性。多選企業(yè)資業(yè)資金收支的平衡，金收支的平衡，歸根到底取決于采根到底取決于采購活動、生、生產(chǎn)活動、銷售活動之間的平衡。的平衡。多選財務(wù)預(yù)測環(huán)節(jié)財務(wù)預(yù)測環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容有明確的工作內(nèi)容有明確預(yù)測對預(yù)測對象和目的、搜集和整理象和目的、搜集和整理資ZXM第23頁共28頁2019114233綜合性合性強。財務(wù)財務(wù)管理能管理能綜合反映企合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)經(jīng)營各方面的工作各方面的工作質(zhì)量。透量。透過財務(wù)過財務(wù)信息把企信息把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)經(jīng)營的各種因素及其相互影響的各種因素及其相互影響綜合全面地反映出合全面地反映出來，并有效地反作用于企來，并有效地反作用于企業(yè)各方面的活各方面的活動，是，是財務(wù)財務(wù)管理的一個突出特點。管理的一個突出特點。簡答簡述財務(wù)財務(wù)管理目管理目標(biāo)的作用。的作用。答答1導(dǎo)向作用。管理是向作用。管理是為了達(dá)到某一目的而了達(dá)到某一目的而組織組織和協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)集體所作努力集體所作努力的過程；理程；理財目標(biāo)的作用首先就在于的作用首先就在于為各種管理者指明方向。各種管理者指明方向。2激勵作用。目激勵作用。目標(biāo)是激勵企是激勵企業(yè)全體成全體成員的力量源泉，只有明確了企的力量源泉，只有明確了企業(yè)的目標(biāo)才能才能調(diào)動調(diào)動起每個起每個職工的潛在能力，竭盡全力，工的潛在能力，竭盡全力，創(chuàng)造出最佳成造出最佳成績。3凝聚作用。企凝聚作用。企業(yè)是一個是一個協(xié)作系作系統(tǒng)，必，必須增強全體成全體成員的凝聚力，才能的凝聚力，才能發(fā)揮發(fā)揮作用。企作用。企業(yè)凝聚力的大小受到多種因素的影響，其中一個重要因素，就凝聚力的大小受到多種因素的影響，其中一個重要因素，就是它的目是它的目標(biāo)。4考核作用。以明確的目考核作用。以明確的目標(biāo)作為績?yōu)榭冃Э己说男Э己说臉?biāo)準(zhǔn)，就能準(zhǔn)，就能按職工的工的實際實際貢獻(xiàn)大小如獻(xiàn)大小如實地進(jìn)行評價。價。簡答簡述資金合理配置的原金合理配置的原則。答所答所謂資謂資金合理配置，就是要通金合理配置，就是要通過資過資金活金活動的組織組織和調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)，來保，來保證各項物質(zhì)資質(zhì)資源具有最源具有最優(yōu)化的化的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系。構(gòu)比例關(guān)系。企業(yè)物質(zhì)資質(zhì)資源的配置情況是源的配置情況是資金運用的金運用的結(jié)果，同果，同時它又是通它又是通過資過資金結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來的。出來的。資金配置合理，從而金配置合理，從而資源構(gòu)成比例適當(dāng)，就能保源構(gòu)成比例適當(dāng)，就能保證生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)經(jīng)營活動順暢動順暢運行，并由此取得最佳的運行，并由此取得最佳的經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)效益；否效益；否則就會危及就會危及購、產(chǎn)、銷活動的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)，甚至影響企，甚至影響企業(yè)的興衰。因此，衰。因此，資金合理配置是企金合理配置是企業(yè)持續(xù)、高效、高效經(jīng)營經(jīng)營的必不可少的條件。必不可少的條件。各種各種資金形金形態(tài)的并存性和的并存性和繼起性，是企起性，是企業(yè)資業(yè)資金運金運動的一的一項重要重要規(guī)律。只律。只有把企有把企業(yè)的資金按合理的比例配置在生金按合理的比例配置在生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)經(jīng)營的各個的各個階段上，才能保段上，才能保證資證資金活金活動的繼起和各種形起和各種形態(tài)資態(tài)資金占用的適度，才能保金占用的適度，才能保證生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)經(jīng)營活動的順暢順暢

簡介：管理心理學(xué)復(fù)習(xí)題（Ａ卷）一、單項選擇題1在現(xiàn)代管理理論中，主張管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨記應(yīng)變的管理理論是（Ｃ）A系統(tǒng)管理理論B經(jīng)驗主義理論C全面理論D決策理論2在行為科學(xué)理論中側(cè)重研究人的需要、動機和激勵問題的理論是（Ｃ）A人性管理理論B群體行為理論C人類需要理論D領(lǐng)導(dǎo)行為理論3下列情形中，能最大提高生產(chǎn)效率的是（Ｂ）A群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，但群體凝聚力較弱B群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，但群體凝聚力較強C群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，但群體凝聚力較強D群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，但群體凝聚力較弱4領(lǐng)導(dǎo)者有意讓部署擁有充分的自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)決策方式是（Ｃ）A集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策B參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策C放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策D開放式的領(lǐng)導(dǎo)決策5年終考核是何種考核（Ｃ）A日?？己薆定期考核C長期考核D臨時考核6考核者評價他人時特別體諒哪些與自己一致的行為和思想。這種考核中的心理偏差是（Ｂ）A從眾效應(yīng)偏差B相似性偏差A(yù)生理需要B安全需要C自我實現(xiàn)需要D尊重需要二、名詞解釋題1非正式群體出現(xiàn)非正式群體并不是一種偶然現(xiàn)象，它是為滿足生產(chǎn)以外的某種心理需要而產(chǎn)生的，由于人的需要是多層次、多方面的，而正式群體是以解決生產(chǎn)任務(wù)而建立的，因而它不能滿足人們生產(chǎn)以外的各種需要，如尋友結(jié)伴的需要，參加各種體育運動的需要，培養(yǎng)如種花、下棋、集郵等業(yè)務(wù)愛好的興趣的需要等。2暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)本是一種自然現(xiàn)象，指在刮風(fēng)的前一天夜里，在月亮周圍出現(xiàn)的大光環(huán)稱為月暈效應(yīng)、光暈效應(yīng)。暈輪效應(yīng)作為一種心理心理效應(yīng)，指在社會知覺中形成的以點概面或以偏概全的主觀印象擴(kuò)散效應(yīng)、哈羅效應(yīng)。3組織文化任何文化都具有歷史性、民族性和歷史繼承性的特點，都是人們在長期的社會實踐過程中逐步積淀而產(chǎn)生的，任何組織都存在于廣闊的社會文化背景之中，所以，每一種組織文化都是根植于一定的社會歷史和歷史特點及其演變過程之中，組織文化必然反映了各個時代文化和民族文化的差別。三、簡答題1簡述影響人際關(guān)系的因素及改善人際關(guān)系的途徑影響人際關(guān)系的因素１相互交往的距離２相互交往的頻率３相似性的因素４互補性的因素５主體性因素改善人際關(guān)系的途徑1從組織方面改善人際關(guān)系（1）建立合理的組織機構(gòu)（2）建立員工參與管理的機制

簡介：1針對人的行為最直接的激勵方式是A需要激勵B目標(biāo)激勵C情感激勵D信任激勵答案C2遺落物品室由專人整理，時間要求是A每天一次B每天二次C每周一次D每周二次答案C3常用于大廳、會議室、餐廳、辦公室、客房等的墻面材料是A硬質(zhì)墻面B墻紙、墻布C木質(zhì)墻面D軟墻面答案C4中式鋪床，屈膝下蹲，用手將床架連床墊慢慢拉出約A40厘米B45厘米C50厘米D55厘米答案C5酒店客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修通常由酒店的工程部人員負(fù)責(zé)，但對其保養(yǎng)負(fù)責(zé)的部門是A前廳部B客房部C保安部D餐飲部C樓層經(jīng)理D房務(wù)主管答案B11下列屬于華僑旅游型客人特點的是A生活要求高，喜安靜B對歷史古跡感興趣C對祖國建設(shè)成就和家鄉(xiāng)的一切事物都感興趣D不愛照相答案C12負(fù)責(zé)客房部的安全工作，保證客人與員工的人身和財產(chǎn)安全的是A客房服務(wù)員B客房中心聯(lián)絡(luò)員C客房服務(wù)中心主管D客房部經(jīng)理答案D13酒店主要用于清洗臟污程度比較嚴(yán)重的化纖地毯的方法是A濕旋法B干泡擦洗法C噴吸法D干粉除污法答案A14客房空氣衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，可吸入顆粒物每立方米不得超過A012毫克B013毫克C015毫克D016毫克答案C15臥室清掃時，擦拭物品灰塵順序正確的是

簡介：土地的概念土地的概念土地是由地球陸地表面一定立體空間內(nèi)的氣候、土壤、基礎(chǔ)地質(zhì)、地形地貌、水文及植被等自然要素和人類活動對其改造和利用的結(jié)果構(gòu)成的自然經(jīng)濟(jì)綜合土地是由地球陸地表面一定立體空間內(nèi)的氣候、土壤、基礎(chǔ)地質(zhì)、地形地貌、水文及植被等自然要素和人類活動對其改造和利用的結(jié)果構(gòu)成的自然經(jīng)濟(jì)綜合體。體。土地的含義（概念）土地的含義（概念）①土地是自然要素相互作用、相互制約構(gòu)成的自然綜合體；①土地是自然要素相互作用、相互制約構(gòu)成的自然綜合體；②土地是一個垂直系統(tǒng)；②土地是一個垂直系統(tǒng)；③土地的性質(zhì)和功能取決于各自然要素的綜合作用的結(jié)果；③土地的性質(zhì)和功能取決于各自然要素的綜合作用的結(jié)果；④土地是人類最基本的生產(chǎn)資料和生存條件，具有社會經(jīng)濟(jì)屬性。④土地是人類最基本的生產(chǎn)資料和生存條件，具有社會經(jīng)濟(jì)屬性。土地資源的概念土地資源的概念土地資源土地資源指在一定的技術(shù)條件和一定時間內(nèi)可以為人類利用的全部土地，或指當(dāng)前和可預(yù)見的將來對人類具有利用價值的全部土地。指在一定的技術(shù)條件和一定時間內(nèi)可以為人類利用的全部土地，或指當(dāng)前和可預(yù)見的將來對人類具有利用價值的全部土地。土地與土地資源的關(guān)系土地與土地資源的關(guān)系土地是我們所研究的客觀對象的總稱，它包括了一切類型的土地；而土地資源則是從土地所具有的資源利用價值的角度來闡述其具體涵義，它的分類一般要經(jīng)土地是我們所研究的客觀對象的總稱，它包括了一切類型的土地；而土地資源則是從土地所具有的資源利用價值的角度來闡述其具體涵義，它的分類一般要經(jīng)過對土地的資源價值和利用功能的評價以后，才能確定其是一種什么樣的土地資源過對土地的資源價值和利用功能的評價以后，才能確定其是一種什么樣的土地資源，土地資源的范圍隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步正在不斷擴(kuò)大。，土地資源的范圍隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步正在不斷擴(kuò)大。即是土地資源包即是土地資源包含于土地。含于土地。土地的特性（簡答或填空）土地的特性（簡答或填空）土地的資源特性生產(chǎn)性、區(qū)域性、動態(tài)性、可更新性、多功能性、有限性、不可替代性土地的資源特性生產(chǎn)性、區(qū)域性、動態(tài)性、可更新性、多功能性、有限性、不可替代性土地的資產(chǎn)特性商品特性、產(chǎn)權(quán)特性、增值特性、不動產(chǎn)特性土地的資產(chǎn)特性商品特性、產(chǎn)權(quán)特性、增值特性、不動產(chǎn)特性土地與景觀、環(huán)境的區(qū)別與聯(lián)系土地與景觀、環(huán)境的區(qū)別與聯(lián)系景觀景觀指土地的具體一部分，與土地存在外延上從屬關(guān)系；土地側(cè)重于社會經(jīng)濟(jì)屬性，景觀強調(diào)其美學(xué)、生態(tài)價值及長期效益；環(huán)境是指環(huán)繞于人類周圍的客觀指土地的具體一部分，與土地存在外延上從屬關(guān)系；土地側(cè)重于社會經(jīng)濟(jì)屬性，景觀強調(diào)其美學(xué)、生態(tài)價值及長期效益；環(huán)境是指環(huán)繞于人類周圍的客觀事物的整體，包括自然因素和社會因素，它們以實體或非實體形式存在。景觀是指構(gòu)成人類環(huán)境的實體部分。事物的整體，包括自然因素和社會因素，它們以實體或非實體形式存在。景觀是指構(gòu)成人類環(huán)境的實體部分。土地資源學(xué)的概念土地資源學(xué)的概念土地資源學(xué)是資源科學(xué)和土地科學(xué)的重要分支科目，它是研究土地資源的類型與特征、數(shù)量與質(zhì)量、調(diào)查與評價，以及開發(fā)與利用、治理與改造、保護(hù)與管理土地資源學(xué)是資源科學(xué)和土地科學(xué)的重要分支科目，它是研究土地資源的類型與特征、數(shù)量與質(zhì)量、調(diào)查與評價，以及開發(fā)與利用、治理與改造、保護(hù)與管理等諸問題的一門綜合學(xué)科。等諸問題的一門綜合學(xué)科。土地資源學(xué)的研究內(nèi)容土地資源學(xué)的研究內(nèi)容（6個方面）個方面）（1）土地資源學(xué)基礎(chǔ)理論研究）土地資源學(xué)基礎(chǔ)理論研究（2）土地類型和土地資源類型）土地類型和土地資源類型（3）土地資源調(diào)查與評價）土地資源調(diào)查與評價（4）土地生產(chǎn)潛力與土地人口承載潛力）土地生產(chǎn)潛力與土地人口承載潛力3500500℃等值線℃等值線，沿長城，沿長城線，相當(dāng)于冬小麥的北界，一年線，相當(dāng)于冬小麥的北界，一年一熟，此線以南可種冬小麥一熟，此線以南可種冬小麥4500500℃等值線℃等值線，秦嶺、淮河一線，該線以北一年一熟或兩年三熟，秦嶺、淮河一線，該線以北一年一熟或兩年三熟6500500℃等值線℃等值線，南嶺一線，以北可，南嶺一線，以北可年兩熟到兩年五熟年兩熟到兩年五熟根據(jù)降水變化全國從東南到西北依次可分為根據(jù)降水變化全國從東南到西北依次可分為濕潤區(qū)濕潤區(qū)、半、半濕潤區(qū)濕潤區(qū)、半干旱、半干旱區(qū)和干旱和干旱區(qū)。400MM400MM等降雨量線等降雨量線自大興安嶺起，經(jīng)通遼、張北、呼和浩特、榆林、蘭州、玉樹、那曲、日喀則。以西、以北為牧區(qū)，以東、以南為農(nóng)業(yè)區(qū)自大興安嶺起，經(jīng)通遼、張北、呼和浩特、榆林、蘭州、玉樹、那曲、日喀則。以西、以北為牧區(qū)，以東、以南為農(nóng)業(yè)區(qū)800MM800MM等雨量線等雨量線東自青島起，向西到淮北，然后循秦嶺經(jīng)川西到青藏高原東南角。以北東自青島起，向西到淮北，然后循秦嶺經(jīng)川西到青藏高原東南角。以北旱作（雨養(yǎng)）農(nóng)業(yè)，以南旱作（雨養(yǎng)）農(nóng)業(yè)，以南水田農(nóng)業(yè)水田農(nóng)業(yè)地學(xué)要素為區(qū)域性因素，主要是使區(qū)域內(nèi)的光、溫、水、土四大要素在大的氣候規(guī)律控制下進(jìn)行了重新的組合分配，從而產(chǎn)生了不同的土地資源類型和土地利地學(xué)要素為區(qū)域性因素，主要是使區(qū)域內(nèi)的光、溫、水、土四大要素在大的氣候規(guī)律控制下進(jìn)行了重新的組合分配，從而產(chǎn)生了不同的土地資源類型和土地利用方式。用方式。地表水主要有地表水主要有河流、湖泊、冰川、沼澤等。河流、湖泊、冰川、沼澤等。地下水類型地下水類型滯水（土壤水、上層滯水）滯水（土壤水、上層滯水）、潛水、層間水。、潛水、層間水。土壤剖面土壤剖面森林土（森林土（4層）有機殘落物層、腐殖質(zhì)表土層、沉淀心土層、母質(zhì)層層）有機殘落物層、腐殖質(zhì)表土層、沉淀心土層、母質(zhì)層耕作土（耕作土（3層）腐殖質(zhì)表土層、沉淀心土層、母質(zhì)層層）腐殖質(zhì)表土層、沉淀心土層、母質(zhì)層土壤剖面及理化性質(zhì)土壤剖面、土壤厚度、土壤質(zhì)地（壤土最佳）土壤剖面及理化性質(zhì)土壤剖面、土壤厚度、土壤質(zhì)地（壤土最佳）、土壤有機質(zhì)、可溶性鹽類、土壤、土壤有機質(zhì)、可溶性鹽類、土壤PHPH值、土壤石灰質(zhì)值、土壤石灰質(zhì)土壤類型分布土壤類型分布11土壤緯度地帶性分布土壤緯度地帶性分布溫度溫度22土壤經(jīng)度地帶性分布土壤經(jīng)度地帶性分布降水降水33土壤垂直地帶性度地帶性分布土壤垂直地帶性度地帶性分布海拔海拔44不同區(qū)域的土壤地域性分布不同區(qū)域的土壤地域性分布地形、地貌、地質(zhì)地形、地貌、地質(zhì)生物多樣性生物多樣性是地球上所有生命形態(tài)的總稱，其研究對象涉及小到遺傳基因，大到生態(tài)系統(tǒng)乃至生物圈的各級生命實體，最主要包含有遺傳多樣性、物種多樣性是地球上所有生命形態(tài)的總稱，其研究對象涉及小到遺傳基因，大到生態(tài)系統(tǒng)乃至生物圈的各級生命實體，最主要包含有遺傳多樣性、物種多樣性及生態(tài)系統(tǒng)多樣性（狹義生物多樣性）及生態(tài)系統(tǒng)多樣性（狹義生物多樣性）