基于MVC模式的蘭州網(wǎng)通分析型CRM系統(tǒng)設(shè)計.pdf

1、客戶關(guān)系管理CRM(Customer Relationship Management)是一項綜合的IT技術(shù),它利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。為企業(yè)的銷售、市場、服務(wù)等部門和人員提供經(jīng)過分析及處理的客戶信息,并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶滿意度,吸引和保持更多的客戶,從而增加企業(yè)利潤,并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。因此,被稱為下一代

2、CRM的分析型CRM依然是學(xué)術(shù)界和工業(yè)界研究的一個熱點問題。
　　 本文在對當(dāng)前CRM系統(tǒng)進(jìn)行分析總結(jié)的基礎(chǔ)上,針對蘭州網(wǎng)通公司的實際CRM需求,提出了一種在WEB環(huán)境下基于MVC模式的分析型CRM系統(tǒng),并對其技術(shù)路線、系統(tǒng)需求、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)論述。基于MVC模式的軟件設(shè)計方法保證了系統(tǒng)具有良好的通用性、實用性、安全性、分布式和可擴(kuò)展性,既提供了規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理模式,又提供了靈活的接口,能適應(yīng)不同的企業(yè)的經(jīng)營情況。