基于數(shù)據(jù)挖掘的分析型CRM設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來，企業(yè)之間競爭的重點(diǎn)越來越表現(xiàn)在對客戶資源的爭奪上，客戶成為企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤來源。因此，能夠全面管理客戶資源并提供相關(guān)分析功能的客戶關(guān)系管理（CRM）成為企業(yè)的焦點(diǎn)。隨著市場競爭的加劇，如何保持舊客戶，發(fā)展新客戶，是企業(yè)面臨的新問題，也是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）面臨的重要問題。 與此同時(shí)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理（CRM）中的應(yīng)用作為近年來研究的熱點(diǎn)問題，己引起學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注?？蛻絷P(guān)系管理是幫助企

2、業(yè)了解客戶和把握市場的重要工具，而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)則可以從大量客戶數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、對企業(yè)決策有幫助的知識(shí)和規(guī)則。數(shù)據(jù)挖掘是從大量數(shù)據(jù)中發(fā)掘出有用知識(shí)的強(qiáng)有力工具，是實(shí)施客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)之一。本文主要研究如何把數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到分析型CRM中去，從而實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)中的分析決策功能。 本文首先介紹了CRM和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)相關(guān)基礎(chǔ)理論，以及數(shù)據(jù)挖在CRM中的應(yīng)用。然后，重點(diǎn)探討了幾種經(jīng)典的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。最后，本文將數(shù)據(jù)挖掘模型融入