移動(dòng)數(shù)據(jù)集市及基于CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘分析與設(shè)計(jì).pdf

1、我國(guó)自電信重組以來,逐步形成了多家運(yùn)營(yíng)商共同競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局。技術(shù)的不斷進(jìn)步帶來電信產(chǎn)業(yè)非常激烈的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)的發(fā)展必須以對(duì)客戶的需求和消費(fèi)行為的了解為主要考量,否則將會(huì)流失重大的商機(jī),造成企業(yè)的損失。隨著3G市場(chǎng)的深入以及4G商業(yè)化的開始,電信產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得尤為激烈,并且競(jìng)爭(zhēng)的方式已悄然發(fā)生改變。企業(yè)的發(fā)展型態(tài)已由過去以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變成為以客戶為中心的消費(fèi)型態(tài)。事實(shí)上,電信市場(chǎng)已趨近飽和,如何才能留住客戶并不斷挖掘新的客戶,以增

2、加企業(yè)效益,這是電信從業(yè)者應(yīng)該思考的問題。
　　本文基于數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及客戶關(guān)系管理理論,建立了基于數(shù)據(jù)倉庫的電信客戶細(xì)分模型并對(duì)綿陽移動(dòng)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了研究。主要的研究?jī)?nèi)容和貢獻(xiàn)包括以下幾個(gè)方面:
　　首先,在分析我國(guó)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況后,對(duì)客戶細(xì)分理論基礎(chǔ)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。在此基礎(chǔ)上,對(duì)電信客戶細(xì)分理論的必要性、方法選擇及現(xiàn)狀等方面作了分析。
　　第二,針對(duì)數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫的相關(guān)理論進(jìn)行了詳細(xì)

3、論述,包括數(shù)據(jù)挖掘的產(chǎn)生、發(fā)展、常用算法、工具等,并研究了數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘的關(guān)系,進(jìn)一步給出了數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)倉庫在電信行業(yè)中的應(yīng)用。
　　第三,通過對(duì)數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在電信行業(yè)中的應(yīng)用研究,建立了基于數(shù)據(jù)倉庫的客戶細(xì)分理論模型并采用基于CRISP-DM方法的數(shù)據(jù)挖掘模型對(duì)模型進(jìn)行了分析求解。
　　第四,對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的產(chǎn)生、發(fā)展及主要功能等進(jìn)行了詳細(xì)闡述,進(jìn)一步研究了電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理相關(guān)問題,構(gòu)建了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的

4、總體框架。
　　第五,針對(duì)綿陽移動(dòng)CRM系統(tǒng)中存在的問題,在綿陽移動(dòng)現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)了適用于綿陽移動(dòng)實(shí)際的CRM系統(tǒng),并對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行了實(shí)例分析,為綿陽移動(dòng)的客戶管理、市場(chǎng)開拓等提供一定的支撐。
　　本文的核心在于利用數(shù)據(jù)挖掘中的相關(guān)理論和算法,設(shè)計(jì)相應(yīng)的系統(tǒng)架構(gòu),在數(shù)據(jù)倉庫中分析與建立客戶細(xì)分模型,并對(duì)模型的建立、算法、實(shí)現(xiàn)以及結(jié)果都進(jìn)行了細(xì)致的分析,進(jìn)一步考慮綿陽移動(dòng)的實(shí)際,設(shè)計(jì)相應(yīng)的CRM系統(tǒng),為運(yùn)營(yíng)商的決策提