移動數(shù)據(jù)集市及基于CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘分析與設(shè)計.pdf

1、我國自電信重組以來,逐步形成了多家運(yùn)營商共同競爭的市場格局。技術(shù)的不斷進(jìn)步帶來電信產(chǎn)業(yè)非常激烈的競爭,企業(yè)的發(fā)展必須以對客戶的需求和消費行為的了解為主要考量,否則將會流失重大的商機(jī),造成企業(yè)的損失。隨著3G市場的深入以及4G商業(yè)化的開始,電信產(chǎn)業(yè)的競爭變得尤為激烈,并且競爭的方式已悄然發(fā)生改變。企業(yè)的發(fā)展型態(tài)已由過去以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變成為以客戶為中心的消費型態(tài)。事實上,電信市場已趨近飽和,如何才能留住客戶并不斷挖掘新的客戶,以增

2、加企業(yè)效益,這是電信從業(yè)者應(yīng)該思考的問題。
　　本文基于數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及客戶關(guān)系管理理論,建立了基于數(shù)據(jù)倉庫的電信客戶細(xì)分模型并對綿陽移動CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)進(jìn)行了研究。主要的研究內(nèi)容和貢獻(xiàn)包括以下幾個方面:
　　首先,在分析我國電信市場的競爭情況后,對客戶細(xì)分理論基礎(chǔ)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。在此基礎(chǔ)上,對電信客戶細(xì)分理論的必要性、方法選擇及現(xiàn)狀等方面作了分析。
　　第二,針對數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫的相關(guān)理論進(jìn)行了詳細(xì)

3、論述,包括數(shù)據(jù)挖掘的產(chǎn)生、發(fā)展、常用算法、工具等,并研究了數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘的關(guān)系,進(jìn)一步給出了數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)倉庫在電信行業(yè)中的應(yīng)用。
　　第三,通過對數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在電信行業(yè)中的應(yīng)用研究,建立了基于數(shù)據(jù)倉庫的客戶細(xì)分理論模型并采用基于CRISP-DM方法的數(shù)據(jù)挖掘模型對模型進(jìn)行了分析求解。
　　第四,對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的產(chǎn)生、發(fā)展及主要功能等進(jìn)行了詳細(xì)闡述,進(jìn)一步研究了電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理相關(guān)問題,構(gòu)建了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的

4、總體框架。
　　第五,針對綿陽移動CRM系統(tǒng)中存在的問題,在綿陽移動現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,設(shè)計了適用于綿陽移動實際的CRM系統(tǒng),并對系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行了實例分析,為綿陽移動的客戶管理、市場開拓等提供一定的支撐。
　　本文的核心在于利用數(shù)據(jù)挖掘中的相關(guān)理論和算法,設(shè)計相應(yīng)的系統(tǒng)架構(gòu),在數(shù)據(jù)倉庫中分析與建立客戶細(xì)分模型,并對模型的建立、算法、實現(xiàn)以及結(jié)果都進(jìn)行了細(xì)致的分析,進(jìn)一步考慮綿陽移動的實際,設(shè)計相應(yīng)的CRM系統(tǒng),為運(yùn)營商的決策提