基于數(shù)據(jù)挖掘的移動(dòng)客戶預(yù)測(cè)及分析.pdf

1、中國(guó)移動(dòng)面臨的來(lái)自其他移動(dòng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，吸引客戶辦理新業(yè)務(wù)，保障原有客戶不流失，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中面臨的核心問(wèn)題。中國(guó)移動(dòng)在2013年底推出“4G業(yè)務(wù)”，在全力推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，存在目標(biāo)用戶不明確、效率低下等問(wèn)題，本文針對(duì)上述問(wèn)題，對(duì)企業(yè)所提供的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，去發(fā)現(xiàn)潛在的新業(yè)務(wù)客戶群體。主要完成了以下工作：
　　首先，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行了綜述；其次，分別利用貝葉斯網(wǎng)絡(luò)、C4.5算法和CART算法三種分類(lèi)算法對(duì)移動(dòng)4G潛在客戶進(jìn)

2、行了預(yù)測(cè)，并對(duì)比分析了三種算法所得到的分類(lèi)模型和預(yù)測(cè)結(jié)果，其中C4.5算法在準(zhǔn)確率和可解釋性等方面均表現(xiàn)更優(yōu)秀；然后，利用聚類(lèi)分析對(duì)分類(lèi)算法進(jìn)行了改進(jìn)，將移動(dòng)客戶精細(xì)劃分為三個(gè)簇：有潛力辦理4G業(yè)務(wù)的客戶、不會(huì)辦理4G業(yè)務(wù)的客戶和已辦理4G業(yè)務(wù)的客戶。對(duì)于聚類(lèi)的簇?cái)?shù)據(jù)，選用C4.5算法作為分類(lèi)器，在有潛力辦理4G業(yè)務(wù)的客戶簇中預(yù)測(cè)潛在客戶，在不會(huì)辦理4G業(yè)務(wù)的客戶簇中，預(yù)測(cè)流失客戶；利用關(guān)聯(lián)分析方法，在已辦理4G業(yè)務(wù)的客戶簇中，挖掘各屬