基于數(shù)據(jù)挖掘的商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著銀行業(yè)在中國的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)的急劇增長帶來了海量的客戶信息。各銀行之間競爭的重點越來越表現(xiàn)在對終端客戶的爭奪上，客戶成為企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤來源。為此，各銀行紛紛都實施了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其核心思想是把客戶群體看作企業(yè)寶貴的外部資源，并盡可能地納入企業(yè)的控制范圍內(nèi)，以增加客戶價值為中心，有效滿足客戶的個性化需求，改善客戶關(guān)系和提高銀行的市場競爭能力。
　　 另一方面，隨著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)帶寬和服務(wù)器處理能力不斷提高，數(shù)據(jù)集

2、中也逐漸成為趨勢。這一切都為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用提供了軟硬件平臺，各銀行也越來越意識到數(shù)據(jù)挖掘?qū)ζ髽I(yè)控制風(fēng)險、降低成本的重要意義。
　　 基于上述背景，本文圍繞將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)引入并實現(xiàn)銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行分析和研究。首先從數(shù)據(jù)挖掘分類分析理論和客戶關(guān)系管理入手，分析客戶關(guān)系管理的含義及其重要性，對數(shù)據(jù)挖掘的內(nèi)涵、過程、應(yīng)用以及種類進(jìn)行了論述。其次，歸納和總結(jié)目前國內(nèi)外數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在類似項目中的應(yīng)用情況，并指出國內(nèi)外銀行業(yè)目前

3、主要差距主要表現(xiàn)在于客戶信息的挖掘分析能力；然后，結(jié)合銀行業(yè)海量數(shù)據(jù)的特點和CRM系統(tǒng)的特殊需求，重點對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在銀行業(yè)CRM中的應(yīng)用進(jìn)行了分析研究；最后，遵循軟件工程的設(shè)計開發(fā)思想，詳細(xì)闡述了基于數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)的銀行個人金融業(yè)務(wù)CRM系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)。
　　 將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用在銀行個人客戶關(guān)系管理中，能實現(xiàn)客戶價值分析，客戶流失分析和銷售分析等功能，有助于建立與客戶溝通的便利渠道，實施客戶關(guān)懷，為客戶創(chuàng)造更高的價值，來