基于大數(shù)據(jù)的某銀行CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著銀行經(jīng)營理念由“產(chǎn)品”、“市場”為中心向以“客戶”為中心的轉(zhuǎn)變，收集客戶信息、分析客戶數(shù)據(jù)、滿足客戶已有需求、引導客戶潛在需求、規(guī)避客戶風險成為銀行提高運營效率和提升業(yè)績的有效手段和必由路徑。CRM系統(tǒng)以其綜合全面的數(shù)據(jù)整合分析成為銀行進行業(yè)務(wù)決策必不可少的輔助手段。同時，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)革新帶來的技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新必然會引導CRM系統(tǒng)在數(shù)據(jù)收集、處理、分析等多個維度進行革新。
　　本課題以河南某商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)

2、為原型，通過對現(xiàn)有的功能模塊進行深入淺出分析，將部分可優(yōu)化模塊進行功能拆解和重組，結(jié)合Hadoop、數(shù)據(jù)挖掘等大數(shù)據(jù)處理技術(shù)在數(shù)據(jù)的收集部分加強對非關(guān)系型數(shù)據(jù)的收集，在數(shù)據(jù)處理部分借助分布式加工提高效率。同時，增強核心模塊客戶行為分析模塊的分析策略，通過多數(shù)據(jù)整合和整理進行客戶身份識別，再結(jié)合客戶分群、客戶特征等開展挖掘分析，進行定向營銷和跨界營銷，同時優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并獲取潛在客戶，從而實現(xiàn)一套基于大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的新型CRM系統(tǒng)，旨在提高