某銀行CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、目前各家銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈，并且伴隨著全球化發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，金融的國(guó)際化，還有飛速更新信息技術(shù)，銀行的經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生改變，從追求規(guī)模效益轉(zhuǎn)向了客戶(hù)效益，客戶(hù)資源成為了許多銀行非常重要的一部份，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)將是各銀行的必然選擇。客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)采取的是以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，在具體的操作過(guò)程中主要依靠計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)為依托，得到想要得到的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)之間的交流與溝通，在最大程度上來(lái)提高客戶(hù)的整體收益?？蛻?hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，囊括了

2、一整套工作流程，這些工作流程是由判斷、爭(zhēng)取、篩選、發(fā)展等幾方面構(gòu)成。另外還包括和客戶(hù)進(jìn)行溝通的全部過(guò)程。南昌銀行為了成為高效的，有強(qiáng)大收入的銀行，需要更新個(gè)滿(mǎn)足現(xiàn)代需求的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。它要使得銀行與客戶(hù)建立持久的業(yè)務(wù)關(guān)系，調(diào)高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，也要使銀行人員要及時(shí)的與客戶(hù)交流，最重要的是能按客戶(hù)與市場(chǎng)的要求提供相應(yīng)產(chǎn)品，并提供更好的服務(wù)。
　　本銀行客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)是依賴(lài)先進(jìn)的J2EE技術(shù)，運(yùn)用到的開(kāi)發(fā)工具有UML統(tǒng)

3、一建模語(yǔ)言與Eclipse開(kāi)源軟件，不僅僅可以保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量，也按照銀行實(shí)際的工作需求，降低了開(kāi)發(fā)成本。
　　本文從多方面來(lái)概述CRM的內(nèi)涵、功能及分類(lèi)，講解CRM所持有的特質(zhì)與內(nèi)容。在另一方面，明確本銀行CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)與體系結(jié)構(gòu)，結(jié)合了在南昌銀行上班的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了本系統(tǒng)的功能需求，可行性分析，并且詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的核心功能及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，進(jìn)行了大量的測(cè)試，體現(xiàn)出系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)功能的不斷完善，使得商業(yè)銀行