基于交易行為分析的銀行CRM系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、近年來，為了加強(qiáng)客戶管理，突出“以客戶為中心”的核心理念，ABC銀行已經(jīng)構(gòu)建了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，并將其應(yīng)用于業(yè)務(wù)人員的日常客戶管理當(dāng)中。但由于該系統(tǒng)只能提供和展現(xiàn)客戶基本信息與資產(chǎn)負(fù)債情況，缺乏有效的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，所以不利于業(yè)務(wù)人員有效掌握客戶個性化和動態(tài)特征，無法開展針對性的客戶分層管理和精準(zhǔn)營銷，從而造成系統(tǒng)推廣和使用效果不佳。隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，以及市場競爭的日益加劇和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，如何通過加強(qiáng)科技建設(shè)，充分

2、發(fā)揮海量客戶數(shù)據(jù)的價值，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析對精準(zhǔn)營銷的支持是目前銀行急需解決的重要課題。
　　本文根據(jù)銀行實施精準(zhǔn)營銷和精細(xì)化管理的迫切需求，在銀行原有客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，設(shè)計并實現(xiàn)了基于交易行為分析的CRM系統(tǒng)。本系統(tǒng)采用基于B/S模式，使用DB2數(shù)據(jù)庫，并利用J2EE，ETL，Cognos等技術(shù)開發(fā)實現(xiàn)，為ABC銀行提升數(shù)據(jù)分析及精準(zhǔn)營銷水平提供了優(yōu)秀的系統(tǒng)支撐。
　　本文首先對國內(nèi)外銀行業(yè)客戶關(guān)系(CRM)的

3、發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述，同時對該項目中涉及的相關(guān)技術(shù)和實施工具進(jìn)行了介紹。然后根據(jù)實地調(diào)研及需求采集，結(jié)合銀行當(dāng)前現(xiàn)狀，確定了以工作平臺改造、客戶資金潛力、客戶資金鏈商機(jī)、渠道偏好和活躍度分析、及客戶群篩選分析六個功能為重點的需求內(nèi)容。其次，根據(jù)系統(tǒng)的需求分析，我們對系統(tǒng)進(jìn)行了軟硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計，并以業(yè)務(wù)需求出發(fā)對各功能模塊進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計。最后，按照詳細(xì)設(shè)計方案，順利完成了基于客戶行為分析的CRM系統(tǒng)的開發(fā)，并通過了測試和試運行，取得了較好的成