基于SVM的CRM系統(tǒng)設計與實現.pdf

1、隨著計算機技術、網絡技術和數據庫技術的快速發(fā)展和進步，電子商務企業(yè)迅速發(fā)展，經過粗放式的發(fā)展，目前許多電子商務企業(yè)已經逐漸改變服務理念，將傳統(tǒng)的經營理念轉變?yōu)榭蛻糁辽系慕洜I服務模式。因此，在企業(yè)經營過程中，加入客戶關系管理系統(tǒng)，其目的就是為了能夠大大的降低客戶業(yè)務管理，簡化流程，提高客戶服務質量，更好的提高客戶的滿意度。
　　本文詳細的分析了電子商務運行管理過程中，使用CRM系統(tǒng)拓展新客戶、維護老客戶的重要目的和作用，同時結合電子

2、商務企業(yè)的運行和管理現狀，使用UML用例圖、結構化流程圖對CRM系統(tǒng)進行了分析和建模，導出了系統(tǒng)的邏輯業(yè)務功能，主要包括客戶關系資源管理、客戶關系服務管理、客戶關系發(fā)展管理、分析決策管理、客戶基礎信息管理等，并且采用ASP.NET技術、ADO.NET數據庫訪問技術、SVM技術和數據庫技術實現了一個功能完善的CRM系統(tǒng)，給出了系統(tǒng)的核心存儲過程和系統(tǒng)核心程序的實現代碼，描述了系統(tǒng)的運行截圖，并且分析了系統(tǒng)的應用效果。通過匯總分析，本文主要

3、工作和創(chuàng)新包括兩個方面，具體內容如下所述：一是本文CRM系統(tǒng)采用SVM技術實現客戶信息挖掘，以便為企業(yè)經營發(fā)展提供更加精準的決策。在大數據挖掘和分析過程中，SVM技術是一張非常有用的數據分析和挖掘技術，該技術能夠有效的發(fā)現海量數據中存在的數據模式，分析客戶的消費行為，為客戶提供關懷等，確保企業(yè)更加長久的擁有客戶，保證客戶的為企業(yè)帶來新的經濟利益，提高企業(yè)的市場競爭力。二是CRM系統(tǒng)采用UML用例圖和結構化流程圖對系統(tǒng)進行了認真的需求分析