基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，技術(shù)水平的不斷提高，對(duì)公司和企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)面臨的主要任務(wù)不再是不斷追求產(chǎn)品的質(zhì)量了，他們之間的競(jìng)爭(zhēng)已從質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到了爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)?？蛻絷P(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)和客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制，它通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)與信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列客戶和生意伙伴之間的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客

2、戶的滿意度，吸引和保持更多客戶，增營(yíng)業(yè)額。另一方面，CRM系統(tǒng)又通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效的降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。 傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)是根據(jù)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的，主要是面向事務(wù)處理，存儲(chǔ)的是大量細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)，無(wú)法進(jìn)行客戶信息的分析需要，已不能滿足CRM系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的需求了。具有面向主題的、集成的、時(shí)變和非易失的數(shù)據(jù)集合，支持管理決策的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)就成為了CRM系統(tǒng)運(yùn)行的核心。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向分析的，存儲(chǔ)的是綜合數(shù)據(jù)，是構(gòu)建在在源數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)

3、上的分析環(huán)境，能為用戶提供決策支持，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。 目前，N公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀中還存在著客戶數(shù)據(jù)分散、營(yíng)銷和銷售數(shù)據(jù)繁雜、信息系統(tǒng)決策性差的問(wèn)題，因此針對(duì)N公司的狀況，結(jié)合客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一套基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的CRM系統(tǒng)，從客戶、產(chǎn)品、銷售三個(gè)主題入手建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析N公司產(chǎn)品的銷售趨勢(shì)，并借助于OLAP聯(lián)機(jī)處理將分析結(jié)果以圖表的形式展示給管理決策者，為企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃的制定提供參考和借鑒。