基于商業(yè)智能的CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶資源，是企業(yè)的一個(gè)重要信息，企業(yè)的一切運(yùn)作計(jì)劃，市場活動(dòng)都需要圍繞著客戶進(jìn)行合理規(guī)劃。隨著行業(yè)市場競爭的日益激烈，如何最大化地發(fā)現(xiàn)潛在客戶；如何深挖客戶的最大需求商機(jī)；如何最優(yōu)企業(yè)的有限資源及快速響應(yīng)市場活動(dòng)，顯得非常重要，這些問題都是客戶關(guān)系管理所需要解決的一些關(guān)鍵問題。
　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括三種類型：運(yùn)營型、協(xié)作型、分析型。運(yùn)營型系統(tǒng)為企業(yè)提供了大量的客戶相關(guān)信息；通過協(xié)作型系統(tǒng)，有效地讓企業(yè)各部門對(duì)客戶商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)

2、作管理；通過分析型系統(tǒng)，讓客戶信息轉(zhuǎn)化為有用的客戶知識(shí)，為市場的活動(dòng)進(jìn)行輔助決策。
　　本文通過對(duì)國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)發(fā)展的狀況進(jìn)行調(diào)查，結(jié)合所在企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)從業(yè)務(wù)上進(jìn)行劃分，分為五個(gè)管理模塊進(jìn)行分析，即客戶管理、產(chǎn)品管理、價(jià)格管理、商機(jī)管理、商務(wù)合同管理?？蛻艄芾碇饕S護(hù)了客戶的一些基本信息，并通過數(shù)據(jù)挖掘處理，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理；產(chǎn)品管理及價(jià)格管理是企業(yè)的基本信息，是該客戶管理系統(tǒng)運(yùn)營及協(xié)作的基礎(chǔ)；商機(jī)管理、商

3、務(wù)合同管理是對(duì)客戶商務(wù)活動(dòng)信息的收集，在不同的市場段，對(duì)客戶信息進(jìn)一步維護(hù)及企業(yè)內(nèi)部不同部門有效地協(xié)作管理。在系統(tǒng)的實(shí)施方案中，采用B/S架構(gòu)，使用微軟的企業(yè)信息管理系統(tǒng)的技術(shù)解決方案，技術(shù)架構(gòu)采用三層結(jié)構(gòu)，即界面層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)訪問層。另外建立了業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫及面向業(yè)務(wù)主題的數(shù)據(jù)倉庫，為商業(yè)智能應(yīng)用提供基礎(chǔ)。
　　通過對(duì)CRM系統(tǒng)的實(shí)施，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷售前端的管理，提升了對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)，對(duì)市場的需求做到了精準(zhǔn)的預(yù)測。較之前，企業(yè)