迅騰CRM系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、當今社會已進入新經(jīng)濟時代,世界經(jīng)濟正勢不可擋地朝著全球市場一體化、企業(yè)數(shù)字化、競爭國際化、競爭對手擴大化的方向發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營需要進一步打破地域阻隔。企業(yè)如何在全球貿易中占有一席之地,如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景,開發(fā)和保持相對穩(wěn)定的客戶資源,已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。因此CRM(Customer Relationship Management)管理理念及其價值被越來越多的企業(yè)所重視。自二十世紀末開始,全球的CRM市場一

2、直處于爆炸性的快速增長之中。國內CRM起步較晚,卻也依然顯示出強勁的發(fā)展勢頭,其顯著的價值提升能力已經(jīng)得到業(yè)界的認同。
　　 本課題對迅騰CRM系統(tǒng)的研發(fā)進行了研究。為迎合市場需求,迅騰集團旗下的迅騰科技公司結合自身業(yè)務需求開發(fā)了一套即能滿足一般中小型企業(yè)的需求也很適合自身使用的CRM銷售系統(tǒng)。系統(tǒng)基于C/S架構,是一種胖客戶端的架構,存在一個數(shù)據(jù)中心多個客戶端,服務器支持一定數(shù)量的客戶端的并發(fā)連接。本系統(tǒng)在模型設計和數(shù)據(jù)庫設計

3、中分別采用面向對象的編程思想和類——對象標識思想,保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)層的科學性與可靠性,為邏輯業(yè)務處理提供了可靠地支持,有效地控制了系統(tǒng)的開發(fā)周期,并為系統(tǒng)的質量提供有力保障。
　　 系統(tǒng)主要以目前市場上通用的CRM系統(tǒng)為研究對象,針對出現(xiàn)的一些業(yè)務邏輯問題和系統(tǒng)的不足進行了進一步的研發(fā)。本課題實現(xiàn)的CRM系統(tǒng)除了完成最基本的客戶信息的維護、產(chǎn)品信息的管理、企業(yè)團隊管理和員工的績效計算外,同時進一步細化了客戶類別的劃分功能,更有效的