證券公司CRM系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術的發(fā)展，將信息技術應用于客戶關系管理是證券公司業(yè)務發(fā)展的必備之路。證券公司豐富的數據信息中蘊藏著一些沒有意義的單純的數據，同時也隱藏著一些有價值的數據信息，如何能夠快速的有效的從海量數據中，得到有價值的信息，將這些信息進行收集、存放在證券公司的數據庫中，成為各大證券公司競爭的焦點。但是由于信息的豐富性與復雜性，收集在大型數據庫中的數據可能變成了“數據墳墓”，這些數據很難被再次使用，對證券公司來說，價值也微小，這樣，使得證券公

2、司的焦點不再只是關注信息的數量，而是基于決策者的直覺和分析，因為證券公司決策者需要從海量數據提取有價值信息。CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理，是以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價值來判定市場需求，對于正在轉變戰(zhàn)略從“產品中心”向“客戶中心”過渡的企業(yè)無疑是一拍即合。證券公司客戶關系管理是一個復雜的過程，將信息技術運用到證券公司客戶關系管理是非常重要的。
　　論文主要完成了以下內

3、容：首先，分析課題的開發(fā)背景以及研究現(xiàn)狀，在此基礎上對項目研究意義進行分析。其次，描述了客戶關系管理的相關理論，對證券公司客戶關系管理系統(tǒng)進行需求分析，研究了數據的特點，針對系統(tǒng)的業(yè)務流程進行分析，同時對系統(tǒng)數據字典進行描述。然后，對證券公司客戶關系管理系統(tǒng)進行設計，對系統(tǒng)的總體結構及各模塊功能進行詳細設計，分析客戶的價值以及評估，在此基礎上，對系統(tǒng)進行建模。最后，基于J2EE架構，采用JSP語言和SQL Server數據庫實現(xiàn)了證券公