遠東軸承CRM系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著電子商務時代的來臨客戶變得越來越重要，誰能掌握客戶的需求趨勢、加強與客戶的聯(lián)系，有效管理和發(fā)掘客戶資源，誰就能取得市場競爭優(yōu)勢?？蛻絷P系管理成為企業(yè)制勝的關鍵。 本文的工作是為遠東軸承開發(fā)出一套高性能，高效率、可移植的客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)。本文首先介紹了CRM系統(tǒng)的背景和主要技術，以及本系統(tǒng)采用的技術框架：Struts+Spring+Hibernate。其次，展示了系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設計及系統(tǒng)實現(xiàn)、測試原理、方法、過

2、程和結果。 本文對CRM的理論進行了系統(tǒng)的研究和探討，系統(tǒng)采用了B/S模式，選取了多層應用服務體系結構，以當前最流行的MVC模式開發(fā)出了基于J2EE技術的遠東軸承CRM系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)完成后進行了測試，基本能實現(xiàn)預期效果。 文中將CRM核心管理思想，發(fā)展趨勢，分類，作用進行了描述，介紹了實現(xiàn)CRM需要用到的相關技術，并提出了本系統(tǒng)的設計目標和系統(tǒng)需求。之后，具體對CRM系統(tǒng)進行了設計，包括系統(tǒng)采用的模式和體系結構和框架技術

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