CRM系統(tǒng)銷售平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展和客戶驅(qū)動市場的的形成，許多企業(yè)通過管理信息化系統(tǒng)強(qiáng)化了財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物流、產(chǎn)品管理后，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)自身服務(wù)與營銷的能力的不足，業(yè)績提升的速度緩慢，同時(shí)客戶滿意度也在下降。因此建立一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的營銷體系成為突破現(xiàn)有瓶頸的一個(gè)明智選擇。CRM(Customer RelationshipManagement)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)建立一個(gè)以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶的價(jià)值判定目前市場需求，滿足了企業(yè)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心過度的

2、需求。
　　本論文以趕集CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)為背景，詳細(xì)介紹了CRM系統(tǒng)的背景及實(shí)現(xiàn)價(jià)值，并根據(jù)趕集的業(yè)務(wù)流程完成了系統(tǒng)的需求分析，功能模塊的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)和系統(tǒng)各模塊的實(shí)現(xiàn)。趕集CRM系統(tǒng)是應(yīng)用于趕集內(nèi)部的一個(gè)系統(tǒng)，它一共提供了客服、銷售、財(cái)務(wù)和產(chǎn)品四個(gè)平臺。其中銷售工作平臺是銷售員跟蹤銷售機(jī)會及客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率和滿意度的數(shù)據(jù)平臺。系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了對銷售機(jī)會的管理，銷售機(jī)會跟蹤記錄的管理，客戶管理、公司管理和合同的管理等功能。