基于云計(jì)算的CRM平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的出現(xiàn)給企業(yè)帶來(lái)了福音，CRM系統(tǒng)的目標(biāo)是以更好地管理客戶為中心，通過對(duì)客戶的關(guān)懷、管理和服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)能力，拓展企業(yè)的客戶群體。企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng)，使員工、客戶信息和服務(wù)、產(chǎn)品、訂單信息實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的管理；而統(tǒng)一存儲(chǔ)的信息數(shù)據(jù)使得各種信息能得到充分、快捷的分析和處理，改善了過去各種資料管理繁瑣、更新困難和保存成本高昂的局面，給企業(yè)帶來(lái)了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
　　本文在對(duì)云計(jì)算的研究基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)云

2、計(jì)算框架將CRM業(yè)務(wù)平臺(tái)云化，構(gòu)造了基于SaaS模式的CRM云計(jì)算平臺(tái)，專門為中小企業(yè)提供CRM系統(tǒng)的所有服務(wù)，從而降低企業(yè)使用CRM系統(tǒng)時(shí)對(duì)硬件環(huán)境的依賴。所描述的CRM云平臺(tái)設(shè)計(jì)了基于SaaS模式云計(jì)算的CRM業(yè)務(wù)平臺(tái)的軟件系統(tǒng)，將其拆分為多個(gè)功能獨(dú)立的子系統(tǒng)，分別完成自己的功能。整個(gè)軟件系統(tǒng)在目前主流的J2EE開發(fā)環(huán)境下開發(fā)完成，采用了JAVA、JavaScript、Html5等前后端語(yǔ)言進(jìn)行開發(fā)，采用了多種通信協(xié)議實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)外部