某商業(yè)銀行OCRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著中國改革開放的深入，市場競爭越來越激烈。如何在這激烈的競爭環(huán)境下獲得最大的市場占有率成為了企業(yè)生存的關(guān)鍵所在。某商業(yè)銀行就是在這樣的背景之下，為了獲取更大的市場占有率，推出了以客戶為中心的管理理念，利用了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開發(fā)和推廣了操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)OCRM。OCRM可以幫助銀行工作人員真正理解“客戶為中心”，真正懂得客戶需要什么，給客戶提供他們最想要的而不是統(tǒng)一的服務(wù);幫助銀行發(fā)掘出能夠真正為銀行帶來效益的客戶，并給

2、他們VIP待遇，從而提高客戶滿意度，提升某商業(yè)銀行的核心競爭力。
　　本文從提高某商業(yè)銀行的客戶滿意度出發(fā)，為該銀行設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一套操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)OCRM，有效提高了銀行的客戶管理的效率。本文設(shè)計(jì)的OCRM系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，這從一定程度上提升了系統(tǒng)的易適用性，也節(jié)省了系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)成本。本系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)是采用java開發(fā)語言，MVC軟件開發(fā)模式，從技術(shù)層面提高系統(tǒng)的可移植性和可維護(hù)性。
　　本文遵從軟件工程的原理和方法，

3、首先對(duì)某商業(yè)銀行的OCRM系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析，梳理了相關(guān)業(yè)務(wù)流程，用數(shù)據(jù)流圖和用例圖的方式描述了功能需求;其次，對(duì)OCRM系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，給出了該系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，總體功能設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，以及客戶管理、營銷管理、服務(wù)管理、績效管理、報(bào)表和系統(tǒng)管理六大功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì);再次，對(duì)OCRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)情況給出了詳細(xì)描述。
　　最后上線運(yùn)行，OCRM系統(tǒng)基本上滿足了用戶對(duì)客戶管理的需求，極大的方便了用戶的日常工作，提升了客戶對(duì)銀行的滿意度