mba論文某商業(yè)銀行vip管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)pdf

1、廈門大學學位論文原創(chuàng)性聲明本人呈交的學位論文是本人在導師指導下，獨立完成的研究成果。本人在論文寫作中參考其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表的研究成果，均在文中以適當方式明確標明，并符合法律規(guī)范和《廈門大學研究生學術活動規(guī)范( 試行) 》。另外，該學位論文為( ) 課題( 組)的研究成果，獲得( ) 課題( 組) 經(jīng)費或實驗室的資助，在( ) 實驗室完成。( 請在以上括號內(nèi)填寫課題或課題組負責人或實驗室名稱，未有此項聲明內(nèi)容的，可以不作特別聲明。)聲

2、明人( 簽名) ：必，一r 月，8 日摘要摘要隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈，銀行的管理理念也在逐漸變化，從早期的“以銀行業(yè)務、銀行賬戶為中心”向“以客戶為中心”轉變。客戶關系管理的理念在商業(yè)銀行中非常流行?？蛻絷P系管理是面向全部銀行客戶的，這種管理理念在實行之處大大提高了銀行的效益。但客戶關系管理的理念對約占2 0 ％的優(yōu)質客戶關注不夠。這些優(yōu)質客戶的服務效率很低，導致優(yōu)質客戶的流失。他們對銀行效益的影響很大。如何提高這些用戶的忠誠度，讓他

3、們?yōu)殂y行創(chuàng)造更高的價值成為了銀行必須解決的問題。V I P 客戶管理系統(tǒng)可以有效的解決這些問題，本文在相關研究的基礎上，將V I P 管理的理念和某銀行的V I P 管理制度相結合，設計了某銀行的V I P 管理系統(tǒng)。文章的主要內(nèi)容如下：首先對國內(nèi)外現(xiàn)有的商業(yè)銀行客戶管理系統(tǒng)和V I P 客戶管理系統(tǒng)相關研究進行文獻綜述，了解其他商業(yè)銀行在貴賓客戶管理上的經(jīng)驗，學術研究中的主要結論，為系統(tǒng)的設計開發(fā)和實現(xiàn)提供參考。其次對銀行的客戶管理系