某銀行VIP客戶(hù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的腳步，我國(guó)銀行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，這其中有來(lái)自我國(guó)國(guó)內(nèi)同行的激烈內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形壓力，還有需要應(yīng)對(duì)外資銀行強(qiáng)烈打壓的巨大無(wú)形壓力。因此，為了維持銀行的正常穩(wěn)定持續(xù)經(jīng)營(yíng)同時(shí)通過(guò)有償?shù)纳虡I(yè)服務(wù)汲取額外的高額收益，銀行的經(jīng)營(yíng)方針必須實(shí)現(xiàn)從過(guò)往的對(duì)市場(chǎng)份額的搶奪逐漸轉(zhuǎn)為對(duì)銀行關(guān)系客戶(hù)的搶奪的轉(zhuǎn)變。要留住銀行客戶(hù)尤其是那部分優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)源，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系應(yīng)當(dāng)引起銀行的重視，研發(fā)出客戶(hù)真正想要的產(chǎn)品，提供客戶(hù)想要的服務(wù)，才能真正留

2、住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。通過(guò)收集整理客戶(hù)信息的方式，實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的近況信息、個(gè)人行為特征、對(duì)服務(wù)的反饋情況以及客戶(hù)的真實(shí)需求，讓銀行的管理層能夠完全充分的掌握客戶(hù)動(dòng)向，從而及時(shí)預(yù)測(cè)客戶(hù)業(yè)務(wù)可能的發(fā)展方向并做出及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。
　　本文從分析銀行客戶(hù)信息資源管理現(xiàn)狀與存在弊端的角度入手，結(jié)合對(duì)銀行管理信息系統(tǒng)的需求分析，設(shè)計(jì)了一套對(duì)銀行VIP客戶(hù)信息進(jìn)行管理的系統(tǒng)方案。結(jié)合對(duì)J2EE技術(shù)、WEB服務(wù)平臺(tái)以及UML建模技術(shù)三者的綜合運(yùn)用，本系統(tǒng)實(shí)

3、現(xiàn)了對(duì)VIP客戶(hù)信息的綜合管理。本次研究的流程如下:首先，分析客戶(hù)需求;其次，設(shè)計(jì)客戶(hù)信息管理系統(tǒng)的每一個(gè)功能模塊，具體給出功能模塊的詳細(xì)說(shuō)明與相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)思路;然后，討論各個(gè)功能模塊的具體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程;最后，對(duì)完成后的系統(tǒng)進(jìn)行各個(gè)模塊的性能與功能調(diào)試。系統(tǒng)主要的管理模塊為:客戶(hù)數(shù)據(jù)管理模塊完成貴賓客戶(hù)的識(shí)別和申請(qǐng);客戶(hù)服務(wù)管理模塊實(shí)現(xiàn)與商戶(hù)的合作，共同為客戶(hù)提供特約服務(wù);基本信息管理模塊對(duì)銀行客戶(hù)的信息和用戶(hù)權(quán)限進(jìn)行管理;理財(cái)咨詢(xún)