通信公司VIP客戶資源管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著通信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，國內(nèi)外各通信集團(tuán)公司，在客戶資源的競爭上愈演愈烈。各大通信公司都面臨著共同的難題，即公司雖然擁有龐大的客戶群體，然而如何挖掘出可以潛在 VIP客戶并為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常困難。本文的研究目的是采用最新的計算機(jī)軟件技術(shù)，基于通信行業(yè) VIP客戶資源管理需求，設(shè)計和開發(fā)一個適合通信行業(yè)的VIP客戶管理系統(tǒng)。
　　本文內(nèi)容包括以下幾方面：首先介紹了系統(tǒng)研發(fā)背景，描述了目前通信公司的業(yè)務(wù)情況；第二，詳細(xì)闡述了系

2、統(tǒng)需求，包括用戶管理、客戶管理以及服務(wù)管理等方面；第三，基于系統(tǒng)需求和通信公司現(xiàn)有計算機(jī)資源，參數(shù)了系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的設(shè)計思路；第三，詳細(xì)闡述了系統(tǒng)的實現(xiàn)，主要從系統(tǒng)的存儲設(shè)計、WEB程序開發(fā)方法以及相關(guān)接口的調(diào)用等方面進(jìn)行了介紹；第四，對系統(tǒng)的部分功能進(jìn)行展示。本研究所獲得成果如下：基于Visual Studio平臺，采用ASP.NET技術(shù)，構(gòu)建了一個適用于通信行業(yè)的 VIP管理子系統(tǒng)，此系統(tǒng)通信公司的客戶管理模式從零散狀態(tài)走向科學(xué)化、系

3、統(tǒng)化；成功開發(fā)出一個客戶服務(wù)子系統(tǒng)，此子系統(tǒng)具備客戶服務(wù)手里和反饋功能，將有助于提高通信公司的服務(wù)質(zhì)量，使其服務(wù)更加人性化；成功構(gòu)建了一個服務(wù)熱線功能模塊，客戶人員進(jìn)入此模塊，可以通過短信、電話的形式及時與客戶進(jìn)行溝通，系統(tǒng)將自動跟蹤并記錄整個溝通過程，從而為客戶營銷儲備豐富的數(shù)據(jù)資源。
　　本文設(shè)計并開發(fā)的客戶資源管理系統(tǒng)，同時包含了VIP客戶管理功能和客戶服務(wù)功能。當(dāng)前，此VIP資源管理系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用于***通信公司，運(yùn)行結(jié)