北京市通信公司大客戶資源管理系統(tǒng).pdf

1、在國(guó)家打破電信市場(chǎng)壟斷引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制后，中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)電信等幾大電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)大客戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪日趨激烈。大客戶業(yè)務(wù)收入是電信業(yè)務(wù)收入的關(guān)鍵增長(zhǎng)點(diǎn)。北京市通信公司(原北京市電話局)大客戶部借助計(jì)算機(jī)編程技術(shù)研發(fā)出一套《大客戶資源管理系統(tǒng)》，目的是為了對(duì)大客戶資料系統(tǒng)地、全面地、實(shí)時(shí)地進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)化管理，并且在此基礎(chǔ)上形成一些符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展要求的專題性的輔助分析，以指導(dǎo)企業(yè)的大客戶管理工作。 該系統(tǒng)主要運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和GIS技術(shù)建立一套

2、完善、實(shí)用的大客戶資料管理系統(tǒng)，內(nèi)容包括大客戶的詳細(xì)資料、相關(guān)線路資源和電信需求等方面的信息。并且在數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸和擴(kuò)展，將所有的客戶信息及相關(guān)的線路資源直觀地反映到一張電子地圖上，生成專題地圖。 該系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫(kù)里的大客戶信息和與每一個(gè)大客戶相對(duì)應(yīng)的周邊的電信管道情況、市政管井情況共同反映在電子地圖上，在這張專題地圖上用戶可以圖文互查各種詳細(xì)資料，也可以就某一方面的資料生成專題地圖進(jìn)行專題性地分析，這樣既能對(duì)某一大客戶所

3、處的地理環(huán)境等空間信息進(jìn)行直觀的分析，又能對(duì)該大客戶與周邊其他項(xiàng)目進(jìn)行必要的關(guān)聯(lián)，合理分配該大客戶周圍的線路資源、設(shè)備資源和網(wǎng)絡(luò)資源。在亦莊開發(fā)區(qū)電信局的試點(diǎn)應(yīng)用期間，提高了亦莊局的銅軸電纜線對(duì)利用率，提高了DSLM設(shè)備的使用率，減少了維護(hù)人員大量的工作量，提高了工作效率，將利潤(rùn)最大化。亦莊電信局2005年4月的客戶流失率下降了6個(gè)百分點(diǎn)，客戶保有率上升了6個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)收入上升了11個(gè)百分點(diǎn)，是有史以來(lái)亦莊局大客戶工作月績(jī)效考核成績(jī)最