中小型汽配企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、中小型汽配企業(yè)作為中國汽配工業(yè)的生力軍，對推動中國汽配產(chǎn)業(yè)、汽車工業(yè)的發(fā)展，具有越來越重要的意義。但是，中小型汽配企業(yè)信息化水平尚低，管理欠規(guī)范，對客戶資源的管理還處在人的主觀性管理上，這已經(jīng)不能適應(yīng)中小型汽配企業(yè)發(fā)展的需求。因此，類似于魯?shù)秘愜嚐舻闹行⌒推淦髽I(yè)是希望通過對企業(yè)業(yè)務(wù)交往過程的有關(guān)數(shù)據(jù)的記錄，獲取并建立起客戶資料檔案及業(yè)務(wù)交往過程檔案，分析企業(yè)業(yè)務(wù)費用及收益的變化，及時掌握客戶的忠誠度及其對企業(yè)貢獻(xiàn)率的變化，在企業(yè)業(yè)務(wù)人

2、員發(fā)生變動時，保持并延續(xù)業(yè)務(wù)關(guān)系，為企業(yè)的決策提供支持。因此，如何根據(jù)用戶需求，設(shè)計并實現(xiàn)適合于中小型汽配企業(yè)的功能完善、易于操作、部署方便、經(jīng)濟(jì)安全的客戶資源管理系統(tǒng)是本文需要解決的主要問題首先，本文在充分討論中小型汽配企業(yè)在客戶資源管理上所面臨的問題及需求的基礎(chǔ)上，分析了系統(tǒng)的功能需求和非功能性需求，并對系統(tǒng)需求以用例圖的形式來詳細(xì)說明。 第二，在需求分析基礎(chǔ)上，進(jìn)行了中小型汽配企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計。首先根據(jù)系統(tǒng)需求

3、確定系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計的目標(biāo)和約束，然后分別對系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)和功能架構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計。技術(shù)架構(gòu)主要考慮系統(tǒng)的安全及性能問題，采用C/S架構(gòu)開發(fā)，以VB6.0+SQL Server2000為開發(fā)環(huán)境，并對系統(tǒng)邏輯構(gòu)架進(jìn)行了分析；在功能架構(gòu)設(shè)計中，首先給出了系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架，并對系統(tǒng)各部分的功能組成進(jìn)行了詳細(xì)描述。 第三，根據(jù)系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計結(jié)構(gòu)，對系統(tǒng)進(jìn)行了用例詳細(xì)分析設(shè)計；而后對系統(tǒng)的主要功能模塊的詳細(xì)設(shè)計進(jìn)行了描述，最后詳細(xì)闡述系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫

4、設(shè)計，完成數(shù)據(jù)庫建模。 第四，對系統(tǒng)的總體實現(xiàn)進(jìn)行了分析，給出了系統(tǒng)的整體實現(xiàn)視圖及各模塊的實現(xiàn)，然后著重對用戶登錄管理的算法進(jìn)行了詳細(xì)分析。在系統(tǒng)實現(xiàn)中，考慮系統(tǒng)是針對中小型汽配企業(yè)進(jìn)行開發(fā)設(shè)計的，為增強(qiáng)系統(tǒng)界面友好性和提高系統(tǒng)容錯性能，節(jié)約開發(fā)成本，易于系統(tǒng)部署，我們討論了ActiveX技術(shù)與“窗體分割”的實現(xiàn)，并進(jìn)一步論述了“氣泡提示”技術(shù)、“簡拼碼搜索”技術(shù)的實現(xiàn)，并對系統(tǒng)的“異常處理技術(shù)”實現(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)分析描述。最后，