企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計(jì)

1、<p>　　企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)</p><p>　　摘要：由于現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益的激烈，各個(gè)企業(yè)想要在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存就必須要有創(chuàng)新，無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)都要不斷的推陳出新，在這推陳出新中作者必須要找到一個(gè)重心，那就是要以客戶為重心。企業(yè)的客戶管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展以及其資源的優(yōu)化有著重要的作用。</p><p>　　本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了客戶的添加，查詢，修改，刪除等功能

2、。添加功能主要是將客戶的信息存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中；查詢功能主要是方便經(jīng)理和業(yè)務(wù)員能從數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢到客戶的一些詳細(xì)資料，對(duì)客戶進(jìn)行管理；修改功能主要在客戶信息出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)，企業(yè)可以對(duì)客戶的資料進(jìn)行修改，以保證客戶資料的正確性；刪除功能主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源優(yōu)化，將客戶的資料從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除。</p><p>　　作者采用了.NET開發(fā)平臺(tái)，結(jié)合了ASP.NET 應(yīng)用開發(fā)技術(shù)、選用C#面向?qū)ο箝_發(fā)語(yǔ)言和SQL Server 20

3、05作為數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，使用ADO.NET數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)。實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)，通過(guò)此管理系統(tǒng)，可以達(dá)到方便企業(yè)管理客戶及優(yōu)化企業(yè)資源的目的。</p><p>　　關(guān)鍵詞：資源管理；信息化；優(yōu)化資源</p><p>　　Design and Implementation of Enterprise Customer Resource Management System </p

4、><p>　　Abstract：Increasingly fierce competition between the now enterprise, all companies want to survive we must be innovative in this fierce competition, whether it is products or services should be continuou

5、s innovation, author has to find a center of gravity in this innovation, that is customer-focused. Enterprise customer management plays an important role on the development of enterprises, as well as the optimization of

6、its resources.</p><p>　　This system is mainly customers to add, query, modify, and delete functions. Add function is stored in the database; query function is convenient for managers and salesmen to query th

7、e customer's details from the database, and manage the customers; modify function is main of a changing in the customer information, corporate customers information can be modified in order to ensure the accuracy of

8、customers data; delete function is main of delete customers information from the database and let the</p><p>　　The author used .NET development platform and combined with ASP.NET application development tech

9、nology, the C# object-oriented development language. And used SQL Server 2005 as a database management system, using ADO.NET database access technology to make an enterprise customer resource management system. This mana

10、gement system can reach the goal of facilitate enterprises to manage customers and optimize enterprise resources.</p><p>　　Key words: resource management, information technology, optimize resource</p>

11、<p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　第一章 緒論1</b></p><p>　　1.1 系統(tǒng)概述1</p><p>　　1.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的背景1</p><p>　　1.3 系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r3</p><p>　　第二章

12、 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)需求分析4</p><p>　　2.1 系統(tǒng)的可行性分析4</p><p>　　2.1.1 可行性分析的目的4</p><p>　　2.1.2 技術(shù)的可行性4</p><p>　　2.1.3 經(jīng)濟(jì)的可行性6</p><p>　　2.1.4 操作的可行性6</p>

13、<p>　　2.2 系統(tǒng)的需求分析6</p><p>　　2.2.1 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析6</p><p>　　2.2.2 數(shù)據(jù)字典8</p><p>　　2.2.3 系統(tǒng)功能需求分析與實(shí)現(xiàn)9</p><p>　　2.2.4 系統(tǒng)性能的需求分析9</p><p>　　第三章 企業(yè)客戶資

14、源管理系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)10</p><p>　　3.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與處理流程10</p><p>　　3.2 設(shè)計(jì)思路11</p><p>　　3.3 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)11</p><p>　　3.4 系統(tǒng)各功能模塊12</p><p>　　3.4.1 功能模塊的分析12</p>&l

15、t;p>　　3.4.2 系統(tǒng)性能體現(xiàn)15</p><p>　　3.5 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)15</p><p>　　3.5.1 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容16</p><p>　　3.5.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)16</p><p>　　3.5.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的步驟16</p><p>　　3.5.4 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分

16、析17</p><p>　　3.5.6 數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)18</p><p>　　3.5.7 數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)過(guò)程設(shè)計(jì)21</p><p>　　第四章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)24</p><p>　　4.1 系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)24</p><p>　　4.1.1 硬件環(huán)境24</p>

17、<p>　　4.1.2 軟件環(huán)境24</p><p>　　4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)連接25</p><p>　　4.3 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)26</p><p>　　4.3.1 用戶登錄界面的實(shí)現(xiàn)27</p><p>　　4.3.2 用戶修改密碼界面設(shè)計(jì)28</p><p>　　4.3.3 客戶信息

18、管理界面的設(shè)計(jì)29</p><p>　　4.3.4 工作記錄界面的設(shè)計(jì)33</p><p>　　4.3.5 客戶反饋信息界面的設(shè)計(jì)33</p><p>　　4.3.6 人員管理界面的設(shè)計(jì)34</p><p>　　4.3.7 權(quán)限管理界面的設(shè)計(jì)37</p><p>　　第五章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的測(cè)

19、試40</p><p>　　5.1 系統(tǒng)測(cè)試的重要性40</p><p>　　5.2 測(cè)試環(huán)境40</p><p>　　5.2.1 硬件環(huán)境40</p><p>　　5.2.2 軟件環(huán)境41</p><p>　　5.3 系統(tǒng)測(cè)試的方法41</p><p>　　5.4 系統(tǒng)

20、功能的測(cè)試41</p><p>　　5.5 測(cè)試總結(jié)43</p><p><b>　　結(jié) 論44</b></p><p><b>　　致 謝46</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)47</b></p><p><b>　　

21、第一章 緒論</b></p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，時(shí)代的信息化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我們應(yīng)改變我們的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以客戶為中心戰(zhàn)略，可以有效的對(duì)客戶進(jìn)行管理并且能提高公司管理客戶資源的能力，能更好的滿足客戶的需求為客戶提供更好的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多更大的價(jià)值，能更好的建立企業(yè)的品牌意識(shí)，優(yōu)化客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)差別化，爭(zhēng)強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)客戶資源系統(tǒng)的主要任務(wù)就是對(duì)企業(yè)客戶的信息進(jìn)行管理，以方便企

22、業(yè)查詢管理客戶信息。</p><p><b>　　1.1 系統(tǒng)概述</b></p><p>　　時(shí)代的進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，也促使計(jì)算機(jī)行業(yè)得到了快速的發(fā)展，同時(shí)也有效的提高了人們的工作效率，計(jì)算機(jī)信息化管理已經(jīng)運(yùn)用在了很多行業(yè)，很多領(lǐng)域。很多公司也引進(jìn)了計(jì)算機(jī)信息化管理，對(duì)公司的信息進(jìn)行更有效更系統(tǒng)的管理。</p><p>　　客戶是企業(yè)最寶貴

23、的資源，如何留住客戶，發(fā)掘新客戶以及為客戶提供跟好的服務(wù)這些問(wèn)題已經(jīng)是每個(gè)企業(yè)非常關(guān)注的問(wèn)題。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)能有效的幫助企業(yè)更好的管理其客戶資源，能使企業(yè)更好與客戶進(jìn)行及時(shí)的交流，以及商業(yè)往來(lái)?，F(xiàn)在很多企業(yè)在對(duì)客戶資源管理的時(shí)候都存在這樣的一些問(wèn)題，不能及時(shí)的與客戶聯(lián)系，不能快速的了解某個(gè)客戶的詳細(xì)情況及獲取全部信息等問(wèn)題。</p><p>　　為了解決這些企業(yè)在客戶資源管理時(shí)遇到的這些問(wèn)題，開發(fā)一個(gè)企業(yè)客

24、戶資源管理系統(tǒng)是非常必要的。</p><p>　　1.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的背景</p><p>　　針對(duì)現(xiàn)在企業(yè)客戶資源管理所存在的一些問(wèn)題以及客戶對(duì)于企業(yè)的重要性，我們就需要通過(guò)企業(yè)客戶資源信息管理這樣一款軟件來(lái)幫助企業(yè)更有效的對(duì)客戶進(jìn)行管理。首先我們得了解什么是客戶資源管理，要有一種管理的概念，要明白其核心思想就是把企業(yè)的客戶資源作為企業(yè)的重要資源，并通過(guò)對(duì)客戶信息的了解，分析，來(lái)滿足客戶

25、的需求為其提供更為完善的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，確?？蛻糍Y源的充分利用。其次，客戶資源管理系統(tǒng)又是能旨在完善企業(yè)和客戶關(guān)系的管理機(jī)制，將其使用與市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶服務(wù)和技術(shù)等和客戶關(guān)系相關(guān)的領(lǐng)域。通過(guò)向企業(yè)人員提供客戶的全面信息，并對(duì)客戶進(jìn)行強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，和客戶信息的分析，從而讓企業(yè)為客戶提供更加快捷，便利和更為周到的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度，為企業(yè)吸引更多的客戶增加企業(yè)的營(yíng)業(yè)額；另一方面通過(guò)客戶信息管理能有效的降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本?？?/p>

26、戶資源管理系統(tǒng)是一種管理軟件和技術(shù)，通過(guò)利用客戶資源管理系統(tǒng)，企業(yè)能對(duì)客戶的信息進(jìn)行搜集、跟蹤和分析，從而為客戶提供客戶所需的服務(wù)，同時(shí)還能通過(guò)對(duì)企業(yè)客戶資源觀察和分析客戶行為了解客戶對(duì)企業(yè)收益的影響，以達(dá)到企業(yè)資源和利潤(rùn)的最大化。</p><p>　　客戶資源管理系統(tǒng)定義：它是一種使用專用工具、工藝與技術(shù)來(lái)幫助管理部門實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的運(yùn)作和提高管理的原則，旨在優(yōu)化客戶關(guān)系所產(chǎn)生的總價(jià)值。它是以客戶為中心，使企業(yè)

27、中與客戶相關(guān)的一切人、財(cái)、物等資源進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)配和管理，并實(shí)現(xiàn)客戶的最大化價(jià)值，增加企業(yè)的效益，降低企業(yè)的成本?？蛻糍Y源是企業(yè)的重要資源之一，一般包括企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，核心競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)分析，經(jīng)濟(jì)狀況、營(yíng)銷策略、服務(wù)水平、技術(shù)支持能力、客戶滿意度和發(fā)展瓶頸等。</p><p>　　企業(yè)客戶資源管理的核心就是以客戶為中心，客戶資源管理系統(tǒng)集中于對(duì)客戶信息，以及員工與客戶之間聯(lián)系，客戶反饋信息的管理，經(jīng)理通過(guò)對(duì)客

28、戶信息的查閱以及對(duì)員工與客戶之間聯(lián)系，客戶反饋信息的了解，能使經(jīng)理對(duì)客戶資源進(jìn)行更為合理的分配，更能了解客戶的需求，并可以從這些資料中分析出客戶的類型，對(duì)其進(jìn)行客戶服務(wù)的差異化，了解客戶的需求，為其提供滿意的服務(wù)，了解市場(chǎng)的趨勢(shì)，便于新產(chǎn)品的推出。</p><p>　　客戶資源管理系統(tǒng)承載著客戶、員工、企業(yè)等各種資源，客戶資源管理系統(tǒng)一方面對(duì)其資源進(jìn)行分門別類的存放，另一方面又能對(duì)其資源進(jìn)行重組和調(diào)配。企業(yè)客戶資

29、源管理的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值差異化的管理?？蛻糍Y源管理系統(tǒng)能識(shí)別客戶價(jià)值的差異，以便于企業(yè)對(duì)客戶有更明確的目標(biāo)，提供更貼切的服務(wù)，開發(fā)潛在的客戶，降低企業(yè)的成本，還能提高客戶的滿意度。</p><p>　　1.3 系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r</p><p>　　在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，客戶資源的管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中已占據(jù)了重要的地位，再加上計(jì)算機(jī)在發(fā)達(dá)國(guó)家中的應(yīng)用水平也有很大的提高。從70年代末開始

30、，我國(guó)便開始使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理運(yùn)行。我國(guó)計(jì)算機(jī)應(yīng)用雖起步比較晚，但是在近幾年卻得到了較快的發(fā)展，特別是微型計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和發(fā)展以及為處理信息提供的物美價(jià)廉的方法，這對(duì)于我國(guó)管理信息處理時(shí)代化起了很大的推動(dòng)作用。</p><p>　　客戶資源管理是一項(xiàng)很復(fù)雜和繁瑣的工作，每天都要處理很多的數(shù)據(jù)，盤點(diǎn)客戶的資源情況，了解每筆業(yè)務(wù)的信息，來(lái)確保企業(yè)信息的正確性，可用性，所以客戶資源管理的人員要花費(fèi)很多的時(shí)間來(lái)做這些數(shù)據(jù)的

31、記錄工作。</p><p>　　在發(fā)達(dá)國(guó)家中，客戶資源管理在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的水平已經(jīng)很高了，雖然我們國(guó)家的企業(yè)在這一反面也有很強(qiáng)的意識(shí)和很大的進(jìn)步，但是還是存在很多的問(wèn)題，有些企業(yè)的客戶資源管理仍然采用手工或半手工的操作方式。從客戶的入庫(kù)登記到單位使用其資料的出庫(kù)手續(xù)，這些程序上還是有很多的漏洞，主要表現(xiàn)為：1.系統(tǒng)開發(fā)時(shí)沒(méi)有科學(xué)的理論依據(jù)；2.開發(fā)過(guò)程中需求工作開展的不全面；3.軟件程序編寫是功能模塊的不完善；4.

32、開發(fā)工具的落后。</p><p>　　第二章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)需求分析</p><p>　　軟件設(shè)計(jì)是一個(gè)相輔相成的環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)客戶資源管理這一系統(tǒng)，我們首先要對(duì)其進(jìn)行需求分析，這樣才能設(shè)計(jì)出滿足企業(yè)需求的系統(tǒng)。如果在系統(tǒng)的分析階段，需求分析與用戶需求沒(méi)有緊密的聯(lián)系在一起，那么這個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也就沒(méi)有了價(jià)值。</p><p>　　2.1 系統(tǒng)的可行性分析&l

33、t;/p><p>　　2.1.1 可行性分析的目的</p><p>　　對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行可行性分析是為了在最短的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)使用最小的花費(fèi)來(lái)解決企業(yè)當(dāng)前對(duì)客戶管理所存在的問(wèn)題，從而對(duì)企業(yè)今后的內(nèi)部管理起到了一定的提升作用。在進(jìn)行可行性分析時(shí)，作者首先必須要弄清楚企業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題，能明確客戶資源管理系統(tǒng)中所存在的一些約束與限制。從而根據(jù)對(duì)技術(shù)，經(jīng)濟(jì)以及操作這三方面得到的可行性分析報(bào)告來(lái)開發(fā)設(shè)計(jì)客戶

34、資源管理系統(tǒng)。</p><p>　　2.1.2 技術(shù)的可行性</p><p>　　開發(fā)本系統(tǒng)主要運(yùn)用了以下的一些技術(shù)與知識(shí)：該系統(tǒng)基于B/S結(jié)構(gòu)（瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)）；運(yùn)用了SQL Server(微軟的一款中大型的數(shù)據(jù)庫(kù))以及ASP.NET和C#（微軟的一個(gè)開發(fā)平臺(tái)Visual Studio.NET中的一種強(qiáng)大的開發(fā)編程語(yǔ)言）開發(fā)技術(shù)。</p><p>　　ASP

35、.NET：是一種建立在通用語(yǔ)言上的程序構(gòu)架，能用于一臺(tái)Web服務(wù)器來(lái)建立強(qiáng)大的Web應(yīng)用程序。ASP.NET具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，它的功能與特點(diǎn)是ASP.NET在處理Web開發(fā)模式的設(shè)計(jì)頁(yè)面和代碼都會(huì)大大的減少，自己也可以定義一些特征將其添加進(jìn)ASP.NET中，來(lái)滿足自己所開發(fā)的程序的個(gè)性化需求。在與ASP的比較里，ASP.NET具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：</p><p>　　1、執(zhí)行的效率提高了，ASP主要采用的是解釋的執(zhí)行

36、方式，每次用戶要訪問(wèn)某一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)從頭到尾對(duì)其解釋一次，因而效率會(huì)比較低下。但是ASP.NET的方式主要是采用的先編譯在執(zhí)行的，所以用戶只有在第一次訪問(wèn)頁(yè)面的時(shí)候需要編譯，在將其所產(chǎn)生的緩存拷貝在內(nèi)存中，在以后的訪問(wèn)里只有沒(méi)有代碼的修改，就不用再對(duì)其進(jìn)行編譯了，所以大大的提高了效率。</p><p>　　2、可以擁有高級(jí)開發(fā)工具，ASP.NET在Visual Studio.NET中可以運(yùn)用，控件拖放，

37、自動(dòng)部署以等功能。</p><p>　　3、開發(fā)具有靈活性，因?yàn)閂isual Studio.NET是基于.NET 平臺(tái)的公共語(yǔ)言運(yùn)行庫(kù)，所以開發(fā)人員能充分的利用.NET平臺(tái)的靈活性與威力，.NET 的框架類庫(kù)和消息的處理以及數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)的解決方法都能從Web中實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)的無(wú)縫，因?yàn)锳SP.NET 和語(yǔ)言的無(wú)關(guān)，所以作者能選擇與系統(tǒng)最合適的語(yǔ)言進(jìn)行編程。</p><p>　　4、具有頁(yè)面代碼的分

38、離模型，ASP.NET 在技術(shù)上新增了源代碼和顯示的分離技術(shù)，但是較早的單文件模型也可以得到支持，這種技術(shù)的優(yōu)勢(shì)就是程序員可以根據(jù)所需的創(chuàng)建文件和解決.NET框架中新的特征與特殊的對(duì)象實(shí)現(xiàn)其完全和頁(yè)面標(biāo)記的分離源代碼的文件，增加了程序的可讀性，也使其開發(fā)的過(guò)程得到了簡(jiǎn)化。</p><p>　　5、配置和部署的簡(jiǎn)化，開發(fā)人員可以不用通過(guò)對(duì)應(yīng)用程序的重新編譯和修改而可以直接對(duì)程序本身的行為進(jìn)行控制與改變。其配置是通過(guò)

39、純文本的形式進(jìn)行儲(chǔ)存的，所以我們可以不用重啟服務(wù)器，對(duì)其進(jìn)行部署和取代其編譯后的代碼，在應(yīng)用的新設(shè)置下ASP.NET會(huì)自己把新請(qǐng)求轉(zhuǎn)去新的代碼哪里。</p><p>　　6、提高了客戶端的使用功能，ASP.NET在提高用戶訪問(wèn)頁(yè)面的體驗(yàn)時(shí)，在其頁(yè)面中使客戶端的功能簡(jiǎn)單化了，技術(shù)人員只需將客戶端的事件解決器綁定到其控件上就可以了。</p><p>　　本系統(tǒng)采用C#作為開發(fā)語(yǔ)言，主要是因?yàn)镃

40、#主要具有以下特點(diǎn)：</p><p>　　1. C#語(yǔ)法與C、C++類似，適合剛畢業(yè)的學(xué)生入門。</p><p>　　2. C#支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)，并有.NET底層類庫(kù)的支持，可以輕松創(chuàng)建對(duì)象。</p><p>　　3. C#的高開發(fā)效率。C#的開發(fā)工具VS 2008支持拖放式添加控件，開發(fā)人員可以輕松完成桌面的布局。</p><p>　　4

41、. C#是通過(guò)內(nèi)置的服務(wù)，使組件可以轉(zhuǎn)化為HTML網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這樣就可以被其他程序調(diào)用，也可以被網(wǎng)絡(luò)上其他機(jī)器的其他程序調(diào)用，實(shí)現(xiàn)了一次創(chuàng)造、重復(fù)利用的高效開發(fā)模式。</p><p>　　5. C#具有面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言所應(yīng)有的一切特性：封裝、繼承和多態(tài)。通過(guò)面向?qū)ο蟮膹?qiáng)大功能，C#使得程序員的編程效率得到極大的提高，縮短了應(yīng)用程序的開發(fā)周期。</p><p>　　6. 在.NET框架中，

42、C#可以自由地和其他語(yǔ)言（VB、J#）進(jìn)行轉(zhuǎn)換。</p><p>　　這些都是開發(fā)該系統(tǒng)所需的知識(shí)與技術(shù)，而作者為了開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)，對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行了更為深入的了解與學(xué)習(xí)，并且有了一定的開發(fā)技術(shù)，并在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)與協(xié)助下對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了開發(fā)。</p><p>　　2.1.3 經(jīng)濟(jì)的可行性</p><p>　　對(duì)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的可行性進(jìn)行分析主要是為了分析軟件成本的估算與成本

43、效益的分析，以確保其開發(fā)是否存在價(jià)值。該系統(tǒng)的開發(fā)能否提高企業(yè)對(duì)客戶的信息管理的工作效率以及對(duì)客戶信息進(jìn)行一些不同于以前的客戶管理的管理與維護(hù)?，F(xiàn)在是一個(gè)信息時(shí)代化的社會(huì)，所以對(duì)信息的管理顯得十分重要，企業(yè)資源想得到更好的優(yōu)化以及企業(yè)想要得到更好的發(fā)展，對(duì)于這些管理系統(tǒng)，企業(yè)是有必要購(gòu)買的，因此這些系統(tǒng)的開發(fā)是很有必要的，所以在經(jīng)濟(jì)這方面是可行的。</p><p>　　2.1.4 操作的可行性</p>

44、;<p>　　對(duì)該系統(tǒng)操作的可行性，主要是為了方便人們操作，該系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)交互的網(wǎng)站系統(tǒng)，此系統(tǒng)的界面簡(jiǎn)潔美觀大方，不需要對(duì)其進(jìn)行的深入的研究。用戶只需要登錄到本系統(tǒng)中，根據(jù)自己所擁有的系統(tǒng)權(quán)限與企業(yè)的要求就能對(duì)本系統(tǒng)中的一些客戶信息進(jìn)行相應(yīng)的操作。</p><p>　　2.2 系統(tǒng)的需求分析</p><p>　　2.2.1 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析</p>&

45、lt;p>　　數(shù)據(jù)流程的分析是為了把數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)部流動(dòng)的狀況抽象出來(lái)，去掉其物理組成（如：信息的載體，工作的處理以及具體組織機(jī)構(gòu)），單純的把數(shù)據(jù)的流動(dòng)過(guò)程轉(zhuǎn)化為實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理模式。</p><p>　　數(shù)據(jù)流圖主要是把數(shù)據(jù)的傳遞以及其加工的過(guò)程，用圖形的方式將其的邏輯功能、以及在系統(tǒng)內(nèi)部其數(shù)據(jù)的邏輯流向與其邏輯交換過(guò)程表示出來(lái)，它是系統(tǒng)用于結(jié)構(gòu)化分析方法的一種。數(shù)據(jù)流圖主要有符號(hào)，數(shù)據(jù)的源點(diǎn)，數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存

46、，交換數(shù)據(jù)的處理以及數(shù)據(jù)流等組成。畫數(shù)據(jù)流圖主要是為了方便人們交流，我們把對(duì)系統(tǒng)的設(shè)想轉(zhuǎn)化成流程圖供客戶參考，看其是否滿足其功能的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)需求分析，我們得到如下企業(yè)管理0層數(shù)據(jù)流圖如圖2-1所示：</p><p>　　圖2-1 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的0層數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　根據(jù)業(yè)務(wù)流程，將0層數(shù)據(jù)流圖進(jìn)行細(xì)化，得到如下的1層數(shù)據(jù)流圖如圖2-2所示：</p><

47、;p>　　圖2-2 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的1層數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　2.2.2 數(shù)據(jù)字典</p><p><b>　　名稱：客戶信息</b></p><p>　　描述：描述客戶的基本信息</p><p>　　定義：客戶信息=客戶ID+客戶聯(lián)系人名稱+性別+電話號(hào)碼+傳真+手機(jī)號(hào)碼+郵箱+省份+城市+企業(yè)名

48、稱+郵編+用戶QQ+用戶網(wǎng)址+客戶類型+客戶等級(jí)+客戶來(lái)源+客戶狀態(tài)+當(dāng)前歸屬+更新時(shí)間+錄入時(shí)間</p><p><b>　　名稱：人員信息</b></p><p>　　描述：描述企業(yè)里每個(gè)人員的基本信息</p><p>　　定義：人員信息=業(yè)務(wù)員ID+業(yè)務(wù)員登錄名稱+管理權(quán)限ID+登錄密碼+業(yè)務(wù)員郵箱+業(yè)務(wù)人員QQ+業(yè)務(wù)人員電話+詳細(xì)地址+

49、生日+帳號(hào)狀態(tài)+錄入時(shí)間+其備注信息</p><p><b>　　名稱：系統(tǒng)日志信息</b></p><p>　　描述：描述企業(yè)系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯(cuò)誤，登錄，操作等信息</p><p>　　定義：系統(tǒng)日志信息=日志ID+日志信息內(nèi)容+日志IP+日志時(shí)間+其它備注信息</p><p><b>　　名稱：工作記錄信息&

50、lt;/b></p><p>　　描述：描述企業(yè)人員的操作記錄，客戶跟進(jìn)記錄</p><p>　　定義：工作記錄信息=操作記錄ID+跟進(jìn)客戶ID+業(yè)務(wù)人員ID+跟進(jìn)記錄+記錄創(chuàng)建時(shí)間+跟進(jìn)記錄狀態(tài)+其它備注信息</p><p><b>　　名稱：客戶反饋信息</b></p><p>　　描述：描述企業(yè)電話回訪客戶后

51、對(duì)每個(gè)客戶反饋信息的記錄</p><p>　　定義：客戶反饋信息=客戶反饋記錄ID+反饋客戶ID+客戶反饋的類型+客戶反饋等級(jí)+客戶反饋內(nèi)容+客戶反饋日期</p><p>　　2.2.3 系統(tǒng)功能需求分析與實(shí)現(xiàn)</p><p>　　客戶資源管理系統(tǒng)主要是為了方便企業(yè)對(duì)客戶資源的管理，充分的利用計(jì)算機(jī)快速高效處理信息的能力，容易實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的管理，從而給企業(yè)的管理

52、工作帶來(lái)了方便，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理，其主要的優(yōu)點(diǎn)就是能對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)其添加，刪除，查詢以及修改等功能。</p><p>　　本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)功能模塊。用戶登錄模塊，用戶管理模塊：主要用于用戶的密碼修改以及業(yè)務(wù)員信息的添加；人員管理模塊：主要用于角色的添加，人員信息的修改和刪除；內(nèi)容管理模塊：主要是客戶信息管理（對(duì)客戶信息的添加，分配，查詢，修改）工作記錄（可以根據(jù)客戶的跟進(jìn)狀態(tài)和業(yè)務(wù)員進(jìn)行

53、查詢），客戶反饋的管理（對(duì)客戶反饋信息的添加，查詢）；權(quán)限模塊：角色的管理（系統(tǒng)角色的修改、刪除）。</p><p>　　2.2.4 系統(tǒng)性能的需求分析</p><p>　　在保證系統(tǒng)功能質(zhì)量的前提下，我們還要求系統(tǒng)具有快速運(yùn)行，界面簡(jiǎn)潔，容易操作等優(yōu)點(diǎn)，以及應(yīng)具備系統(tǒng)的安全性和保密性。</p><p>　　例如，在登錄系統(tǒng)時(shí)，用戶除了要輸入自己的用戶名和密碼還需

54、輸入驗(yàn)證碼才能進(jìn)去系統(tǒng)，這樣就提高了系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)的保密性主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的權(quán)限管理模塊，只有經(jīng)理這個(gè)角色才能對(duì)系統(tǒng)的角色進(jìn)行添加，修改以及刪除。</p><p>　　第三章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)</p><p>　　3.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與處理流程</p><p>　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)是基于系統(tǒng)用戶需求。在系統(tǒng)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的功能劃分，并按功能分類進(jìn)

55、行分析類的設(shè)計(jì)。一個(gè)分析類主要描述了該業(yè)務(wù)的必要數(shù)據(jù)，并包括實(shí)現(xiàn)功能的方法。在分析的過(guò)程中，基本上為每一個(gè)功能設(shè)計(jì)一個(gè)邊界類，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計(jì)一個(gè)控制類，實(shí)體類的設(shè)計(jì)需要考察該數(shù)據(jù)是不是需要永久保存。控制類和實(shí)體類根據(jù)實(shí)際功能需要可以進(jìn)行合并。</p><p>　　本系統(tǒng)采用B/S部署方式，B/S結(jié)構(gòu)就是只安裝維護(hù)一個(gè)服務(wù)器（Server），而客戶端采用瀏覽器（Browser如Internet Explorer

56、等）運(yùn)行軟件就可使用本系統(tǒng)。對(duì)于B/S結(jié)構(gòu)的軟件來(lái)講，客戶端不必安裝及維護(hù),B/S還有利于降低客戶端的要求；集中存儲(chǔ)和處理業(yè)務(wù)邏輯，保證數(shù)據(jù)的一致性、實(shí)時(shí)性、安全性。</p><p>　　在技術(shù)選型上，使用了基于.NET的企業(yè)級(jí)開發(fā)技術(shù)（ASP.NET+C#+IIS）。為了標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)過(guò)程，在技術(shù)架構(gòu)上采用了經(jīng)典的三層架構(gòu)體系，體現(xiàn)了現(xiàn)代軟件工程的“高內(nèi)聚，低耦合”的思想，其技術(shù)架構(gòu)圖如下：</p>

57、<p>　　圖3-1 基于.NET的三層架構(gòu)示意圖</p><p>　　顯示層（UI）：又稱為表現(xiàn)層，該層是處理與用戶的交互，完成用戶交互的界面功能。在應(yīng)用程序里是一些后綴名為.ASPX頁(yè)面及相關(guān)代碼。</p><p>　　業(yè)務(wù)邏輯層（Business Logic）：該層用于處理用戶所需信息。封轉(zhuǎn)規(guī)則與邏輯，在應(yīng)用程序中被封裝為.NET組件。</p><p&g

58、t;　　數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)層：存儲(chǔ)所有的數(shù)據(jù)信息，通過(guò)中間層訪問(wèn)組件，數(shù)據(jù)的獲取依靠存儲(chǔ)過(guò)程來(lái)進(jìn)行。</p><p>　　數(shù)據(jù)層是通過(guò)ADO.NET技術(shù)，向業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)服務(wù)。這里，我們來(lái)簡(jiǎn)單的介紹一下ADO.NET技術(shù)。ADO.NET是由ADO（ActiveX Data Objects）發(fā)展而來(lái)的，它是一種無(wú)連接、基于消息的數(shù)據(jù)訪問(wèn)模型。數(shù)據(jù)源上的數(shù)據(jù)可以作為XML文檔進(jìn)行傳輸和存儲(chǔ)，這樣，解析XML后，就能夠訪問(wèn)

59、數(shù)據(jù)了。ADO.NET的核心在于Data Set（數(shù)據(jù)集）對(duì)象，一個(gè)數(shù)據(jù)集是內(nèi)存中提供數(shù)據(jù)關(guān)系圖的高速緩沖區(qū)。</p><p><b>　　3.2 設(shè)計(jì)思路</b></p><p>　　系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要分為兩部分：一部分是系統(tǒng)具體實(shí)施的方案即系統(tǒng)設(shè)計(jì)，另一方面則是設(shè)計(jì)系統(tǒng)軟件的結(jié)構(gòu)即結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。</p><p>　　該系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要是依賴系統(tǒng)

60、的目標(biāo)，主要是對(duì)作者在需求分析的階段對(duì)系統(tǒng)的邏輯功能的思考，以及實(shí)現(xiàn)這些邏輯功能所需的技術(shù)與經(jīng)濟(jì)和系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的條件，來(lái)確定的系統(tǒng)設(shè)計(jì)總方案，從而確保系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。</p><p>　　該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要是用數(shù)據(jù)流程圖來(lái)反應(yīng)。該方法明了簡(jiǎn)潔，都是按照流程圖從上向下執(zhí)行的，把這些邏輯的處理方法反應(yīng)到數(shù)據(jù)流程圖中，從而成為該系統(tǒng)的每個(gè)模塊。</p><p>　　3.3 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)&

61、lt;/p><p>　　結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法就是把數(shù)據(jù)流圖表示的邏輯模型用結(jié)構(gòu)圖層次的方式表現(xiàn)出來(lái)。結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的核心其實(shí)就是把模塊分解設(shè)計(jì)，采用自頂向下、逐層分解的方法，從而把整個(gè)系統(tǒng)劃分成多個(gè)子模塊，使其完成不同的功能，這樣也就使得模塊具有了一定的獨(dú)立性，最終降低了系統(tǒng)的復(fù)雜性。</p><p>　　本系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖3-1所示。</p><p>　　圖3-1 企業(yè)客戶資

62、源管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖</p><p>　　3.4 系統(tǒng)各功能模塊</p><p>　　經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)的需求分析作者可以得知，該系統(tǒng)的綜合要求就是需要其企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料的管理，以及對(duì)本企業(yè)員工資料的管理，還有就是客戶與員工之間工作記錄的管理。</p><p>　　3.4.1 功能模塊的分析</p><p>　　該系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部客戶資

63、源的優(yōu)化管理，為實(shí)現(xiàn)這一管理企業(yè)可以對(duì)客戶資源管理進(jìn)行以下的一系列操作：</p><p><b>　　用戶登錄模塊</b></p><p>　　圖3-2 用戶登錄模塊分解圖</p><p>　　根據(jù)權(quán)限的不同，用戶登錄模塊包含經(jīng)理登錄和業(yè)務(wù)員登錄。經(jīng)理用戶除了可以對(duì)客戶進(jìn)行添加、查詢、修改還可以對(duì)客戶進(jìn)行分配、刪除客戶資料以及設(shè)置權(quán)限的操作。而

64、業(yè)務(wù)員只能對(duì)客戶進(jìn)行添加、查詢、修改，不能對(duì)客戶進(jìn)行分配、刪除和權(quán)限設(shè)置。</p><p><b>　　2.用戶管理模塊</b></p><p>　　圖3-3用戶管理模塊分解圖</p><p>　　用戶管理模塊主要由修改密碼和添加人員信息構(gòu)成。用戶如果要對(duì)自己的密碼進(jìn)行修改，只需將其原始密碼，新密碼以及確認(rèn)密碼輸入在相應(yīng)的文本框中，點(diǎn)擊保存信息

65、就能保存其修改的新密碼。添加人員主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)員的信息添加。</p><p><b>　　3.權(quán)限管理模塊</b></p><p>　　圖3-4權(quán)限管理模塊分解圖</p><p>　　權(quán)限管理模塊主要是用來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)權(quán)限的管理，該系統(tǒng)主要分為經(jīng)理和業(yè)務(wù)這兩種權(quán)限。經(jīng)理能賦予業(yè)務(wù)員對(duì)客戶資料管理的一些權(quán)限，經(jīng)理對(duì)該系統(tǒng)具有最高權(quán)限，能對(duì)其權(quán)限

66、進(jìn)行修改和刪除。</p><p><b>　　4.內(nèi)容管理模塊</b></p><p>　　圖3-5客戶內(nèi)容管理模塊的分解圖</p><p>　　內(nèi)容管理模塊主要由客戶信息管理，工作記錄管理，客戶反饋管理構(gòu)成?？蛻粜畔⒅饕捎诮巧珯?quán)限的不同，其對(duì)應(yīng)的操作功能也有所不同。經(jīng)理能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶分配和刪除等操作，但是業(yè)務(wù)員不能。經(jīng)理和業(yè)務(wù)員能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信

67、息查詢，添加，修改等共同的操作功能。工作記錄管理主要用于對(duì)客戶工作狀態(tài)的查詢，我們可以根據(jù)業(yè)務(wù)的跟進(jìn)狀態(tài)和負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的人員條件對(duì)其工作狀態(tài)進(jìn)行查詢。客戶反饋管理主要是企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶的電話回訪并記錄客戶的反饋信息，用于了解客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，用戶可以查詢、添加客戶對(duì)企業(yè)的反饋信息。 5.人員管理模塊</p><p>　　圖3-6 人員管理模塊分解圖</p><p>　　人員管理模塊

68、主要由添加角色和人員信息的管理構(gòu)成。管理員可以添加系統(tǒng)的角色，能對(duì)人員信息進(jìn)行修改和刪除。</p><p>　　3.4.2 系統(tǒng)性能體現(xiàn)</p><p>　　通過(guò)需求作者知道，在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能時(shí)，作者主要考慮的是系統(tǒng)響應(yīng)的時(shí)間和對(duì)數(shù)據(jù)處理的時(shí)間，因?yàn)镃#語(yǔ)言簡(jiǎn)單效率高的優(yōu)點(diǎn)，所以系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間快，有利于企業(yè)對(duì)客戶資源的快速管理。</p><p>　　企業(yè)客戶資源管理

69、系統(tǒng)屬于中小型的信息管理系統(tǒng)，因此采用SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫(kù)就能滿足其需求了。</p><p>　　3.5 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)</p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)主要是指能在一個(gè)固定的環(huán)境下，構(gòu)建出最好的數(shù)據(jù)庫(kù)模式以及建立好數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和與其相對(duì)應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)有效，能滿足用戶的需求。</p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)主要是依據(jù)用戶的需求來(lái)設(shè)計(jì)的，其設(shè)

70、計(jì)的主要過(guò)程就是數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)庫(kù)的建立即也就是把數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)對(duì)象和設(shè)計(jì)對(duì)象之間的關(guān)系進(jìn)行結(jié)構(gòu)化與規(guī)劃。</p><p>　　3.5.1 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容</p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)主要分為數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)庫(kù)行為的設(shè)計(jì)。</p><p><b>　　數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)</b></p><p>　　數(shù)據(jù)

71、庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)主要是在其規(guī)定的運(yùn)行環(huán)境下，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的模式或者子模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。它主要有數(shù)據(jù)庫(kù)概念的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯的設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)庫(kù)物理的設(shè)計(jì)。此設(shè)計(jì)也稱為數(shù)據(jù)庫(kù)的靜態(tài)設(shè)計(jì)</p><p><b>　　數(shù)據(jù)庫(kù)行為的設(shè)計(jì)</b></p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)行為的設(shè)計(jì)主要是用于數(shù)據(jù)庫(kù)用戶行為與動(dòng)作的確定，在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，用戶對(duì)數(shù)據(jù)的行為和動(dòng)作其實(shí)就是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作，而這些操作主

72、要是通過(guò)程序來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因而數(shù)據(jù)庫(kù)行為的設(shè)計(jì)也就是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)。此設(shè)計(jì)也稱為數(shù)據(jù)庫(kù)的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)。</p><p>　　3.5.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)</p><p>　　把數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)行為的設(shè)計(jì)想結(jié)合是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)主要是一種“反復(fù)探尋,逐步求精”的設(shè)計(jì)過(guò)程。它是從數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)開始的，也是由數(shù)據(jù)模型為中心進(jìn)行的展開，并將數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)與應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)相結(jié)合的

73、，進(jìn)而建立起的一個(gè)完整的，獨(dú)立的，共享的，冗余小的且安全有效的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。</p><p>　　3.5.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的步驟</p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)與其他軟件一樣在其設(shè)計(jì)過(guò)程中也要使用生存周期這一概念“數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的生存期”顧名思義其意思就是數(shù)據(jù)庫(kù)從它開始研制到不在使用它的一個(gè)周期。</p><p>　　1.數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)設(shè)計(jì)可以分為以下六個(gè)階段：</p>

74、;<p>　　(1)系統(tǒng)需求分析的階段:設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)首先要準(zhǔn)確全面的了解和分析用戶的需求。需求分析是整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的根本。 </p><p>　　(2)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的階段:概念設(shè)計(jì)是運(yùn)用E-R模型來(lái)表示數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，形成E-R模型圖。通常概念設(shè)計(jì)又分為兩步，首先建立局部E-R圖，然后綜合這些概念模型，成為全局概念模型。</p><p>　　(3)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的階段:邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)

75、計(jì)是將概念設(shè)計(jì)建立的E-R圖轉(zhuǎn)換為與選用DBMS產(chǎn)品所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的邏輯結(jié)構(gòu)。在SQL中就是編寫“CREATE TABLE”“CREATE VIEW”等命令。</p><p>　　(4)物理設(shè)計(jì)的階段:該步驟的任務(wù)是為邏輯模式選取一個(gè)合適的物理模式，如存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取方式。</p><p>　　(5)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施的階段:實(shí)施階段就是在計(jì)算機(jī)上建立真正的數(shù)據(jù)庫(kù)。在該數(shù)據(jù)庫(kù)投入使用前必須要

76、與應(yīng)用程序結(jié)合起來(lái)進(jìn)行測(cè)試。</p><p>　　(6)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行與維護(hù)的階段 :當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)與應(yīng)用程序結(jié)合運(yùn)行沒(méi)有問(wèn)題后，便投入正式運(yùn)行中，這個(gè)過(guò)程中要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定期的調(diào)整與維護(hù)。</p><p>　　該數(shù)據(jù)庫(kù)是分段完成設(shè)計(jì)的，每完成一個(gè)階段的設(shè)計(jì)都要對(duì)其進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，及時(shí)與用戶交流，如果用戶有不滿意的地方作者必須馬上做出修改和調(diào)整，這樣才能準(zhǔn)確的反應(yīng)客戶的需求，務(wù)必設(shè)計(jì)出一個(gè)較為完善的

77、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。</p><p>　　設(shè)計(jì)的前兩個(gè)階段主要是面對(duì)用戶需求的分析，主要針對(duì)一些具體的問(wèn)題；設(shè)計(jì)中間的兩個(gè)階段主要是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)的最后兩個(gè)階段是實(shí)現(xiàn)的具體方法。所以前四個(gè)階段被我們稱為“分析與設(shè)計(jì)的階段”，而后兩個(gè)階段則稱為“實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行的階段”。</p><p>　　3.5.4 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析</p><p>　　企業(yè)客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)針對(duì)企業(yè)客

78、戶資源的管理系統(tǒng)。通過(guò)之前系統(tǒng)功能的分析，總結(jié)出如下的需求信息：</p><p>　　用戶分為經(jīng)理用戶和業(yè)務(wù)員用戶，經(jīng)理用戶具有添加、刪除和修改用戶名和密碼的功能。經(jīng)理還可以對(duì)客戶進(jìn)行分配和刪除等功能。</p><p>　　該數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)總結(jié)如下：</p><p>　　客戶信息表（T-Userinfo）（客戶ID，聯(lián)系人名字，性別，電話號(hào)碼，傳真，手

79、機(jī)號(hào)碼，郵箱，省份，城市，企業(yè)名稱，詳細(xì)地址，郵編，用戶QQ，用戶網(wǎng)址，客戶類型，客戶級(jí)別，客戶來(lái)源，客戶狀態(tài)，當(dāng)前歸屬，更新時(shí)間，錄入時(shí)間）</p><p>　　業(yè)務(wù)人員基本信息表（T-Serviceuser)(業(yè)務(wù)人員ID，業(yè)務(wù)人員登錄名稱，管理權(quán)限ID，登錄密碼，業(yè)務(wù)人員郵箱，業(yè)務(wù)人員QQ，業(yè)務(wù)人員電話，詳細(xì)地址，生日，賬號(hào)狀態(tài)，錄入時(shí)間，其它備注信息）</p><p>　　業(yè)務(wù)人員

80、權(quán)限控制（T-Servicepower)(權(quán)限ID，角色名稱，權(quán)限控制參數(shù)，備注信息）</p><p>　　系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯(cuò)誤，登錄，操作等信息記錄表（T-Sysloginfo)(日志ID,日志信息內(nèi)容，日志IP，日志時(shí)間，其它備注信息）</p><p>　　業(yè)務(wù)操作記錄，客戶的跟進(jìn)記錄表（T-Business loginfo)(操作記錄ID,跟進(jìn)的客戶ID，業(yè)務(wù)員ID，跟進(jìn)記錄，記錄創(chuàng)建

81、時(shí)間，跟進(jìn)記錄狀態(tài)，其它備注信息）</p><p>　　客戶反饋信息表（T-Freed Back)(客戶反饋記錄ID，反饋客戶ID，客戶反饋類型，客戶反饋等級(jí)，客戶反饋內(nèi)容，客戶反饋日期)</p><p>　　3.5.5 概念設(shè)計(jì)</p><p>　　通過(guò)上面的數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的實(shí)體，并關(guān)聯(lián)各種實(shí)體設(shè)計(jì)出相應(yīng)的E-R模型圖.</p><

82、;p>　　根據(jù)需求分析得出相應(yīng)的實(shí)體有：客戶信息，人員信息，客戶反饋。</p><p>　　客戶信息的E-R模型圖如圖3-6所示。</p><p>　　圖3-6 客戶信息的E-R模型圖</p><p>　　人員信息的E-R模型圖如圖3-7所示。</p><p>　　圖3-7 人員信息的E-R模型圖</p><p>

83、;　　客戶反饋的E-R模型圖如圖3-8所示。</p><p>　　圖3-8 客戶反饋的E-R模型圖</p><p>　　各個(gè)實(shí)體之間的E-R模型圖如圖3-9所示。</p><p>　　圖3-9 系統(tǒng)概念模型</p><p>　　3.5.6 數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)</p><p>　　根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì)，現(xiàn)在將數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化

84、為數(shù)據(jù)表的形式。也就是我們通常說(shuō)的邏輯結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)表中是按照行和列的格式排列的，其中行代表一條唯一記錄，列代表記錄中的一個(gè)域。表之間用鍵來(lái)相互聯(lián)系。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的需求，本系統(tǒng)使用的是SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫(kù)。</p><p>　　企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表的設(shè)計(jì)如下表所示：</p><p><b>　　1.客戶信息表</b></p>

85、<p>　　用于保存企業(yè)客戶的基本信息，如下表3-1所示。</p><p>　　表3-1 客戶信息表</p><p>　　2.業(yè)務(wù)人員的基本信息</p><p>　　用于保存業(yè)務(wù)人員的基本信息的資料，如下表3-2所示。</p><p>　　表3-2 業(yè)務(wù)員信息表</p><p>　　業(yè)務(wù)員的power i

86、d為1時(shí)說(shuō)明是經(jīng)理，為2時(shí)說(shuō)明是業(yè)務(wù)員。</p><p>　　3.業(yè)務(wù)人員權(quán)限控制</p><p>　　用于保存權(quán)限設(shè)置的信息，如下表3-3所示。</p><p>　　表3-3 業(yè)務(wù)人員權(quán)限控制</p><p>　　4.系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯(cuò)誤，登錄，操作等信息的記錄</p><p>　　用于保存系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯(cuò)誤，登錄，操

87、作等信息資料，如下表3-4所示。</p><p>　　表3-4 系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯(cuò)誤，登錄，操作等信息的記錄表</p><p>　　該表只要是用來(lái)記錄當(dāng)用戶登錄到該系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)了什么錯(cuò)誤的信息，此表的信息需要在系統(tǒng)出錯(cuò)時(shí)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中查看。</p><p>　　5.業(yè)務(wù)員操作記錄，客戶的跟進(jìn)記錄</p><p>　　用于保存業(yè)務(wù)員操作記錄，客戶的跟

88、進(jìn)記錄的信息資料，如下表3-5所示。</p><p>　　表3-5 業(yè)務(wù)員操作記錄，客戶的跟進(jìn)記錄</p><p>　　6.客戶反饋信息的記錄</p><p>　　用于保存企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪時(shí)的資料記錄，如下表3-6所示。</p><p>　　表3-6 客戶反饋信息表</p><p>　　7.核心表之間的關(guān)系。如圖

89、3-7所示 。</p><p>　　圖3-8 系統(tǒng)核心表關(guān)系圖</p><p>　　3.5.7 數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)過(guò)程設(shè)計(jì)</p><p>　　存儲(chǔ)過(guò)程是指事先用SQL語(yǔ)句將常用的或者很復(fù)雜的工作寫好并指定一個(gè)名稱存儲(chǔ)起來(lái)，這樣，以后在寫程序的過(guò)程中需要與存儲(chǔ)過(guò)程相同功能的服務(wù)時(shí)，就可以直接調(diào)用存儲(chǔ)過(guò)程，即調(diào)用Execute，這樣可自動(dòng)完成相應(yīng)的命令。</p>

90、<p>　　存儲(chǔ)過(guò)程的主要特點(diǎn)有：</p><p>　　1. 存儲(chǔ)過(guò)程只需要被編譯一次，今后每次執(zhí)行該存儲(chǔ)過(guò)程的時(shí)候就無(wú)需再編譯，這樣可以提高數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的速度。</p><p>　　2. 程序員在對(duì)各個(gè)表進(jìn)行Update、Insert、Delete等復(fù)雜操作時(shí)，可以預(yù)先將這些復(fù)雜的操作封裝到存儲(chǔ)過(guò)程中，并與數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)相結(jié)合，這樣就可以直接調(diào)用存儲(chǔ)過(guò)程來(lái)代替繁瑣的數(shù)據(jù)庫(kù)操作。&

91、lt;/p><p>　　3. 存儲(chǔ)過(guò)程是可以重復(fù)使用的。</p><p>　　4. 系統(tǒng)還可以指定用戶權(quán)限，提高系統(tǒng)安全性。</p><p>　　企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了多個(gè)存儲(chǔ)過(guò)程，在此我們舉例說(shuō)明個(gè)別的存儲(chǔ)過(guò)程：</p><p><b>　　用戶登錄</b></p><p>　　圖3-9 用戶

92、登錄存儲(chǔ)過(guò)程圖</p><p>　　執(zhí)行該代碼相當(dāng)于判斷用戶名是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息相匹配。</p><p><b>　　2.查詢信息</b></p><p>　　圖3-10 數(shù)據(jù)查詢存儲(chǔ)過(guò)程圖</p><p>　　執(zhí)行該存儲(chǔ)過(guò)程，可以得到客戶的詳細(xì)資料。</p><p><b>　　3.

93、修改數(shù)據(jù)信息</b></p><p>　　圖3-11修改數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)過(guò)程圖</p><p>　　執(zhí)行該存儲(chǔ)過(guò)程，可以對(duì)客戶信息的內(nèi)容進(jìn)行修改并更新數(shù)據(jù)庫(kù)信息。</p><p>　　以上是個(gè)別存儲(chǔ)過(guò)程的簡(jiǎn)單介紹，存儲(chǔ)過(guò)程是在服務(wù)器上數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部的一組命名集合，也就是說(shuō)是一組SQL語(yǔ)句組。封裝了可重復(fù)使用的方法。它們支持用戶聲明的變量、條件執(zhí)行以及其他強(qiáng)大的編

94、程功能。這些特點(diǎn)極大地簡(jiǎn)化管理數(shù)據(jù)庫(kù)及顯示關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)信息的工作，為程序員開發(fā)系統(tǒng)節(jié)約了不少寶貴的時(shí)間。</p><p>　　第四章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)</p><p>　　4.1 系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)</p><p>　　一個(gè)系統(tǒng)的建立對(duì)于選擇怎么的系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境是非常重要的，它決定著開發(fā)系統(tǒng)時(shí)工作量的大小，系統(tǒng)功能性的特點(diǎn)和以后系統(tǒng)維護(hù)工作的難易程度等

95、。所以在系統(tǒng)開發(fā)之前，我們必須要對(duì)系統(tǒng)所采用的技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行評(píng)估，在選擇其開發(fā)環(huán)境時(shí)，我們要考慮以下幾個(gè)重要因素：功能，成本，擴(kuò)張性，以及其開發(fā)與管理的難易度，另外其開放性與互相操作性也需要考慮。因?yàn)橄到y(tǒng)是將在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的，員工的平臺(tái)差異決定其它系統(tǒng)相互操作性是無(wú)法避免的。</p><p>　　4.1.1 硬件環(huán)境</p><p>　　系統(tǒng)服務(wù)器端口的配置主要是由建立站點(diǎn)所用的

96、軟件來(lái)決定的。在較低的配置下，服務(wù)器雖能正常的工作，但它的功能性卻往往不如人意。如果想讓站點(diǎn)的服務(wù)器能更好的工作，作者必須要為其做更高的配置，這樣，在員工使用該系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)才能對(duì)員工的服務(wù)做到及時(shí)的響應(yīng)。該服務(wù)器的配置設(shè)置為：處理器 i3, 內(nèi)存：4G ,硬盤空間：500G。</p><p>　　4.1.2 軟件環(huán)境</p><p>　　由于本系統(tǒng)的平臺(tái)是基于B/S模式，主要分為瀏覽器端

97、與服務(wù)器端。用戶端不涉及對(duì)客戶資源管理的系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)等問(wèn)題，所以不需要安裝太多的軟件，只需實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)器端的訪問(wèn)就可以了。下面介紹服務(wù)器配置：</p><p><b>　　1.軟件平臺(tái)</b></p><p>　　由于平臺(tái)應(yīng)該具有易開發(fā)，管理和擴(kuò)充以及具備同開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的兼容性的解決方案基礎(chǔ)。服務(wù)器端所采用的軟件平臺(tái)全是Microsoft的產(chǎn)品，以便于對(duì)其的維護(hù)和管理，

98、同時(shí)在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中還用了Microsoft的新技術(shù)，用于提高系統(tǒng)的性能和效率。</p><p>　　本操作系統(tǒng)采用的是Microsoft Windows 7 Server</p><p>　　2.SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)</p><p>　　SQL Server 2005是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理的系統(tǒng)。它是被微軟，賽貝斯與安信達(dá)這三家公司所共同研究和開發(fā)的。

99、</p><p>　　系統(tǒng)使用的是一個(gè)全面的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)（SQL Server 2005 ）。SQL Server 2005是關(guān)系型數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)引擎，由于這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)引擎的關(guān)系型和結(jié)構(gòu)化使其的存儲(chǔ)功能更加安全和可靠。能應(yīng)用于業(yè)務(wù)的高可用與高性能的程序。SQL Server 2005的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)概況，SQL Server 2005 的數(shù)據(jù)引擎是企業(yè)數(shù)據(jù)管理的核心解決方案。</p><p&

100、gt;<b>　　3.開發(fā)技術(shù)</b></p><p>　　該系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)主要是通過(guò)采用MICROSOFT VISUAL STUDIO 2008，MICROSOFT VISUAL STUDIO 2008是以Microsoft IIS開放式腳本為基礎(chǔ)的開發(fā)環(huán)境，它能把HTML和腳本開發(fā)很好的結(jié)合起來(lái)，以提高編程靈活性，降低開發(fā)的難易程度。</p><p><

101、;b>　　4.C#語(yǔ)言編程</b></p><p>　　C#是微軟為.NET Framework所專門研究的開發(fā)語(yǔ)言，C#的特點(diǎn)在于，他不僅具有C/C++的強(qiáng)大編程功能和Visual Basic使用簡(jiǎn)單的特性，還是具有第一個(gè)組件導(dǎo)向的編程語(yǔ)言，與C++與Java一樣都可以為對(duì)象進(jìn)行編程。</p><p>　　4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)連接</p><p>　

102、　本系統(tǒng)采用SQL數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)步驟如下：</p><p>　　（1）點(diǎn)擊開始→所有程序→啟動(dòng)Microsoft SQL Server 2005。</p><p>　?。?）在SQL窗口中“新建”→“空數(shù)據(jù)庫(kù)”，選擇其存放的位置和數(shù)據(jù)庫(kù)的名稱YYCL-CRM。</p><p>　　（3）完成以上操作，將會(huì)出現(xiàn)“YYCL：數(shù)據(jù)庫(kù)”的對(duì)話框，選擇“使用設(shè)計(jì)器

103、創(chuàng)建表”，并按照其數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯的設(shè)計(jì)分別創(chuàng)建表的名稱、字段名稱、數(shù)據(jù)類型以及說(shuō)明等等。</p><p>　?。?）在設(shè)置好所有的字段和數(shù)據(jù)類型以后，單擊鼠標(biāo)右鍵 “yycl_id”的單元格，然后在選擇“設(shè)置主鍵”，將其字段設(shè)置為主鍵，最后，輸入該表的名字和保存該表。</p><p>　?。?）將以上步驟進(jìn)行重復(fù)，創(chuàng)建出邏輯設(shè)計(jì)中所設(shè)計(jì)的表以及其它的信息表。</p><p&

104、gt;　　創(chuàng)建好以上數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，本系統(tǒng)通過(guò)ADO.NET技術(shù)連接數(shù)據(jù)庫(kù),具體代碼實(shí)現(xiàn)如下：</p><p>　　<connectionStrings></p><p>　　<add name="ConnectionString" connectionString="Data Source=.\sqlexpress;Initial Catalog

105、=YYCL_CRM;Integrated Security=True"/></p><p>　　<add name="ConnectionStringService" connectionString="Data Source=.;Initial Catalog=YYCL_CRM;Integrated Security=True"/></p

106、><p>　　<add name="ConnectionStringZYQY" connectionString="Data Source=.;Initial Catalog=YYCL_CRM;Integrated Security=True"/></p><p>　　</connectionStrings></p>

107、<p>　　以上代碼主要是用于連接數(shù)據(jù)庫(kù)中的字符串。</p><p>　　public abstract class SqlHelper</p><p><b>　　{</b></p><p>　　public static readonly string sqlConnectionString = ConfigurationMan

108、ager.ConnectionStrings["ConnectionStringService"].ConnectionString;</p><p>　　public static readonly string sqlConnectionStringService = ConfigurationManager.ConnectionStrings["ConnectionString

109、Service"].ConnectionString;</p><p>　　public static readonly string sqlConnectionStringZYQY = ConfigurationManager.ConnectionStrings["ConnectionStringZYQY"].ConnectionString;</p><p&g

110、t;　　private static Hashtable parmCache = Hashtable.Synchronized(new Hashtable());</p><p><b>　　}</b></p><p>　　以上代碼主要是操作數(shù)據(jù)中sqlhelper類。</p><p>　　4.3 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)</p>&

111、lt;p>　　通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)的工作之后，我們就可以開始詳細(xì)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)的登錄。第一，我們必須先規(guī)劃好系統(tǒng)的整個(gè)界面的布局和整體的框架，想想一個(gè)客戶如果要進(jìn)去一個(gè)系統(tǒng)，首先你就必須是這個(gè)系統(tǒng)的用戶，其次你必須要通過(guò)系統(tǒng)的登錄界面才能進(jìn)入到本系統(tǒng)的功能界面，進(jìn)而對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行操作。</p><p>　　4.3.1 用戶登錄界面的實(shí)現(xiàn)</p><p>　　圖4-1 系統(tǒng)登錄界