通信集團(tuán)公司大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求規(guī)范_第1頁
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1、通信集團(tuán)公司大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求規(guī)范通信集團(tuán)公司中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司第3頁5.2.個(gè)性化服務(wù)功能個(gè)性化服務(wù)功能365.2.1.集團(tuán)解決方案365.2.2.個(gè)人解決方案375.2.3.預(yù)約服務(wù)385.3.跨地區(qū)服務(wù)功能跨地區(qū)服務(wù)功能405.3.1.跨地區(qū)服務(wù)的總體構(gòu)建原則405.3.2.跨地區(qū)補(bǔ)卡業(yè)務(wù)415.3.3.跨地區(qū)維修業(yè)務(wù)415.3.4.跨地區(qū)繳費(fèi)業(yè)務(wù)425.3.5.跨地區(qū)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)425.4.跨行業(yè)服務(wù)功能跨行業(yè)服務(wù)功能43

2、5.4.1.跨行業(yè)服務(wù)的總體構(gòu)建原則435.4.2.大客戶身份認(rèn)證與消費(fèi)確認(rèn)445.5.近期目標(biāo)描述近期目標(biāo)描述445.5.1.普通服務(wù)功能445.5.2.個(gè)性化服務(wù)功能44第6章.大客戶服務(wù)數(shù)據(jù)綜合分析大客戶服務(wù)數(shù)據(jù)綜合分析456.1.基礎(chǔ)功能基礎(chǔ)功能456.1.1.綜合查詢456.1.2.綜合統(tǒng)計(jì)476.1.3.目標(biāo)客戶群鎖定486.2.高級分析功能高級分析功能496.2.1.總體說明496.2.2.大客戶發(fā)展情況分析516.2.3

3、.大客戶業(yè)務(wù)收入分析596.2.4.大客戶通信行為分析626.2.5.大客戶欠費(fèi)情況分析646.2.6.大客戶異動(dòng)分析666.2.7.大客戶積分分析686.2.8.大客戶服務(wù)營銷分析706.2.9.大客戶滿意度分析826.2.10.競爭對手大客戶情況分析846.2.11.大客戶服務(wù)人員績效分析856.2.12.面向集團(tuán)大客戶的產(chǎn)品開發(fā)分析856.2.13.專業(yè)分析工具輔助分析86第7章.大客戶經(jīng)理管理大客戶經(jīng)理管理877.1.大客戶經(jīng)理

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