移動(dòng)通信集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估模型的研究.pdf

1、在當(dāng)今運(yùn)營(yíng)成本逐漸加大的背景下，需要電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)集團(tuán)客戶提供更精準(zhǔn)、更貼合需求、更個(gè)性化、差異化的服務(wù)。差異化的客戶管理是提升運(yùn)營(yíng)商綜合運(yùn)營(yíng)能力的關(guān)鍵，需要將有限的營(yíng)銷(xiāo)資源用于最需要最恰當(dāng)?shù)牡胤?，服?wù)最有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟Ｒ虼?，如何?duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行合理的價(jià)值評(píng)估，成為對(duì)公司提供差異化服務(wù)的關(guān)鍵。這也是整個(gè)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、降低成本、控制風(fēng)險(xiǎn)的有效辦法。
　　目前在電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，對(duì)客戶的價(jià)值評(píng)估，乃至對(duì)客戶的差異化管理研究大都

2、已經(jīng)在個(gè)人客戶范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)，也已經(jīng)相當(dāng)成熟，形成了一定的傳統(tǒng)的客戶價(jià)值分析方法。但傳統(tǒng)的分析方法在面向集團(tuán)客戶時(shí)，會(huì)面臨完全不同的情況。故單獨(dú)針對(duì)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶的行為進(jìn)行分類(lèi)研究，總結(jié)出合理的專(zhuān)門(mén)針對(duì)集團(tuán)客戶的價(jià)值評(píng)估模型，為電信運(yùn)營(yíng)商精細(xì)化管理集團(tuán)客戶，提供差異化服務(wù)。
　　本研究將基于上海移動(dòng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的集團(tuán)客戶信息，基于形成一個(gè)可供公司發(fā)現(xiàn)集團(tuán)客戶價(jià)值差異化的模型研究為目標(biāo)，完成移動(dòng)通信集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估模型。過(guò)程中將使用數(shù)