移動通信集團客戶價值評估體系分析與研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著我國3G牌照的發(fā)放，電信行業(yè)發(fā)生了巨大的變革，通信企業(yè)的運營環(huán)境呈現(xiàn)出復(fù)雜化的趨勢，市場競爭環(huán)境日益激烈。在客戶關(guān)系的管理上，客戶價值是貫穿其中的，建立合適的客戶價值評估模型并加以應(yīng)用，是一個基礎(chǔ)的集團客戶營銷理論問題。
　　為了解決這一問題，本論文立足國內(nèi)外對該問題的研究現(xiàn)狀，在客戶分類上找尋一種更加全面的分類方法，既能幫助通信企業(yè)對客戶進行分類，又能有針對性的制定營銷策略。
　　本論文從通信企業(yè)的角度,圍繞客戶價值評

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