CS移動(dòng)分公司客戶(hù)價(jià)值評(píng)估.pdf

1、2008年第三次重組使中國(guó)電信業(yè)從此進(jìn)入三國(guó)鼎立時(shí)代，各通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。CS移動(dòng)分公司同樣面臨這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，中國(guó)移動(dòng)目前應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略考慮和工作方向：依托 TD-SCDMA大力拓展新的領(lǐng)域，鞏固個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)地位，依托多種接入方式拓展集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)，大力推進(jìn)數(shù)字化家庭建設(shè)。創(chuàng)新規(guī)模應(yīng)用，拓展聚合服務(wù)，開(kāi)拓新的藍(lán)海市場(chǎng)。
　　根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略，系統(tǒng)的研究移動(dòng)客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系，并制定客戶(hù)價(jià)值提升的策略，提高

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，成為CS移動(dòng)分公司未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。客戶(hù)價(jià)值包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一個(gè)方面是客戶(hù)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值；另一個(gè)方面是企業(yè)為客戶(hù)提供的價(jià)值。本文研究的是客戶(hù)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，并以縣級(jí)移動(dòng)分公司——CS移動(dòng)分公司作為研究對(duì)象。
　　CS移動(dòng)分公司是四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司所屬的一個(gè)縣級(jí)分公司，目前擁有260名員工，年業(yè)務(wù)收入接近7億元，客戶(hù)近百萬(wàn)戶(hù)，分公司的產(chǎn)品和服務(wù)基本上是以自營(yíng)渠道和社會(huì)渠道、實(shí)體和電子渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，客戶(hù)類(lèi)型包含

3、社會(huì)各階層人士，客戶(hù)資源非常豐富，客戶(hù)年新增率達(dá)18％，希望能通過(guò)分析計(jì)算客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值，并結(jié)合企業(yè)的需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分管理和服務(wù)，把寶貴的資源投入合理分配，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)3G業(yè)務(wù)的推動(dòng)起到引領(lǐng)作用。
　　本文的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：首先，對(duì)客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)方法的相關(guān)研究文獻(xiàn)作了概括性論述，并對(duì)當(dāng)前客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)細(xì)分研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析；其次，研究CS移動(dòng)分公司的客戶(hù)價(jià)值，建立了相應(yīng)的客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系。文章采用了實(shí)例分析