AN市移動(dòng)通信公司集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估體系研究.pdf

1、伴隨著我國(guó)電信企業(yè)改革進(jìn)程的不斷深化，2008年中國(guó)電信業(yè)再次重組，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商格局形成“三足鼎立”之勢(shì)，三個(gè)運(yùn)營(yíng)商均具備運(yùn)營(yíng)全網(wǎng)業(yè)務(wù)的能力。在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，集團(tuán)客戶市場(chǎng)將是一段時(shí)間內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。
　　2009年1月7日，中國(guó)發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信經(jīng)營(yíng)牌照，面對(duì)3G時(shí)代新的市場(chǎng)格局，各大運(yùn)營(yíng)商針對(duì)高價(jià)值集團(tuán)的爭(zhēng)奪將不可避免。但是，面對(duì)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，市場(chǎng)再拓展空間在逐漸壓縮，如何對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行管理？如何提高集團(tuán)客戶

2、的忠誠(chéng)度和穩(wěn)定度？面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊，應(yīng)當(dāng)使用何種資源，如何應(yīng)對(duì)，才能達(dá)到預(yù)期效果？這就要求必須擁有：科學(xué)的集團(tuán)價(jià)值評(píng)估模型、健全的集團(tuán)客戶多渠道協(xié)同服務(wù)體系、切實(shí)可行的集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)攻防與整合營(yíng)銷體系、有效的集團(tuán)客戶資源管理手段、先進(jìn)的系統(tǒng)支撐能力。因此，本文以AN移動(dòng)公司集團(tuán)客戶工作為研究背景，運(yùn)用管理學(xué)方面的知識(shí)和研究方法，客觀分析AN移動(dòng)公司集團(tuán)客戶內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，并基于此對(duì)當(dāng)前AN移動(dòng)公司運(yùn)行的集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)