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文檔簡介
1、伴隨著我國電信企業(yè)改革進(jìn)程的不斷深化，2008年中國電信業(yè)再次重組，中國運(yùn)營商格局形成“三足鼎立”之勢，三個運(yùn)營商均具備運(yùn)營全網(wǎng)業(yè)務(wù)的能力。在全業(yè)務(wù)競爭態(tài)勢下，集團(tuán)客戶市場將是一段時間內(nèi)各運(yùn)營商重點(diǎn)爭奪的重點(diǎn)。
2009年1月7日，中國發(fā)放3張第三代移動通信經(jīng)營牌照，面對3G時代新的市場格局，各大運(yùn)營商針對高價值集團(tuán)的爭奪將不可避免。但是，面對新的市場競爭形勢，市場再拓展空間在逐漸壓縮，如何對集團(tuán)客戶進(jìn)行管理？如何提高集團(tuán)客戶
2、的忠誠度和穩(wěn)定度？面對競爭對手的攻擊，應(yīng)當(dāng)使用何種資源，如何應(yīng)對，才能達(dá)到預(yù)期效果？這就要求必須擁有：科學(xué)的集團(tuán)價值評估模型、健全的集團(tuán)客戶多渠道協(xié)同服務(wù)體系、切實(shí)可行的集團(tuán)客戶競爭攻防與整合營銷體系、有效的集團(tuán)客戶資源管理手段、先進(jìn)的系統(tǒng)支撐能力。因此，本文以AN移動公司集團(tuán)客戶工作為研究背景，運(yùn)用管理學(xué)方面的知識和研究方法，客觀分析AN移動公司集團(tuán)客戶內(nèi)外部競爭的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，并基于此對當(dāng)前AN移動公司運(yùn)行的集團(tuán)客戶價值評
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