天津移動通信公司營銷戰(zhàn)略及集團客戶定制化服務研究.pdf

1、自電信市場破除壟斷引進競爭以來，天津移動通信市場也發(fā)生了巨大的變化，研究競爭環(huán)境下移動通信市場營銷戰(zhàn)略對把握移動通信發(fā)展趨勢及其對天津經(jīng)濟的影響至關重要；天津移動通信公司(以下簡稱天津移動)客戶群體中的集團客戶同大眾客戶相比較，對通信的需求更具個性化，具有相對的穩(wěn)定性，而對移動公司的貢獻附加值更大，因此，對集團客戶進行定制化的服務，提供綜合性的信息化解決方案，增加其對天津移動的業(yè)務依附性，是天津移動在競爭中取得優(yōu)勢地位的關鍵所在。

2、 本文首先介紹了電信業(yè)的發(fā)展和移動通信市場的現(xiàn)狀，并對天津移動公司面對的宏觀、微觀環(huán)境進行了分析，結(jié)合發(fā)展趨勢，運用統(tǒng)計模型對通信企業(yè)最關心的指標——用戶數(shù)進行了統(tǒng)計預測，并使用SWOT法將天津移動與天津聯(lián)通進行了優(yōu)劣勢比較。然后針對天津移動通信市場的營銷環(huán)境和現(xiàn)實及潛在消費者使用通信產(chǎn)品的習慣、態(tài)度和品牌等方面進行了市場調(diào)研，提出相應的營銷建議。結(jié)合天津移動現(xiàn)狀，從產(chǎn)品、價格、促銷、渠道、服務、客戶保留多個層面，對一系列有針對性的市